Craze Play Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Здравствуйте,

У меня сейчас проблема с проверкой, я уже отправил им все соответствующие документы.

Мне нужно было заполнить документ с декларацией об источнике богатства, предоставленный казино, был вариант с «другое, пожалуйста, укажите __», и я заявил, что получил свои деньги через «финансовую поддержку, предоставленную родителями», если быть точным, только от моего Мама, деньги давали мне наличными в качестве карманных денег. (Подарок), так как она тоже получила деньги на карманные расходы от своего мужа (отчим)

Моя мать несет ответственность за меня и подарила мне деньги, которыми я могу свободно пользоваться, и теперь Crazeplay просит больше документов для источника богатства. Разве невозможно отправить им конфиденциальные документы третьей стороны, поскольку мы не близки ни с чем.

Они отказываются проверять меня и

Уважаемый drmanhatten,

Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Правильно ли я понимаю, что доказательство «Источника богатства» кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Не могли бы вы переслать историю вашей кассы на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет спасибо за ответ

Да, правильно, «Источник богатства» является препятствием, я уже отправил от себя все соответствующие документы, но они просят большего от третьих лиц.

Я просто отправляю вам историю выплат, в истории вы можете увидеть выигрыши, они еще не обработаны. И сдержался.

Большое спасибо, drmanhatten, за ваш ответ. Не могли бы вы также переслать историю депозитов?

Да, конечно, просто перешлю его вам.

Большое спасибо, drmanhatten, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Drmanhatten.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемый drmanhatten,

Прежде всего хочу поздравить вас с победой. Однако мне очень жаль, что вы так думаете.

Тем не менее, я хотел бы отметить, что из-за MGA и правил ответственной азартной игры мы требуем, чтобы вы и казино соответствовали этим правилам, и поэтому мы требуем, чтобы вы предоставили документы, чтобы мы могли проверить ваш источник дохода и в управлении вашими депозитами.

Я знаю, что это может доставлять вам неудобства, но, к сожалению, обойти это невозможно, и даже в этом случае мы являемся ответственным и профессиональным казино, поэтому мы строго соблюдаем все действующие правила, чтобы защитить ваши интересы и интересы нашего казино.

Выплата выигрышей игрокам - это то, что мы делаем каждый день, и мы искренне рады видеть вас в числе наших игроков, и мы действительно с нетерпением ждем ваших документов и проверки, чтобы мы могли сразу начать обработку ваших выводов!

С Уважением,

Ричард

Здравствуйте,

Спасибо за быстрый ответ.

Я уже отправил все необходимые документы со своего сайта и документы мамы, которых должно хватить для проверки, так как это все-таки мои собственные деньги. Я не понимаю, почему в этом должны участвовать другие третьи стороны, поскольку третья сторона (отчим) не несет ответственности и не предоставляет мне деньги или что-то еще.

Здравствуйте,

Пожалуйста, поймите, что источник информации о богатстве от наших игроков важен, и доказательство этого еще более важно как для нас, как для оператора, так и для регулирующего органа MGA, который проверяет нас на предмет надлежащего обращения с клиентами в отношении указанного источника богатства.

Мы соблюдаем строгие правила по борьбе с отмыванием денег в индустрии азартных игр, и вы, как игрок, должны понимать, что нам, как уважаемому и профессиональному казино, которое регулируется таким важным регулирующим органом, как MGA, необходимо запрашивать такие документы. и доказательства, чтобы убедиться, что все в порядке. Эта процедура выполняется со всеми игроками, а не с некоторыми избранными.

При этом, пожалуйста, предоставьте все необходимые документы в наш платежный отдел, чтобы мы могли продолжить обработку ваших выводов.

Если вы уже отправили все необходимые документы и все соответствует запросу, то терпите нас, пока мы не проверим все, в противном случае наша команда свяжется с вами по зарегистрированному адресу электронной почты.

Также имейте в виду, что мы не можем обойти проверки только потому, что вы подали жалобу в Casino Guru или любой другой веб-сайт. Этот процесс одинаков для всех, и его нельзя обойти.

Надеясь, что вы понимаете важность таких проверок, я приглашаю вас продолжать сотрудничать с нами, чтобы мы могли продолжить работу.

С Уважением,

Ричард

Привет Ричард,

Я строго соблюдаю правила Crazeplay и с нетерпением жду решения этой проблемы.

Можете ли вы убедиться, что для успешной проверки достаточно удостоверения личности и ежемесячного пенсионного чека?

Служба поддержки просит у меня документы со стороны матери или отчима, я уже отправил им документы моей матери неделю назад, удостоверение личности и выписки из банка.

