Игроку из Германии сообщили, что его страна больше не принимается. С тех пор он не может связаться с казино. Мы отклонили эту жалобу, поскольку игрок потерял все свои депозиты, а казино не конфисковало никаких средств или выигрышей, поскольку игрок был из страны с ограниченным доступом.
Уважаемое сообщество,
в Cosmo Casino было сказано, что немецким игрокам больше не разрешается играть. Неудивительно с их соотношением выплат.
Затем я отправил несколько электронных писем в службу поддержки клиентов 11.03.22 и до сих пор не получил ответа. Я был в чате по крайней мере 30 раз, чтобы спросить, почему мои электронные письма игнорируются. Всегда нужно было быть терпеливым, после 7 недель все еще нет ответа. Это показывает мне, насколько сомнительно казино.
Дорогой Аднан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковые имеются. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Меня никогда не информировали об этом. Но я узнал. Для меня это означает, что для вас было незаконным принимать платежи от меня. Вот почему я хочу попросить деньги обратно, потому что в конечном счете это не законно. Наверное, поэтому меня постоянно игнорируют и не дают ответа, потому что знают, что ты ошибся.
Настоящим я даю казино последний шанс вернуть мне все мои ставки. Это, вероятно, более 5000 €, но, к сожалению, я не могу увидеть всю историю своих транзакций.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо
Как уже видно на вашем сайте, игроки из Баден-Вюртемберга не принимаются, о чем я, конечно же, не знал заранее. Они облажались и поэтому игнорируют меня.
Большое спасибо за ответ, Аднан. Я правильно понимаю, что вы потеряли все деньги, которые вложили? Не могли бы вы сообщить, сколько денег в настоящее время находится на вашем счету в казино?
да к сожалению все пропало. Но то, что там произошло, все равно незаконно.
и ответы не потому, что вы это знаете наверняка.
Приносим свои извинения, но мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. И если такой игрок потерял свои депозиты, он не имеет права на возмещение.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Поскольку здесь дело обстоит иначе, я боюсь, что здесь мы мало что можем сделать.
Мы делимся дополнительной информацией по этой теме в нашем Кодексе честных азартных игр .
Пожалуйста, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание.
Но почему они не отвечают на мой ? Это смешно и несправедливо по отношению к клиентам
Обратите внимание, что мы не связываемся с казино только для того, чтобы попросить их ответить игрокам на жалобы, которые мы решили отклонить. Сожалеем, но в этом случае мы больше не можем вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
