ГлавнаяЖалобыCraze Play Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за лимита кэшбэка.

Craze Play Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за лимита кэшбэка.

Автоматический перевод:

Количество: 1 036 EUR

Craze Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.08.2024 | Дело закрыто : 04.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей после использования бонуса на депозит и получения кэшбэка, который имел низкий максимальный лимит вывода. Хотя агент чата ранее заверял, что проблем не будет, игрок столкнулся с недоумением относительно того, как кэшбэк повлиял на его значительный выигрыш в размере €1036. Команда по рассмотрению жалоб признала, что ситуация отражает неидеальный пользовательский опыт, но пришла к выводу, что процедуры казино были соблюдены правильно, поскольку кэшбэк был автоматически зачислен и не мог быть отменен после того, как игрок сделал ставки с его помощью. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за неспособности игрока предпринять необходимые шаги для предотвращения влияния кэшбэка на лимит вывода.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я использовал бонус на депозит и играл, выиграв приличную сумму. К сожалению, пока я играл, на мой счет был добавлен кэшбэк. Я связался с агентом чата, который заверил меня, что это не будет проблемой. Однако после моего запроса на вывод средств возникли проблемы — кэшбэк имеет максимальный лимит вывода около €96, тогда как мой выигрыш с бонуса, ради которого я изначально внес депозит, составил €1036. Я связался с казино во второй раз и в настоящее время жду ответа. Эта проблема, похоже, является сбоем в системе казино. Как я могу получить кэшбэк, играя на свои реальные деньги и бонус, хотя у меня уже есть активный бонус, который я использую? Почему в это время мне навязывают систему кэшбэка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться своей историей бонусов?
  • Помните ли вы оставшиеся требования по отыгрышу бонуса на депозит, когда кэшбэк-бонус был зачислен на ваш счет?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонусов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я с радостью предоставлю вам информацию.


  • Да, я помню, у меня было требование к обороту около €29 000. Я также связался с чатом, когда увидел, что бонус кэшбэка был активен, в то время как мой обычный бонус за депозит также был активен. (2 активных бонуса)
  • Я отправлю вам электронное письмо с благодарностью.

С наилучшими пожеланиями

Том27

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел сообщить, что я связался с казино. Я хотел все прояснить через чат (агент) и указал на ошибку сотруднику. После долгого исследования и ожидания сотрудник сообщил, что финансовый отдел согласовал сумму кэшбэка около €92 и что мой лимит выигрыша составляет и был, и решение окончательное.

Я запросил стенограмму, и она будет отправлена мне в следующем периоде. Я отправил вам электронное письмо, в котором я запросил разговор с 08.08.2024 по сегодняшний день, спасибо

С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tom27, вы получили стенограмму чата?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нет, я все еще жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Письмо пришло, и я отправил его на ваш адрес. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tom27, спасибо за предоставленную информацию.

  • Вы сами подавали заявку на получение кэшбэка или он был зачислен на ваш счет автоматически?
  • Получили ли вы уведомление о зачислении кэшбэка на ваш счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет

  • Кэшбэк был добавлен автоматически.
  • Нет, я не получал уведомление, я нашел кэшбэк в профиле и он был там активен, но вы не можете его деактивировать или сделать что-то еще


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tom27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, tom27,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, включая ваши скриншоты и разговоры в чате, и есть несколько вещей, которые я должен упомянуть.

Я согласен с вами, что в идеале не должно быть другого бонуса, активированного поверх текущего активного бонуса, и я согласен с вами, что вы правильно связались со службой поддержки в чате 8 августа и сообщили, что не хотите получать кэшбэк из-за опасений, что это может повлиять на максимальный лимит выигрыша. Однако, хотя сумма кэшбэка отображалась на вашем счете, на самом деле она зачисляется только в понедельник один раз в неделю, а фактические «ограничения», связанные с бонусом кэшбэка, были введены только 12 августа.

file

Оператор не смог отменить бонус кэшбэка, так как он еще не был «активен» 8 августа. Кроме того, оператор Одри не предоставила никаких гарантий, что если кэшбэк будет вам зачислен, это не вызовет проблем с вашим текущим бонусом на депозит, как вы упомянули ранее.

file

Хотя я понимаю, что вы не хотели получать кэшбэк, и оператор чата мог бы лучше урегулировать ситуацию, предоставив вам более подробную информацию о том, как и когда кэшбэк может быть отменен, как это указано в бонусных положениях и условиях казино.

file

Впоследствии казино предоставило вам, по всей видимости, удовлетворительное разъяснение обстоятельств, и, судя по вашему ответу, вы, по-видимому, признали, что понимаете их.

file

Поэтому я нахожу несколько неожиданным, что вы все же решили подать жалобу нам. Да, я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта вся ситуация далека от идеала; однако я не уверен в нашей способности помочь вам в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил или как вы ожидаете, что я помогу вам в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет спасибо

По моему мнению, кэшбэк не должен активироваться автоматически, если у меня есть активный бонус. Я использую этот бонус на депозит и у меня была большая сумма для ставок. Мне также нужно время, чтобы правильно использовать бонус, поэтому я не успел воспользоваться бонусом на депозит до дня, когда кэшбэк был автоматически зачислен.

Мой выигрыш составляет около €1096, а не 5x кэшбэк = максимальный вывод, который составляет около €96. Потому что я использую бонус на депозит!


Как игрок, я делаю ставку и разыгрываю бонус, и два бонуса не должны пересекаться и быть невыгодными для игрока, а это значит, что выбирается бонус с меньшим максимальным размером выплат.

Возникает вопрос, почему вообще возможно иметь 2 активных бонуса и почему кэшбэк-бонус отображается как релевантный бонус и применяются бонусные условия для кэшбэк-бонуса, а не для депозитного бонуса, с которым я играл, должны ли применяться бонусные условия, поскольку это было основной причиной, по которой я играл и реализовал его.


Я был и, конечно же, не являюсь единственным игроком, с которым произошло нечто подобное, и это очень раздражает, когда вы выиграли 1096 евро, но получили выплату только в размере 96 евро, потому что были активны 2 бонуса.


Как вы можете видеть на скриншоте, я заметил, что в моем профиле отображается баланс кэшбэка, и я немедленно связался с агентом чата. Обычно кэшбэк должен быть заблокирован, даже если он зачисляется автоматически, пока у меня уже есть активный бонус. Не может и не должно быть так, чтобы 2 бонуса стали активными, даже если они не были активны в один и тот же день. Финансовый отдел ссылается на бонус кэшбэка, который считается лимитом вывода. Но почему кэшбэк, когда у меня было требование по продажам более 15 000 евро? Я играю и использую бонус на депозит, но мне зачисляется только бонус кэшбэка, а условия бонуса ссылаются на баланс кэшбэка, хотя моей причиной игры является бонус на депозит, который был активен много дней назад. Вот что вводит в заблуждение, и ошибка кроется в деталях. По моему мнению, казино должно проявить проницательность и понять его так, как я его представляю. Заявление было бы уместным. Каждое мнение было бы правильным, и было бы неплохо прояснить для меня ошибки, которые я совершил.


спасибо, всего наилучшего





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tom27,

Как я уже упоминал ранее, я могу согласиться с вами, что в идеале не должно быть другого бонуса, активированного поверх текущего активного бонуса. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Craze Play Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Craze Play,

Я был бы признателен за объяснение относительно назначения кэшбэк-бонуса игроку, особенно учитывая их предыдущее общение с поддержкой в чате, в котором они выразили свое желание, чтобы кэшбэк-бонус не повлиял на их активный бонус за депозит. Хотя я понимаю, что оператор чата не смог деактивировать кэшбэк-бонус 8 августа из-за его неактивности на счете игрока в то время, было бы благоразумно с их стороны задокументировать запрос, чтобы гарантировать, что кэшбэк не будет предоставлен. Не могли бы вы пояснить, почему эта ситуация не была урегулирована более эффективно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что игрок делал ставки с кэшбэк-бонусом 12 августа, и поэтому мы больше не могли отменить бонус.

В наших положениях и условиях все четко прописано.


Спасибо,

Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, tom27!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я использовал свой бонус с чистой совестью и не трогал бонус кэшбэка. Я также не мог отменить или отклонить бонус кэшбэка, когда у меня уже был активный бонус. Как уже упоминалось, я зашел в чат и поговорил с агентом и с...

По ходу игры должно быть видно, что я сначала использовал бонус на депозит, а затем сделал ставку с бонусом кэшбэка. Кроме того, бонус кэшбэка не должен никак повлиять на мой бонус на депозит. Если у меня уже есть баланс около €1096, то проблем быть не должно, потому что это был другой бонус, и я считаю, что мне не разрешено иметь 2 активных бонуса.



1. На первом скриншоте, который я загрузил, вы можете видеть, что у меня только 1 активный бонус. Агент сказал это в чате, как вы можете видеть в диалоге внизу справа, он сказал это, хотя на картинке не было видно ни одного активного бонуса.


2. Вывод был запрошен 08/12/24, а кэшбэк был добавлен 08/08/24, депозит реальных денег был 08/07/24. Как я могу не трогать кэшбэк, если он объединен с моим бонусом за депозит.


Спасибо



Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой tom27,

Я не получил ответа от Craze Play Casino по поводу этой ситуации. Я «подтолкнул» представителя казино в надежде получить ответ. Я продлю таймер еще на 3 дня, чтобы дать этому делу больше времени для поиска потенциального решения. Если казино не ответит в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как сообщалось ранее, игрок мог легко обратиться в службу поддержки, чтобы снять свой кэшбэк, прежде чем делать какие-либо ставки.


Система автоматически выдает игрокам кэшбэк, и у агентов поддержки нет возможности заранее отменить кэшбэк, если только он фактически не выдан, поскольку отменять будет нечего.


К сожалению, поскольку игрок решил продолжить делать ставки, мы ничего не можем сделать.


С уважением,

Казино CrazePlay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tom27!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я не могу придумать ответ. Я жду ответа Гуру. Я уже все сказал и думаю, что я прав!


  1. Депозит был сделан в указанный день, через несколько дней на счет поступил кэшбэк, который был объединен с бонусом. Я уточнил это в чате, но они не смогли мне помочь.
  2. Я запросил отмену кэшбэка, но это тоже оказалось невозможно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой tom27,

Приношу извинения за задержку в ответе. Я предполагал, что команда казино уже прояснила ситуацию.

Подводя итог, я понимаю, что ваша жалоба могла быть обработана не так, как вы ожидали, и я согласен, что пользовательский опыт в этой ситуации был далек от идеала. Однако следует учитывать несколько факторов.

Вы были правы, когда обратились в чат в отношении вашего желания предотвратить активацию кэшбэка на вашем счете. Однако, как ранее объяснялось, оператор чата не смог помочь вам 8 августа, поскольку кэшбэк автоматически зачисляется раз в неделю по понедельникам, и его можно снять только после того, как он будет зачислен на ваш счет перед размещением дальнейших ставок, что и произошло 12 августа. Я могу с вами согласиться, поддержка в чате могла бы обратить ваше внимание на это правило:

file

С другой стороны, вы ранее запрашивали кэшбэк-бонус, поэтому вы согласились с этими правилами, и поэтому вы должны были проявить инициативу и обратиться в службу поддержки 12 августа и попросить их удалить кэшбэк-бонус, прежде чем делать какие-либо дальнейшие ставки. Вас заранее проинформировали о том, когда будет зачислен кэшбэк-бонус, поэтому это была ваша ответственность проявить инициативу.

Как я уже упоминал, я понимаю и согласен с вами, что в идеале никакой дополнительный бонус не должен активироваться, пока другой все еще активен, и я признаю, что эта ситуация привела к неидеальному пользовательскому опыту. Однако важно отметить, что в этом случае вы не выполнили правильную процедуру отмены нежелательного бонуса. Поскольку ставки были сделаны с использованием кэшбэк-бонуса 12 августа, позже отменить его уже было невозможно, и в результате максимальный лимит выигрыша был правильно применен в этом случае.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями бонусов перед активацией любых бонусов, чтобы обеспечить полное соблюдение правил и избежать будущих разочарований.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях