Привет, CasinoGuru!
У меня возникла проблема с процессом проверки моего аккаунта. Внезапно, когда я попытался войти, мой аккаунт был заблокирован и потребовал дальнейшей проверки. Я согласен с тем, что казино должны проводить проверки своих игроков, но в этот раз это заняло много времени.
Сначала меня попросили подтвердить личность и адрес, и они были быстро приняты. Однако для подтверждения оплаты мои первоначальные документы были отклонены. Затем они попросили выписку из банка по моему электронному кошельку. Я загрузил выписку больше недели назад, и она не была рассмотрена, несмотря на то, что мне сказали, что это займет максимум 72 часа. Я не знаю, почему время обработки внезапно так резко возросло. Служба поддержки несколько раз говорила мне, что она скоро будет рассмотрена, но этого не произошло. Надеюсь, вы сможете мне помочь. У меня такое чувство, что они пытаются меня разнести.
Мой первоначальный депозит составил 250 евро, а мой выигрыш — 205 евро (футбольное событие).
Надеюсь, это дело скоро будет закрыто.
С уважением
Линн
Hi CasinoGuru,
I have a problem with the verification process of my account. Suddenly when I tried to log in, my account was blocked and required further verification. I do accept that casinos need to do checks on their players, but this time it has taken a long time.
Firstly I was asked to verifiy ID and proof of adress, and they were accepted swiftly. However, for proof of payment, my initial documents were declined. Then they asked for a bank statement of my ewallet. I have uploaded the statement more than one week ago, and it has not been reviewed despite being told it would take maximum 72 hours. I do not know why the processing time suddenly spiked this much. The live support has told me multiple times that it will be reviewed soon, but that has not happened. I Hope you can assist me. I feel like they try to tear me down.
My initial deposit was 250€ and my winnings were 205€ (football event).
Hopefully this case will be closed soon.
Kind regards
Linn
Автоматический перевод: