Crazyno Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

Я хочу сообщить о сумасшедшем казино. После игры в этом казино, которое никогда не окупалось / мне все равно, что я играю для удовольствия / у меня сегодня был очень странный опыт с ними. Похоже, что игры управляются, а моя бонусная игра заблокирована. После разговора с грубым агентом я несколько раз спрашивал, по какому телефону о них можно сообщить. Сначала я получил ответ, что агент сделал все, что должен, и не видит причин никуда жаловаться. Я все время просил связаться с нами, поэтому служба поддержки ответила, что это моя обязанность - выяснить, хочу ли я пожаловаться. Я хотел бы обострить этот вопрос, поскольку считаю, что это мое право спросить и получить ответ от агента. Несмотря на вопрос, я не получил никакой дополнительной информации, например, когда я получу ответ об «ошибке», какие преимущества я получу. Затем я пошел в trustpilot и проверил все отзывы, на удивление все они были плохими. Я бы хотел вернуть все свои депозиты и просто не буду играть в этом казино. Также хотел бы изучить их игры, и не могли бы вы попросить их предоставить основную информацию игрокам, так как я считаю, что игра должна быть честной и должна предоставляться информация. Я не думаю, что такой тип ответа - моя обязанность - выяснять, где подавать жалобу, - это нормально. Может, я ошибаюсь и в Кюрасао это нормальное поведение.

Дорогой Зак,

Большое спасибо за подачу жалобы. Сожалеем о вашей проблеме с техническими сбоями. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru ?

Уточните, на каком основании вы запрашиваете возврат?

Как видно из всей информации в нашем обзоре https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino - плохое онлайн-казино. Мы не рекомендуем играть в нее и настоятельно советуем держаться от нее подальше. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства или более подробная информация, которые помогут построить наше дело, пожалуйста, не стесняйтесь переслать их мне, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку она слишком общая без соответствующих доказательств.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет, пожалуйста, посмотрите разговор с несколькими людьми из Crazyno ... Я не удовлетворен исходом их игр, которые обманывали с самого начала. Я хотел бы получить полную компенсацию. вообще не отвечаю ... также я не уверен, есть ли у этого казино лицензия на работу в Великобритании с игроками из Великобритании ".

Дорогой Зак,

Спасибо за отправку соответствующего сообщения. Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании со своей рекламой (не предлагает валюту GBP, бонусы для игроков из Великобритании и т. .), и их лицензионный орган разрешает это, они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании, вам нужно соблюдать законы Великобритании. Но если вы приехали играть в лицензированное казино Кюрасао (по вашей свободной воле, и они не нацелены на рынок Великобритании), вам необходимо соблюдать законы Кюрасао.

К сожалению, в этом случае мы не можем вам помочь, и вы не имеете права на возврат депозита. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз лучше изучить ситуацию и играть только в тех казино, которые имеют лицензию UKGC. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я могу сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Что вы имеете в виду, правила Кюрасао, ха-ха? Что они будут составлять этот сундук с сокровищами, должно быть на определенном макете, если это не так? Или что, если я хочу связаться с их авторитетом, это моя обязанность - найти контакт? Или какая часть этого дела выглядит так, будто я не соблюдал правила? Я не знаю, почему ты вообще потрудился ответить на такое электронное письмо с меньшим использованием

Информация о том, куда направлять жалобы, отображается в Условиях и положениях казино https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Клиент может далее направить свои жалобы по электронной почте info@gaming-curacao.com ».

Не могли бы вы посоветовать, на каких основаниях вы требуете возврат всех депозитов?

Основная проблема, безусловно, заключается в манипулировании терминами игры, так как получение подобного ответа от нескольких агентов недопустимо. Если вы внимательно прочитаете все электронные письма, которые я отправляю вам, в нем ясно сказано, что это просто составило правило для бонусной игры, а затем передумали ... конечно, это казино не полностью доверяет, также все отзывы о Trust Pilot говорят об этой проблеме без остановки ... так грустно, что я не видел этого раньше, но вы не собираетесь ничего с этим делать, поэтому спасибо за ваше время, просто не говорите, что я не следовал правилам, так как это не имеет к этому никакого отношения Я удивлен, что вы пришли с этим аргументом ... действительно странно

Мне искренне жаль, но я не собираюсь обвинять вас в несоблюдении правил. Я просто сказал, что вы выбрали казино, которое не имеет лицензии UKGC. Даже если вы не верите, мы здесь, чтобы помочь игрокам. Не могли бы вы посоветовать, на каком основании вы требуете возврат всех депозитов, поскольку ваша жалоба на данном этапе носит слишком общий характер и, к сожалению, почти невозможна для рассмотрения в казино.

Бонусная игра, в которую я играл, говорит, что для получения бонуса мне нужно 3 раза на 1,2,3 барабанах, независимо от того, на каком раскладе. Ответ казино гласил, что я не имею права на получение этого бонуса, так как он не входит в мою линию выплат. В следующих двух письмах я наконец доказал, что это неправда .. как они пришли к такому выводу? Как они могут просто сказать неправду? Я действительно верю, что они могут легко манипулировать техническим отделом, и они отвечают, что этого никогда не должно происходить ... как я могу доверять казино и играм, если они просто придумали? Также на простой вопрос я должен получить простой ответ, а не тип ответа, так как я обязан выяснить контактную информацию комиссии по азартным играм в Кюрасао. Они сделали то же самое, что и вы. Вы сказали, что закроете жалобу, так как не видите ничего плохого. Они закрыли мою учетную запись только потому, что решили, что я не хороший игрок, так как я сообщил им, что там что-то творится ... как они могут это сделать? Не то чтобы я хотел играть в их казино, но я думаю, что этот запрос должен исходить от меня, а не от них? Или совершенно правильно закрыть аккаунт, потому что им так удобно?

