Мне кажется, что моя жизнь была приостановлена, пока я занимаюсь этой проблемой, она каждый день поглощает мои мысли о том, как Crashino считает, что это нормально обращаться со своими клиентами таким образом.
Я прочитал Т и С на веб-сайте и ничего не нарушил.
На вашем сайте нет ничего, что говорило бы о том, что британские граждане не могут играть в вашем казино. Что кажется вашей причиной для закрытия моей учетной записи.
Я отправил документы KYC, указав свой адрес, где я проживаю в Австрии, и мой паспорт, подтверждающий мое удостоверение личности.
Несмотря на то, что на вашем веб-сайте четко указано: «В настоящий момент у нас нет лицензии, и это позволяет нам не требовать процедуры KYC».
Я играл на свои средства, БЕЗ БОНУСНЫХ средств.
Я связывался с вами ежедневно, чтобы получать обновления, только чтобы мне сказали набраться терпения, а затем я получил электронное письмо, в котором говорилось;
"Привет, Стив,
К сожалению, мы закрыли ваш счет и вернули всю внесенную вами сумму.
Приносим извинения за доставленные неудобства».
Количество времени и стресса, вызванные этим, неприемлемы и болезненны.
Я сделал запрос на снятие средств почти 2 недели назад, и получил ОДИН неточный ответ от Crashino на этой платформе со ссылкой на их условия, которые, как они знают, я не нарушал, потому что они получили мои документы KYC.
Если бы я не нашел веб-сайт Casinoguru, я думаю, что у меня не было бы контактов с Crashino.
Если у вас есть стремление быть законным, честным и порядочным казино, у вас сейчас много проблем, правда и факты на моей стороне, и я отказываюсь отпустить это, пока не получу платеж за вывод средств, который я честно выиграл.
Я очень ценю помощь CasinoGurus в этом вопросе.
С уважением
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
Отредактировано
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock