Игрок из Норвегии сталкивается с задержкой процесса проверки после того, как ее аккаунт был заблокирован, несмотря на то, что она быстро предоставила требуемое удостоверение личности и подтверждение адреса. Хотя она предоставила выписку из банка более недели назад для подтверждения платежа, она остается нерассмотренной, что вызывает разочарование, поскольку время обработки превышает обещанную продолжительность.
Привет, CasinoGuru!
У меня возникла проблема с процессом проверки моего аккаунта. Внезапно, когда я попытался войти, мой аккаунт был заблокирован и потребовал дальнейшей проверки. Я согласен с тем, что казино должны проводить проверки своих игроков, но в этот раз это заняло много времени.
Сначала меня попросили подтвердить личность и адрес, и они были быстро приняты. Однако для подтверждения оплаты мои первоначальные документы были отклонены. Затем они попросили выписку из банка по моему электронному кошельку. Я загрузил выписку больше недели назад, и она не была рассмотрена, несмотря на то, что мне сказали, что это займет максимум 72 часа. Я не знаю, почему время обработки внезапно так резко возросло. Служба поддержки несколько раз говорила мне, что она скоро будет рассмотрена, но этого не произошло. Надеюсь, вы сможете мне помочь. У меня такое чувство, что они пытаются меня разнести.
Мой первоначальный депозит составил 250 евро, а мой выигрыш — 205 евро (футбольное событие).
Надеюсь, это дело скоро будет закрыто.
С уважением
Линн
Привет, Линнинико,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coolbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
