ГлавнаяЖалобыCrashino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Crashino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 USD

Crashino Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 22.05.2023 | Дело закрыто : 19.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии подал жалобу на онлайн-казино Crashino по поводу отмены запроса на вывод средств на сумму 8000 долларов США и конфискации выигрышей. Игроку вернули депозит, но выигрыш не был возвращен. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, играя из юрисдикции с ограниченным доступом. Однако игрок настаивал, что проживает в Австрии, а не в Великобритании. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино не отреагировало должным образом. Первоначально закрыв жалобу как неразрешенную, мы открыли ее повторно по запросу казино. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства и теперь ждем их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я выиграл 8000 долларов, но чувствую, что мне будет очень трудно, если вообще удастся получить эту выплату. Я играл на свои собственные средства, без бонуса, я сначала выиграл и попытался снять 1500, но они были до 24 часов, затем я решил отменить вывод и продолжить игру, в итоге я получил 9500 долларов, сделал вывод 8k и проиграл 1500 долларов... У меня есть скриншоты разговоров с онлайн-чатом, но я чувствую, что меня пускают в ход, депозиты были сделаны с помощью ETH.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, stewilson0911!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино является крипто-казино, и я не могу найти ничего, что требует KYC, я только что получил электронное письмо, на которое я отправил соответствующие документы, я стер финансовую информацию в своем заявлении и представил свой паспорт .... .Я думаю, они попытаются найти способ не платить!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновлять


Меня постоянно останавливает онлайн-чат, я не получил ответа по электронной почте с момента отправки моих документов KYC.

Только что проверил мою учетную запись, и они отклонили вывод 8000 долларов, сделали ожидающий вывод 890 долларов и отклонили оставшиеся 7110 долларов, средства не вернулись на мой баланс, и я понятия не имею, что происходит .... пожалуйста, ваша помощь будет оценил. С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Crashino, теперь закрыл мой аккаунт без объяснения причин, забрал мой выигрыш и вернул мне мои депозиты, это не так. Я внес депозит, играл без бонуса, выиграл и отправил им документ KYC, который, как указано на веб-сайте, не нужен, это фарс казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также просил их отправить мне по электронной почте копию моей истории игр, но они не отвечают.


Мне удалось скопировать и вставить историю игр в блокнот, и у меня есть скриншоты электронных писем, чатов и панели управления, показывающей мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет stewilson0911 ,

Спасибо за ваш запрос и за то, что вы подняли этот вопрос в Casino Guru. Мы провели внутреннее расследование этого дела и обнаружили, что вы нарушили одно из наших условий. Мы не принимаем игроков из определенных юрисдикций, и в этом случае мы оставляем за собой право закрыть счет и вернуть депозиты.


Согласно нашему пункту 3.3 Условий и положений, по различным юридическим или коммерческим причинам мы не разрешаем открывать или использовать счета клиентам, проживающим в определенных юрисдикциях, включая Соединенные Штаты Америки (и ее зависимые территории, военные базы и территории), Великобританию, Турция и Кюрасао или другие ограниченные юрисдикции («Ограниченная юрисдикция»), о которых мы время от времени сообщаем. Доступ также ограничен Ираном, Сирией и Северной Кореей в соответствии с международными соглашениями.


Если вы открываете или используете Веб-сайт, находясь в Ограниченной юрисдикции: ваша учетная запись может быть немедленно закрыта нами; любые выигрыши и бонусы будут конфискованы, а оставшаяся сумма возвращена.


Спасибо за ваш отзыв!


С уважением,

Команда Крашино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не живу в Великобритании, я гражданин Великобритании, проживающий в Австрии, я отправил вам свои удостоверения личности, подтверждающие это!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


stewilson0911, я правильно понимаю, что вы в состоянии доказать, что жили в Австрии? Вы создали свой аккаунт в этой стране и всегда играли оттуда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, это правильно. Как я сказал, я британец, но я живу в Австрии, когда Крашино попросил удостоверение личности, я отправил свой паспорт (Великобритания), выписку из банка и селфи с моим паспортом .... опять же, я бы не сделал этого, если бы сумма, которую я было меньше, так как казино маркирует себя как Anonymous, что вводит в заблуждение .... частью привлекательности игры там была регистрация по электронной почте и разрешено использование VPN.


Я открыл аккаунт и играю из Австрии.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

@Кристина


Вы хотите, чтобы я отправил вам документы, которые я отправил Crashino для KYC, показываю мое подтверждение адреса, удостоверение личности с фотографией и т. д.?


Я не знаю, как это непросто исправить и выплатить мой выигрыш????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне кажется, что моя жизнь была приостановлена, пока я занимаюсь этой проблемой, она каждый день поглощает мои мысли о том, как Crashino считает, что это нормально обращаться со своими клиентами таким образом.


Я прочитал Т и С на веб-сайте и ничего не нарушил.


На вашем сайте нет ничего, что говорило бы о том, что британские граждане не могут играть в вашем казино. Что кажется вашей причиной для закрытия моей учетной записи.


Я отправил документы KYC, указав свой адрес, где я проживаю в Австрии, и мой паспорт, подтверждающий мое удостоверение личности.


Несмотря на то, что на вашем веб-сайте четко указано: «В настоящий момент у нас нет лицензии, и это позволяет нам не требовать процедуры KYC».


Я играл на свои средства, БЕЗ БОНУСНЫХ средств.


Я связывался с вами ежедневно, чтобы получать обновления, только чтобы мне сказали набраться терпения, а затем я получил электронное письмо, в котором говорилось;

"Привет, Стив,


К сожалению, мы закрыли ваш счет и вернули всю внесенную вами сумму.


Приносим извинения за доставленные неудобства».


Количество времени и стресса, вызванные этим, неприемлемы и болезненны.


Я сделал запрос на снятие средств почти 2 недели назад, и получил ОДИН неточный ответ от Crashino на этой платформе со ссылкой на их условия, которые, как они знают, я не нарушал, потому что они получили мои документы KYC.


Если бы я не нашел веб-сайт Casinoguru, я думаю, что у меня не было бы контактов с Crashino.


Если у вас есть стремление быть законным, честным и порядочным казино, у вас сейчас много проблем, правда и факты на моей стороне, и я отказываюсь отпустить это, пока не получу платеж за вывод средств, который я честно выиграл.


Я очень ценю помощь CasinoGurus в этом вопросе.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если возможно, отправьте документы, подтверждающие ваше место жительства, на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина, я написал тебе письмо.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет @Kristina ..... Вы получили мою электронную почту в порядке, показывающую мою банковскую выписку, подтверждающую мое место жительства?


С уважением


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что попытался связаться с живым чатом на Crashino,


Поговорил с Дейвом, дал адрес электронной почты и попросил диалог и обновление.


Экран погас, и теперь я не могу отправить сообщение, это безумие!


Как будто они прекрасно знают, что никакие t и c не были нарушены, но просто полностью игнорируют ситуацию и просто отказываются платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, выписка из банка Revolut не доказывает, что вы проживаете в Австрии. У меня лично есть учетная запись Revolut, и я знаю, что туда можно ввести любой адрес.

Есть ли у вас какие-либо другие документы, такие как вид на жительство, выписка из австрийского банка, трудовой договор и т. д.?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я открыл свой счет Revolut в Англии, а когда переехал в Вену, просто добавил свой счет в евро. Я использовал это для подтверждения адреса раньше.


Но да, у меня есть другие доказательства… Мне нужен счет за коммунальные услуги. Вам отправить или в Крашино тоже?


Помните, что это казино «анонимно».


С уважением


Стив

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

С тем же успехом я могу просто добавить счет сюда, чтобы оба могли его увидеть, надеюсь, все в порядке.

С уважением


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне документ в том формате, в котором вы его получили? Я предполагаю, что это может быть PDF, который является широко используемым форматом для счетов. Я ценю ваши усилия и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОК сделаю, я ценю вашу помощь.


С уважением


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина, я отправил вам по электронной почте оригинальный PDF.


Я до сих пор не получил никакого ответа от Crashino, начинаю чувствовать, что вряд ли получу, их общение смехотворно плохое, но я думаю, что если они не хотят платить и вести себя как законное казино, этого и следовало ожидать. .


Я надеюсь, что я ошибаюсь, поскольку это не маленькая сумма денег, которую я выиграл честно и справедливо.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, stewilson0911, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Кристина.


Надеюсь, Питер поможет 🙏


С уважением


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет stewilson0911,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Crashino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Crashino Casino,

Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее? Вы можете отправить электронное письмо на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Конечно, вся конфиденциальная информация может быть размыта.

Уважаемый stewilson0911,

У вас есть еще документы, подтверждающие, что вы сейчас живете в Австрии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Петр, большое спасибо за вашу помощь.


Я использую криптографию и решил играть в Crashino, чтобы защитить свою анонимность, поскольку одним из их преимуществ является анонимность и vpn, а не kyc. Все эти вещи в разных частях их веб-сайта кажутся ложью.


Я чувствую, что из кожи вон лез, чтобы сделать все, о чем меня просили, и если бы сумма была не такой, как она есть, я бы даже не зашел так далеко, делясь своими данными. Прошел уже 1 месяц.


Я чувствую, что отдал все, что нужно, чтобы проявить себя.


Паспорт

Селфи с паспортом

Выписка банка

счет за коммунальные услуги


Я действительно думаю, что сейчас это становится глупо.


Если хотите увидеть ответ Crashinos, так как они его еще не дали !! Кроме того, что люди из Великобритании не могут играть в их казино.


Я не нарушил их условия, которые, надеюсь, вы видите со всем содержимым, которое я разместил здесь.


Иметь возможность выиграть 8 тысяч долларов (что бывает редко) и испытывать волнение от этого выигрыша, зная, что вы не сделали ничего плохого, а потом с вами несправедливо обращаются без уважительной причины не платить, это ужасно. Это действительно дает бизнесу крипто-казино плохую репутацию, что печально, так как у них много хороших казино или их, о, кстати, я проверен на Roobet и, возможно, в 1 или 2 других крипто-казино, и сделал множество (500-2000 долларов) снятия средств. без вопросов!!!


С уважением


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Питер, что будет дальше, если Крашино не ответит??


Спасибо


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне кажется довольно просто!


Crashino берет ваш депозит, позволяет вам играть, если вы выиграете мелочь, они МОГУТ заплатить вам, если вы выиграете что-то наполовину приличное, они вас трахнут и проигнорируют!!


@Crashino Если вы законны, что еще я могу сделать, кроме всей информации, которую я предоставил, чтобы удовлетворить вас, чтобы вы заплатили мой выигрыш ??


Я был бы удивлен, если бы мы получили ответ, я надеюсь, что я ошибаюсь.


Это подло, однако, как компания может сделать это, если я действительно не должен платить.


Стив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Плохо выглядишь, Крашино!?!?!


Мне платят или ты обманываешь меня из моего выигрыша???


ТИК Так

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый stewilson0911,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и в будущем ориентироваться на казино с действующей лицензией, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Crashino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дорогой stewilson0911,

Казино связалось с нами и сообщило, что проблема решена. Можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно, это не решено, мне все еще не выплатили мой выигрыш, теперь похоже, что в один прекрасный день у Крашино есть лицензия, а в следующий - нет.... в любом случае я хотел бы оставить жалобу открытой и поговорить с игровой комиссией. /лицензирующий орган, если мы можем пойти по этому пути.


На днях я общался с Крашино, и они сказали, что игроки из Австрии не допускаются. Этого не было, когда я выиграл деньги и когда гуру казино расследовал мое заявление. Но они только что сказали, что их решение окончательное. Это похоже на то, что они придумывают причину, вы даете им доказательства, опровергающие их причину, а затем они просто говорят: «Ну ладно, наше решение окончательное».


Сумасшедший!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой stewilson0911,

Я обсуждаю ваш случай с представителем казино. У меня есть к вам несколько вопросов:

  1. Как долго вы живете в Австрии (с каких пор)?
  2. Можете ли вы предоставить какой-либо документ, подтверждающий это (трудовой договор, виза, удостоверение личности, разрешение на работу)?

Это будет непростой случай, но казино прикладывает усилия, поэтому, надеюсь, мы найдем здесь решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ребята, я в отпуске на Ямайке.


Я вернусь в Новом году, есть ли шанс, что я смогу забрать это в Новом году?


На самом деле в данный момент я снова живу в Великобритании и довольно часто путешествую по штатам.


Возможно, мне удастся получить некоторые документы за время моего пребывания в Австрии, но мы уже проделали этот танец, поэтому вы одобрили мою первоначальную жалобу, если Крашино только что все рассмотрел и законно пытается двигаться вперед как настоящее настоящее казино, они должны меня упрекнуть. мой выигрыш и двигайся дальше с изяществом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, stewilson0911!

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, я не могу так долго оставлять жалобу открытой без каких-либо новых доказательств. На данный момент я закрою жалобу, а когда вы вернетесь из отпуска, пришлите мне электронное письмо ( peter.m@casino.guru ) с запрошенной информацией и доказательствами.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях