Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных.
Автоматический перевод:
Craze Play Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 100 EUR
Craze Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
У Craze Play Casino действует индекс безопасности 7,3: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Опять же, казино, которое не хочет выплачивать мой выигрыш, потому что я предположительно сделал слишком большую ставку в РУЛЕТКЕ. Я действительно медленно теряю веру в справедливость!
Я внес 50 евро и получил 200% бонус. Я выиграл за относительно короткое время и хотел, чтобы мне было выплачено 1100 евро. Конечно снова безуспешно! Мне очень грустно, что казино обвиняют игроков в мошенничестве во время игры. Солидные казино блокируют чрезмерные ставки во время бонусной игры, чтобы не было такого недоразумения, сомнительные предполагают, что игроки не читают мелкий шрифт, а затем забирают свой выигрыш.
К сожалению, в казино невозможно загрузить полную историю игр, но мои максимальные ставки составляли 2,50 евро. Возможно также, что я уже дошел до ставки после этой миссии.
Я был бы очень рад, если бы вы могли напрямую связаться с казино и прояснить ситуацию, чтобы я мог получить свой выигрыш.
Огромное спасибо!
Это последнее письмо от казино:
всем привет
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за нарушения наших положений и условий, поскольку вы разместили большую ставку, чем разрешено, пока активный бонус продлевался.
См. Вложение или посетите https://www.crazeplay.com/bonus-terms
В результате ваш выигрыш был аннулирован, а первоначальный депозит был возвращен на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями
"CrazePlay Cashier
cashier@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com " 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
« Пока бонус активен / требования по пролонгации еще не выполнены, максимальная ставка на руку / спин составляет 4,00 € или эквивалент в другой валюте. Если вы сделаете ставки на сумму более 4,00 евро, пока бонус активен / требования по пролонгации не выполнены, мы оставляем за собой право аннулировать бонус и любые выигрыши, полученные в результате бонуса. Предложения бонусов на матч не применяются, пока обрабатывается ожидающий вывод средств ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Конечно, меня обвиняют совершенно ложно. Я поставил максимум 2,50 евро на все игровые автоматы казино. Я не знал об этом правиле 30% еще несколько дней назад. Только когда я наткнулся на ваш портал, я узнал о правиле. Какой новый игрок внимательно прочитает все правила и условия казино перед игрой? Я не имел злых умыслов и абсолютно ничего не знал об этом правиле . Кроме того, вас НЕ предупреждали об этом правиле ни в живом казино, ни в игровых автоматах !!! Возможны любые ставки. После предполагаемого нарушения я ни разу не ставил больше 2,5 евро !!! К сожалению, вы не получите полную историю игр в казино, где я мог бы вам это доказать.
Пожалуйста, свяжитесь с Casino CrazePlay, чтобы найти компромисс! Я буду продолжать уделять пристальное внимание каждому бонусному условию в будущем!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Так что я якобы ставлю больше 4 евро на РУЛЕТКУ, А НЕ на игровые автоматы!
Что мне также показалось очень странным, так это то, что после нескольких запросов о том, где, наконец, остались мои выплаты, казино заявило, что я якобы играл в запрещенные игры, такие как Aztec Gold, и что теперь они проведут расследование. После того, как я переспросил, они подошли к РУЛЕТКЕ с нарушением. Мне кажется, вы ищете причины, по которым игрок точно не получит свои деньги!
Такой подход действительно печален и очень разочаровывает!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Согласно скриншоту, который вы приложили в своем самом первом комментарии, на Lightning Roulette было сделано 14 ставок, превышающих 4 евро (что является максимальной ставкой, разрешенной при выполнении требований по отыгрышу бонуса). Не могли бы вы посоветовать, знаете ли вы, что делали эти ставки? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Сначала я точно не знала, что не могу положить в РУЛЕТКУ больше 4 евро, да и этого, конечно, тоже не хотела . Нигде в казино вам открыто не сообщают, что это запрещено! Если вы не знаете, вы сразу проиграли, так как слоты и РУЛЕТКА не заблокированы.
Пожалуйста, попробуйте найти компромисс с казино !!! Огромное спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что не знали, что они незаконны или запрещены, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Если принудительное применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, чтобы наказывались только игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило для получения преимущества.
Как я упоминал ранее, вы сделали на 14 ставок больше разрешенной, некоторые из них - ставки на выигрыш.
Если вам известно о подобных действиях, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать в поддержку вашего дела. будущее. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я НЕ знал об этом правиле и, конечно, с РУЛЕТКОЙ я НЕ знал, что это запрещено!
Поэтому прошу найти компромисс с казино в моем индивидуальном случае!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я бы также был готов отказаться от части своего выигрыша, который также можно было бы предложить казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Как я упоминал ранее, «незнание» или «игнорирование» правила не означает, что оно может быть нарушено. Здесь нет места для переговоров, и мне очень жаль, что мы не в состоянии вам помочь. Правило максимальной ставки нарушалось несколько раз, и казино имело абсолютное право конфисковать ваш выигрыш. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Мы всегда стараемся помочь игрокам, которые были обвинены или обошлись несправедливо, к сожалению, это не ваш случай.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Несмотря на условия, казино ВСЕГДА имеет возможность принимать индивидуальные решения в каждом конкретном случае. Таким образом, казино может принять удобное для клиентов решение. То, что вы говорите, что у казино нет свободы действий, абсолютно неверно !!! Казино просто не хочет принимать решения в интересах клиента, и это абсолютно НЕ говорит в пользу этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
В вашем Кодексе вы пишете следующее:
«Однако, если программное обеспечение максимальной ставки невозможно, каждый случай будет оцениваться индивидуально, так что только игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило, чтобы получить преимущество, не будут выплачиваться».
Это касается и меня, почему мне не помогают? Я по незнанию нарушил стандарт! Вы пишете, что тогда каждый отдельный случай будет оцениваться индивидуально!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
В нашем Кодексе честной азартной игры написано следующее:
«Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно , чтобы наказывались только игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило для получения преимущества».
«Многие игроки онлайн-казино знают об этом правиле и стараются не нарушать его при игре на бонусные деньги.
Тем не менее, есть еще много игроков, которые не знают правила максимальной ставки. Эти игроки могут непреднамеренно сломать его. Это часто случается после крупного выигрыша, когда игрок может естественным образом увеличить размер ставок из-за увеличения банкролла. В таких ситуациях игроки чувствуют себя обманутыми, если их выигрыши забираются позже, потому что они не знали, что сделали что-то не так ».
Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
К сожалению, на Crazeplay нет истории игр, доступной для загрузки. Тогда я попросил поддержку прислать историю игры, но так и не получил! Вы можете связаться с Crazeplay напрямую, пожалуйста?
Как я уже писал, я НИКОГДА не ставлю на слоты больше 2,50 евро. К сожалению, я случайно поставил больше на РУЛЕТКУ. Кажется, это проблема Crazeplay. У Crazeplay не было технического бана, и я ничего не знал о правилах!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Роджер, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Огромное спасибо! Я надеюсь, что Матей сможет чего-то добиться прямо в Crazeplay. Я думаю, вам нужно поговорить об этом деле напрямую с Casino Crazeplay.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Роджер.
Я понимаю ваше разочарование. Чтобы лучше понять, что произошло и почему казино аннулировало ваш выигрыш, мне нужен доступ к вашему игровому журналу.
Хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы предоставить мне журнал игр Роджера? (matej@casino.guru)
Благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей!
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Я был бы счастлив, если бы мы смогли найти компромисс, на котором могли бы жить обе стороны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Ричард!
Вы определенно не можете загрузить всю историю игр со своего сайта. Даже когда меня спрашивают в чате, я до сих пор не получил ВСЮ историю игр.
Я точно ничего не знал о ваших бонусных условиях, поэтому случайно поставил более 4 евро на рулетку. Было бы совершенно нелогично, если бы вы знали о своих правилах, а затем предлагали бы больше. Мне также интересно, почему ваше казино не хочет останавливать технически более высокие ставки, чтобы вы, как новичок, случайно больше не делали ставки ??? Тем временем я поинтересовался и обнаружил, что в уважаемых казино технически невозможно сделать более высокие ставки во время бонуса!
Для меня за этим стоит некоторое намерение - конфисковать выигрыши игроков, когда происходит выплата!
Они совершенно не готовы идти на компромиссы со своими игроками, что я считаю позором. В таком случае у каждого казино есть свобода усмотрения!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
И то, что вы косвенно обвиняете меня в мошенничестве, на мой взгляд, слишком далеко. Потому что это неправда! Я просто желаю честности и справедливости, как и многие другие игроки на этом сайте от Casuno-Guru!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Роджер,
История ставок может быть довольно большой, поэтому мы отображаем только определенную сумму в вашем профиле.
Если вы скажете мне, что ничего не знаете о правилах бонусов, это не поможет вам в вашем случае, поскольку вы точно знаете, что в каждом казино есть условия и положения бонусов. Кроме того, утверждение, что это была «случайность», также не поможет вам, поскольку схема ставок показывает иное. (Я отправляю историю ставок администраторам, так как не могу прикрепить документы к сообщению)
Кроме того, игры, которые вы искали, и схема ставок показывают, что вы не «новичок» в азартных играх и точно знаете, какие игры искали и в которых делали ставки.
Кроме того, не совсем уверен, где было упомянуто слово «мошенничество», поскольку здесь никто не обвинял вас в мошенничестве.
В любом случае я отправляю вашу историю ставок администраторам, чтобы они могли точно увидеть, в каком стиле вы играете со своим бонусом.
Я не могу ничего добавить к этому случаю, надеюсь, история ставок проясняет ситуацию.
Желаю вам удачного дня впереди!
С Уважением,
Ричард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Писая здесь, вы подразумеваете, что я сознательно и намеренно нарушил условия бонуса! НО ЭТО НЕПРАВДА!
Пожалуйста, объясните мне, почему ваше казино не принимает никаких технических мер предосторожности, чтобы вы не могли делать более высокие ставки ??? В РУЛЕТКЕ или в слотах нет указаний на то, что вам больше не разрешено делать ставки. Якобы только вашим мелким шрифтом!
Любой игрок, который относительно новичок в казино, попадет в вашу бонусную ловушку, потеряет свой выигрыш и будет играть в казино, подобном вашему !!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
После проверки журналов становится ясно, что Роджер нарушил условия и положения бонуса. Он делал большие ставки на молниеносную рулетку, пока у него был активный бонус. Это привело к нескольким выигрышам, и поэтому, даже когда мы оцениваем случай индивидуально, мы считаем, что казино имело право аннулировать выигрыш.
Роджер, пожалуйста, поймите, что правило максимальной ставки применяется (игрок не может делать высокие ставки) только в нескольких казино. Таким казино мы даем значок: честное и безопасное казино. На данный момент 2 казино имеют этот значок из более чем 3100+.
Когда вы сделали свой выигрыш, ваши реальные деньги уже были исчерпаны, и вы играли только с бонусом, который вам предоставило казино. В этом случае казино имеет право устанавливать правила использования бонуса, и вы, как игрок, должны следовать этим правилам. Когда вы их нарушаете, они фактически не забирают ваши деньги. Они забирают себе продвижение по службе, и у них есть на это право. Поэтому в этом случае у нас нет другого выхода, кроме как отклонить дело. Извините, Роджер, пожалуйста, в следующий раз будьте осторожнее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Даже если условия были нарушены с точки зрения казино, решение Crazeplay не выплачивать какие-либо выигрыши действительно очень жесткое и абсолютно недружелюбное для клиентов. Так что вы не рекламируете собственное казино. Вот как вы теряете своих клиентов!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Роджер, если хочешь, можешь пожаловаться в регулирующий орган. Но я могу заверить вас, что у вас нулевые шансы на победу. Журналы чистые. Здесь мы ничего не можем сделать.
Автоматический перевод:
