Игрок из Великобритании попытался вывести 99 фунтов стерлингов. Поскольку часть средств была отправлена на ранее закрытый аккаунт Monzo, игрок попросил перенаправить средства на его аккаунт Revolut. Вместо этого казино вернуло средства на его счет в Coral, где игрок впоследствии их потерял. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я запросил вывод 99 фунтов, и в соответствии с системой замкнутого цикла 27 были отправлены на мой счет в Revolut, а остальные — на мой счет в Monzo, который я закрыл ранее. Я попросил, чтобы они вместо этого отправили его на мою учетную запись revolut из-за закрытия Monzo, и подчеркнул, что его не следует сначала уважать на мой коралловый счет (я не хотел его проиграть). Они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО вернули его на коралловый счет, и я его потерял. Я считаю, что это несправедливо и противоречит правилам GC UK.
Привет akiteit4,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coral Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что если казино вернуло деньги на ваш счет, и вы их потеряли, они не несут ответственности за эти деньги, поскольку это ваше решение, запрашивать ли вы вывод средств снова или играть на них.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
