Бонусный выигрыш игрока из Германии ограничен. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый apturbo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
«Бонусные деньги, предлагаемые в стандартном и пополнении счета, в условиях которых не указано иное, не обналичиваются. После того, как 40x депозит + отыгрыш бонуса будет завершен, вы сможете вывести только реальные выигрыши и деньги со своего баланса реальных денег, а сумма бонуса будет аннулирована. Максимальный лимит обналичивания с каждым заявленным бонусом составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму 50 евро или более (или эквивалент в любой другой валюте). Любые рекламные акции по бонусу на совпадение депозита, запускаемые с депозитами ниже 50 евро (или эквивалента в любой другой валюте), будут зависеть от максимального выигрыша в 10 раз от суммы первоначального депозита. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что максимальный вывод средств используется для любых рекламных выигрышей. Правильно ли я понимаю, что ваш отзыв был запрошен 6 июня?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, платеж был запрошен 6 июня и отложен до сих пор. Я очень, очень разочарован тем, что у меня все еще может остаться 200 евро из 2500 евро, если они не смогут найти что-то, что полностью заблокировало бы мои деньги. О каких бонусных условиях я раньше не слышал, просто забавно.
Большое спасибо, apturbo, за ваш ответ. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. К сожалению, я считаю, что он будет ограничен максимальным лимитом вывода средств.
Я предполагаю, что в проверке не было необходимости, так как сумма вывода была небольшой. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш. Заранее большое спасибо.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Как я упоминал ранее, нет ничего необычного в том, чтобы ограничить максимальный вывод средств при бонусной игре. Боюсь, что ваш выигрыш ограничен правильно.
Поскольку вы получили свой законный выигрыш, но все еще недовольны результатом, я отклоню эту жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.