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право приостановить и заблокировать любую учетную запись без дополнительных объяснений, если у игроков нет средств. Из переадресованного сообщения между вами и казино я понял, что расследование бонусных раундов было проведено, и решение было принято поставщиком игры и техническим отделом.

Не само казино решило, что «сундук произошел на линии выплат 29 согласно идентификатору раунда, и вы делали ставки только на 21 линию выплат с общей ставкой 0,21 евро, поэтому ваш бонус не активировался, поскольку сундук не был на активная линия выплат ».

Кроме того, вам были возвращены два последних депозита (20 евро x 2), а затем был закрыт только ваш счет, верно? Мне очень жаль, но я все еще не понимаю, почему все депозиты должны быть возвращены вам.

Казино выпустило следующее заявление:

«Тем временем я вернул вам последние 2 депозита, сделанные в Crazyno в качестве жеста доброй воли со стороны казино, и ваш счет был окончательно закрыт».

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы уже какие-либо платежи? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Зак,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

привет, я так удивлен, почему так трудно понять, должна ли игра быть честной, а казино терпит неудачу так часто, почему ты думаешь, что я не имею права на возмещение? Не понимай, просто отдай мне мои деньги и продолжай воровать у другого, но я не 5-летний или слепой, как ты, чтобы увидеть, что это казино собачье ... давай вернемся к тому, что я тебе уже объяснил

- нет, в конце концов, они вернули только один депозит, бог знает, что с другим, но я не удивлен, поскольку это казино полностью делает то, что они хотят.

и нет, они закрывают мою учетную запись после телефонного звонка, когда парень увидел, что он больше не может лгать, поэтому он рассердился.

и нет, я не согласен с вами, поскольку я думаю, что M *** R ***, как менеджер казино, высший уровень персонала должен знать о простом правиле игры, это называется знанием, что с бонусом не имеет значения, где будет сундук быть размещенным в этой игре не требуется.

Я буду удивлен, если вы поможете, потому что похоже, что вы работаете с ними.

и я все еще верю, что сто 100 денег, которые я им заплатил, должны быть возвращены ...

Мне очень жаль, что вы чувствуете, что мы на стороне казино. Поскольку мы независимые сотрудники и профессионалы, единственное, что мы пытаемся сделать, - это помочь каждому игроку соответственно.

Как я упоминал ранее, решение было принято поставщиком игры и техническим отделом.

Единственное, что мы можем попробовать на этом этапе, - это вернуть вам второй возврат, поскольку вы утверждаете, что получили всего 20 евро. Хотели бы вы продолжить этот путь? Если да, отправьте свою банковскую выписку, где виден первый возврат, чтобы мы могли обсудить с казино еще 20 евро. Заранее большое спасибо.

Мне очень жаль, но не могли бы вы отправить заявление, в котором будут видны все входящие платежи, чтобы доказать, что вы не получили другой возврат? Заранее благодарим вас за сотрудничество.

Я не получил его ... просто скажите, что они просманили и не заплатили, что они очень хорошо знают ... и нет, я не хочу отправлять вам свою банковскую выписку ...

Большое спасибо, Зак, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Пригласить да

Дорогой Зак,

Представитель казино проинформировал меня, что ваш второй возврат был отправлен и вскоре он поступит на ваш счет. Кроме того, имейте в виду, что транзакция может занять до 30 дней, поэтому может потребоваться немного больше терпения.

Ставлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.

Окей, они сказали это же месяц назад стандартный ответ, забавно, как быстро они могут взять депозит, но сколько времени нужно, чтобы заплатить деньги за клиента, я думаю, это все говорит ... что они сказали о том, что они решили закрыть мой аккаунт самостоятельно? А в чем была причина? И эта комиссия по азартным играм Кюрасао вообще не отвечает ни на одно из моих писем, я отправляю им, может быть, 7 писем и ничего ... Я все еще считаю, что это казино должно пройти хотя бы аудит и проверить слоты, которые они продают ... там что-то происходит ... Я прошу помощи у другой большой компании, так что увидим

Дорогой Зак,

Судя по вашему разговору с казино, платежи были отправлены 4 февраля 2021 года, следовательно, 30 дней еще не прошло. Прошу вас подождать еще несколько дней, чтобы платеж поступил на ваш счет.

К сожалению, казино имеют право закрыть аккаунт игрока в любой момент без указания причины. Представитель казино не стал это комментировать.

Правильно ли я понимаю, что вы подали официальную жалобу в лицензионный орган казино?

Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись, и перечислите игровые автоматы, предлагаемые казино, в котором вы столкнулись с указанными проблемами?

Да, я это сделал, и нет причин продолжать этот разговор ... поскольку вы ничем не помогли ... информация о платеже, которую я знал раньше ... и вы все равно сказали, что не можете помочь с все остальное так в чем суть ... буду ждать комиссии. Я считаю, что весь депозит нужно вернуть, персонал переобучить, игры проверить ....

Дорогой Зак,

Причина, по которой мы не можем помочь вам ни в чем другом, заключается в том, что вы до сих пор не описали какую-либо конкретную проблему, на которой мы могли бы основывать свое дело, кроме пропущенного платежа и вашего недовольства заявлениями агента службы поддержки казино.

Не могли бы вы посоветовать, на каком основании вы подали жалобу в лицензирующий орган?

Дорогой Зак,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не желаете сотрудничать или не отвечаете в установленный срок, мы должны отклонить вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.