Игроку из Перу было отказано в выводе средств из-за депозита третьего лица. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Coolbet Casino - Выход игрока отменен.
Автоматический перевод:
Количество: 20 000 S/.
Coolbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день, быстро объяснили.
Казино coolbet говорит, что я сделал сторонний депозит с помощью метода банковского депозита, что является ложью, и у меня есть доказательства.
Шаг за шагом шаг за шагом.
В Перу для многих платежей (включая оплату в различных казино) существует компания «оплата наличными», в которой вы можете оплатить наличными в любом магазине, на складе, в аптеке или на рынке, а также у вас есть возможность оплатить переводом из вашего банка. . мобильный.
Оказывается, coolbet в своих депозитных выписках всегда называл эту операцию денежным депозитом.
Также во время депозита они говорят вам, что если вы вносите депозит наличными, вы сохраняете квитанцию.
Получается, что я выиграл приз в 50 тысяч солей, и после проверки моего счета разными способами мне выплатили 30 тысяч солей.
После этого платежа в размере 30 тысяч солей они попросили меня доказать, что платеж, произведенный методом «оплаты наличными», был с моего счета.
Они перестали называть метод депозита наличными и начали называть банковский депозит.
Оплату методом "оплата наличными" я производил со счета своей девушки, так как все время в ее выписках написано, что это наличный расчет, но при оплате они передумали.
Они закрыли мой счет, заявив, что это мошенничество, и удержали мои 20 тысяч солей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая jroigca,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«3. Ваши обязанности как игрока
...
3.1.9 В отношении депозитов и снятия средств на и с вашей Учетной записи вы должны использовать только кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые являются действительными и принадлежат вам на законных основаниях».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Метод, который я использовал, называется «оплата наличными», при котором генерируется код, с помощью которого у вас есть 2 варианта: заплатить наличными с помощью кода в любом магазине или аптеке или вы можете заплатить с помощью кода для мобильного банкинга в своем банке.
Они называют этот метод НАЛИЧНЫМ ДЕПОЗИТОМ в деталях сделанных депозитов. ЭТО ОЧЕНЬ ЯСНО.
Кроме того, в его разделе депозита есть напоминание, в котором, среди прочего, говорится, что если вы вносите депозит наличными, сохраняйте квитанцию.
Вопрос понятен, потому что в реквизитах операций они называют это НАЛИЧНЫМ ДЕПОЗИТОМ? чтобы позже сказать в чате, что это банковский депозит, и тем самым вызвать путаницу.
Пусть признают свою ошибку.
Я бы никогда не использовал другой мобильный банк для оплаты этого эффективного платежного кода, если бы они были ясны в разделе сведений о транзакции.
Я старый игрок, я не использовал кредитные или дебетовые карты или переводы на имя другого человека.
Метод «оплаты наличными» не предусмотрен в их Условиях, и существует много пробелов, что является нарушением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая jroigca,
Я правильно понимаю, что вы использовали карту своей девушки для покупки кода для "оплаты наличными"? Вы использовали этот метод в прошлом и впоследствии получали свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, я использовал мобильный банк моей подруги для оплаты кода метода «оплаты наличными».
Да, я использовал его много раз в течение длительного времени, и я получил раньше, а также 30 тысяч солей.
Я всегда использовал его, потому что мне было ясно, что это разрешено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю твое разочарование, джройга. Я понимаю, что может возникнуть путаница, если казино внезапно изменит свои правила или, в данном случае, способ проверки способов оплаты. Однако тот факт, что вы использовали сторонний способ оплаты для покупки кредита на свой счет в казино, остается. Учтите, что в любом игорном заведении это будет считаться одним из главных правил, которое нельзя нарушать. Если вы не сможете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, вы не будете иметь права на снятие средств в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за Вашу помощь.
Тема закрыта
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, jroigca, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