Спасибо

Привет Ричард,

Я только что отправил соответствующие документы, с нетерпением жду быстрой проверки и выплаты.

Здравствуйте,

Я только что получил ответ из финансового отдела о ходе проверки.

Я отправил все необходимые документы, и теперь они закрыли мой счет?

Вот что они сказали:

К сожалению, у нас строгие лицензионные требования, и есть опасения, что наш источник проверки вашего состояния показывает, что вы финансируетесь своей девушкой, матерью и отчимом.

Для вашего душевного спокойствия нам придется закрыть вашу учетную запись до тех пор, пока вы не сможете предоставить действительную документацию только на свое имя, которая поддерживает вашу способность играть в казино.

Я действительно не понимаю, почему они издеваются надо мной из-за этого, спрашивая обо всех документах. И теперь, когда я отправил им правильный документ, мой аккаунт закрыт. Меня не финансируют моя девушка, мама и отчим. Как я уже сказал, мама подарила мне немного карманных денег. Это смешно ... этого не может быть. Поскольку они сказали, документы, которые я им должен отправить, будут успешными для проверки.

с нетерпением жду ответа от Casino Guru & Richard.

Уважаемая команда CrazePlay Casino.

Спасибо за сотрудничество. Так как ситуация нестандартная, не могли бы вы объяснить, почему документов, предоставленных игроком, недостаточно?

Привет, Йозеф,

К сожалению, невозможно проверить происхождение средств игрока. Игрок предоставляет разные версии и не связанные документы о своем источнике средств.

Вот подробный обзор ситуации игрока для проверки, предоставленный нашим отделом MLRO и KYC:

Игрок не играет со своими деньгами, сначала игрок сделал депозит на банковский счет своей девушки, затем он объяснил, что у него нет дохода, потому что он всего лишь студент и что его мать дала ему деньги.

Когда игрока попросили объяснить происхождение средств, игрок сказал нам, что его отчим дал деньги его матери, в этом случае у него попросили подтверждение дохода отчима, и он отправил документы от своей матери. у него снова спросили документы отчима, и когда он отправил их, мы смогли убедиться, что доказательства дохода его отчима не покрывают сумму, которую игрок положил на счет.

Затем игрок объяснил, что деньги поступили не только от того, что дала ему его мать, но также от сбережений, подарков и некоторых вещей, которые он продал через Интернет, но не смог это доказать.

Как видите, в заявлениях игроков и в том, откуда были получены деньги, есть несоответствия.

На данном этапе я больше ничего не могу сделать для игрока или подать жалобу на какой-либо общедоступный веб-сайт.

С Уважением,

Ричард

Здравствуйте,

Я объяснил все в предыдущих письмах,

Я попробовал сделать депозит в первый раз, и это не сработало, после этого я попробовал другой способ оплаты, который тоже не работает, поэтому у меня было согласие моей девушки на попытку внести депозит, который был успешным, что означает, что возникла проблема у поставщика способа оплаты. После этого я доверительно использовал свой банковский счет.

Да, у меня есть карманные деньги от матери, что не означает, что она полностью меня финансирует. Это карманные деньги,

У меня есть свой банковский счет для сбережений и некоторых зарабатываний на онлайн-продажах на протяжении многих лет.

В электронном письме от финансовой группы было предложено прислать источник средств либо от моей матери, либо от отчима, что я и сделал.

Сумма покрытия не покрывает депозит на сумасшествие, потому что он не финансирует ни меня, ни мою мать, я уже объяснил, что это карманные деньги. Это был мой последний раз, когда я получал деньги.

И да, конечно, мои деньги поступают от подарков, онлайн-продаж и накоплений в течение многих лет / месяцев. Который я также отправил скриншот дохода от продаж.

Все, что я сказал, можно скопировать, я могу отправить вам всю переписку по электронной почте с финансовым отделом.

Здравствуйте,

«Снимка экрана с доходом от продаж» недостаточно, так как каждый может сделать снимок экрана любой системы и отправить его в качестве документа проверки, но факт в том, что это не официальный документ.

Мне очень жаль, но я ничего не могу сделать для вас, если вы не предоставите надлежащее подтверждение дохода. Борьба с отмыванием денег - это серьезная процедура, которой мы должны придерживаться в соответствии с требованиями FIAU и MGA.

Мы просто следуем их указаниям.

С Уважением,

Ричард

привет Ричард,

«Снимок экрана» - это документ транзакции из PayPal, это pdf-документ моей выписки по транзакции. Которую я отправил уже 2 февраля.

Привет Йозеф,

все обошлось, и я получил выплату.

Спасибо обеим сторонам за то, что разобрались.

Тема может быть закрыта.

Уважаемый drmanhatten,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru