ГлавнаяЖалобыCrashino Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Crashino Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 USD

Crashino Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.10.2024 | Разрешено : 13.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Доминиканской Республики столкнулся с трудностями при выводе денег из казино после того, как оно запросило документы KYC, которые были неоднократно отклонены, несмотря на предоставление нескольких подтверждений адреса. Игрок посчитал, что казино не желает обрабатывать выплату. Проблема была успешно решена, поскольку игрок подтвердил, что он прошел проверку и получил выплату. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я сделал вывод, и они сказали, что он будет обработан в течение 24 часов. Затем они попросили меня пройти процедуру KYC. Я отправил все документы и несколько подтверждений адреса, но они продолжают отклонять их. Как будто они не хотят платить мне мои деньги. Я просто хочу получить деньги и больше не буду играть в вашем казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый tavarezdayvi5,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе KYC. Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных деталей:

  • Не могли бы вы указать дату, когда вы первоначально запросили вывод средств и когда вы подали документы KYC?
  • Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины, по которым ваши документы или подтверждения адреса были отклонены? Если да, то могли бы вы описать эти причины или предоставить какую-либо переписку от казино?
  • Не могли бы вы сообщить нам, какие документы и подтверждения адреса вы предоставили и предлагало ли казино какие-либо альтернативные документы?
  • Пожалуйста, подтвердите сумму вывода и адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в казино, для проверки.

Если у вас есть соответствующие электронные письма или скриншоты общения с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я уже прошел проверку и получил оплату, спасибо большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, tavarezdayvi5, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема была успешно решена на данный момент? Есть ли у меня разрешение закрыть эту жалобу как решенную или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

И


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый tavarezdayvi5,

Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях