Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из казино, поскольку требовалось, чтобы метод вывода соответствовал методу депозита, который был недоступен для вывода. Два ранее запрошенных вывода были возвращены, и игрок обратился за помощью после запроса вывода через криптовалюту. Жалоба была решена, когда игрок получил свой выигрыш 01.09.2024, что позволило ему закрыть жалобу и продолжить играть в казино без дальнейших проблем.
Здравствуйте, Casinoguru, я всегда снимаю деньги с этого казино. У меня были выигрыши 29.10.2024, и я запросил депозит через метод Pix Brazil. Я также запросил вывод, используя метод, доступный в казино, в данном случае Astropay. Они хотят, чтобы я снял деньги тем же методом, что и депозит, но метода Pix для вывода нет. Они вернули 2 вывода, которые я запросил. Сегодня, 29.08.2024, я запросил через криптовалюту с подтвержденной ссылкой на адрес.
Не могли бы вы мне помочь в этой ситуации, когда они просят использовать тот же метод депозита для вывода, но казино не предоставляет такой возможности? Спасибо!
Привет, Эриклео,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Crocoslots. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Одним из решений было бы сделать минимальный депозит с помощью метода, который также доступен для вывода (лучше спросить казино, чтобы убедиться). Имейте в виду, что это должен быть ваш собственный метод под вашим именем, и он также должен быть верифицирован.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить, была ли уже проверена ваша учетная запись, и если да, то когда именно?
Ответ: Я играю в этом казино уже давно, они всегда нормально мне платили, мой аккаунт уже верифицирован, и за это время я получил около 6 выводов, последний вывод они усложнили.
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Ответ: реальными деньгами, без бонуса.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Ответ: Я разговаривал с ними вчера, и они сказали, что сообщат о проблеме в финансовый отдел.
Одним из решений было бы сделать минимальный депозит с помощью метода, который также доступен для вывода (лучше спросить казино, чтобы убедиться). Имейте в виду, что это должен быть ваш собственный метод на ваше собственное имя, и он также должен быть верифицирован.
Ответ: Я сделал вывод криптовалютой, жду.
Спасибо, Ник!!!
Я сделал депозит в криптовалюте в размере 12,84 USDT и запросил вывод криптовалюты. Оператор сказал мне, что запрос находится в режиме ожидания. Затем я снова вошел в чат, и другой оператор сказал мне, что ожидаемой суммы нет. Они исчезли с моим депозитом в размере 12,84 USDT.
Я запросил новый вывод средств с использованием метода astropay.
Сообщив, что я сделал депозит в размере 12,84 USDT и он был потерян, так как минимальная сумма составляет 15 USDT, поэтому я сделал депозит в USDT на сумму свыше 15 USDT, даже в этом случае они не приняли мой вывод. Я сделал депозит в pay4fun, они также не приняли мой вывод. Я предупредил казино, что на моем счете Astropay возникла техническая проблема, и они не смогут внести на него депозит. Они настаивают на выводе именно потому, что знают, что на моем счете возникла техническая проблема. Они отклоняют другие методы задержки или невыплаты моего выигрыша.
Я уже связался с чатом, я уже отправил электронное письмо с сообщением о проблеме, но они настаивают на выводе средств через Astropay. Я внес более 1500 бразильских реалов на этот сайт, чтобы получить эти выигрыши, которые они не хотят выплачивать.
01.09.2024 я получил свой выигрыш. Я хотел бы закрыть свою жалобу и после получения продолжу играть в этом казино без проблем.
Спасибо, Ник.
Дорогой Эриклео,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
