Доброе утро! последние 2 месяца я пользуюсь своим новым банковским счетом! мой старый счет из моего старого банка теперь неактивен! Прежде чем я закрыл свой старый аккаунт, я снял деньги (на свой старый аккаунт). За последние 2 месяца, когда я играл со своим новым аккаунтом, я не делал никаких выводов, потому что я не выигрывал! Но теперь, когда я выиграл и хотел вывести средства, мой счет для вывода средств не был обновлен с моим новым банковским счетом! Я отправил по электронной почте support@coolcasino.io все запрошенные документы, а также удаление моей старой учетной записи! Это означает, что если мой старый банковский счет недействителен, то недействительна и карта, и все, что к ней было привязано! Я объяснил им это и отправил им все юридические документы! Я пришлю вам всю историю его электронной почты с самого начала, чтобы вы могли прочитать ее и понять, почему я так на них злюсь! Я отправляю вам электронное письмо на адрес tomas@casino.guru.also, чтобы указать, что мой первый вывод средств составил 50 евро на мой старый счет, который был на счетах вывода средств! На следующий день 50 евро были возвращены на мой счет, и они попросили меня пройти сертификацию KYC, которая была успешно выполнена! 22-06-2023 после того, как мой KYC был завершен, я снова перешел на счета для снятия средств, на которых были мои старые счета! Однако после моих депозитов моя карта была аннулирована, и больше не было только моей карты Revolut и моей новой банковской карты! Я связался с чатом, чтобы сообщить им, что счета для вывода средств недействительны, потому что я тоже хочу вывести средства! Перед всем этим Я УЖЕ ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В KYC! Ответ из живого чата: сделайте вывод, и мы отправим деньги на счет последнего депозита, и наша команда знает свою работу! И вот я сделал это, я повторно активировал один из своих старых аккаунтов, и вот с чего все началось! после того, как деньги не поступили на мой счет, я снова связался с живым чатом, чтобы спросить, что происходит с моим выводом средств, и после того, как я объяснил ей с самого начала, или ваш ответ был, что ошибка моя и что я должен ждать! Я ей отвечаю, что я уже отправил все необходимые документы и все в порядке! Я также спросил в чате о моем счете для снятия средств, и я получил ответ: снять, и деньги поступят на ваш последний депозитный счет! Она была немного агрессивна со мной, потому что, вероятно, думала, что я смеюсь над ней! Она снова попросила меня прислать ей мой новый банковский счет и передать его соответствующей команде! Итак, я снова отправляю свою новую учетную запись! По прошествии нескольких дней я снова связываюсь с чатом и спрашиваю их, что происходит с моей ситуацией! Их ответ состоял в том, что у них нет обновления и что они уведомят меня по электронной почте! Я снова спрашиваю его, почему мой новый счет до сих пор не обновлен моим новым банком, так как я отправил все документы, которые они запрашивали? Ответ был что наверное забыли обновить! Также хочу отметить, что после того, как я снял 13000 евро, на моем счету все еще оставался довольно большой баланс! Через неделю после вывода средств они присылают мне электронное письмо о том, что вывод средств, который я сделал 22-06-2023, не был связан с неправильным банковским счетом, и они снова попросили меня предоставить все необходимые документы для депозитных счетов, а также запросили у меня счет, который я сделал. депозит с последними 4 цифрами мне не открыли! Я запросил у них подробную информацию об этом счете и не получил никакого ответа, кроме того, что все документы, которые я отправил, были успешно отправлены в соответствующий отдел! После ожидания еще одной недели в пятницу 07-07-2023 они прислали мне электронное письмо о том, что сумма в размере 13000 евро была внесена ими НЕ МНОЙ, потому что с 22-06-2023 сумма в размере 13000 евро, которую я снял, никогда не возвращалась на мой счет! У них у самих было! Поэтому после успешного внесения депозита на мой счет ответственной командой я сразу отвечаю, на какой счет вы внесли этот депозит! Их ответ сегодня был немедленным по электронной почте и заключался в том, что депозит был сделан на мою старую учетную запись, оканчивающуюся на 2. Я немедленно отправил им электронное письмо и спросил, почему вы отправляете их туда? Его ответ был немедленным, что я обсужу это со своей командой и дам вам знать! Теперь я очень зол, потому что меня обманывают, и я понятия не имею, где мои деньги! Через несколько дней они присылают мне электронное письмо и сообщают, что ЭТА ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА ИЗ-ЗА ВАШИХ НЕПРАВИЛЬНЫХ ДАННЫХ, КОТОРЫЕ ВЫ ОТПРАВИЛИ НАМ, А ТАКЖЕ СООБЩАЮТ МНЕ, ЧТО МОЙ ДЕПОЗИТ БЫЛ СДЕЛАН МОИМ ТЕПЕРЬ ПРАВИЛЬНЫМ БАНКОМ ТАКЖЕ СКАЗАЛ МНЕ ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ, И ОНИ БЫЛИ ПРАВИЛЬНЫМИ ...а также, что это займет некоторое время, чтобы расследовать! СКОЛЬКО ЧТО НАХУЙ СКОЛЬКО?? Я сказал ему, что очень расстроен и устал от всей этой ситуации! Поскольку я очень добрый персонаж, я извинился перед ним, если временами был немного резок! Через два дня я снова спросил их по электронной почте (могу ли я получить обновленную информацию, где мои 13000 евро? С тех пор я не получил никакого ответа! Я потерял связь с ними! жалоба здесь, потому что я думал, что они собираются обмануть меня снова! И, насколько я понимаю, поэтому они больше не отвечают!