Игрок из Германии пытается получить историю депозита. Хотя казино не обязано хранить такую информацию, мы постарались помочь игроку с его просьбой. Наши усилия не увенчались успехом, по-прежнему не было причин для наказания казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Уважаемый Sabine0506,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Не могли бы вы указать, за какой период вы запрашиваете историю своих депозитов? Пожалуйста, поймите, что казино не обязано хранить такую информацию.
Кроме того, поясните, почему оспариваемая сумма данной жалобы составляет 20 000 евро? Есть ли в казино какие-либо средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сумма спора будет около 20 000 евро, так как я еще не закончил с этим казино. Все будет через юриста. Я запросил историю транзакций с 2018 года. Компании обязаны отменить эти 10 лет и отправить декларацию о защите данных, включая историю транзакций, в течение 4 недель. Если вы этого не сделаете, вам грозит штраф в размере 4500 евро и более, в зависимости от оборота. К тому же у Casinoorewards высокий оборот ... Мне просто нужна история транзакций, что не должно быть проблемой для казино, такого как Casinoorewards.
Спасибо, Sabine0506, за ответ. Не могли бы вы подтвердить, что из казино запрашивается только история транзакций и никакие средства не удерживаются?
Кроме того, не могли бы вы подать новую жалобу на Casino Kingdom, поскольку мы ведем одну ветку только для одного казино? Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Не могли бы вы подтвердить, что из казино запрашивается только история транзакций и никакие средства не удерживаются?
Да, я подтверждаю это. Только история транзакций
Большое спасибо, Sabine0506, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Поскольку средств нет и казино не обязано вести такой учет, я исправил оспариваемую сумму с 20 000 евро до нуля. Тем не менее, мы постараемся связаться с казино и помочь вам получить выписку, если она есть. Однако имейте в виду, что если файл невозможно сгенерировать, мы не можем оштрафовать казино.
Насколько мне известно, они обязаны хранить историю транзакций в течение 10 лет и отправлять ее в течение 4 недель.
Привет Sabine0506!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить представителей Cosmo Casino присоединиться к этому обсуждению, чтобы помочь нам решить ваш запрос.
всем привет
Я вижу, что игрок обращался в казино за последние пару дней и теперь ожидает ответа от соответствующей команды, так что я больше ничего не могу сделать.
Ваше здоровье
Привет Sabine0506!
Пожалуйста, держите нас в курсе, как только вы получите ответ из соответствующего отдела, как это было описано представителями Cosmo Casino.
Они не будут выходить на связь больше, чем с августа. Меня игнорируют
Уважаемый Sabine0506,
К сожалению, мне не удалось получить какой-либо конкретный или положительный ответ по вашему делу от представителей казино. Как уже упоминал мой коллега Петронела, казино не обязаны хранить такую информацию. Поэтому мы больше не сможем вам помочь в данной ситуации.
Поскольку в этом случае нет причин для наказания казино, мы отклоним эту жалобу или есть еще что-то, чем мы можем вам помочь?
Это именно то, что я написал. Меня игнорируют. Согласно ст. 12 п. 3 GDPR, казино обязаны отправлять историю транзакций в течение 4 недель. К сожалению, они больше ничего не могут для меня сделать. Тогда я сам разберусь с этим. Спасибо за помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
