Выход игрока из Нидерландов отложен более чем на три месяца. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я сделал 2 запроса на вывод. Первый (1000 €) будет выплачен примерно через 2-3 месяца. Никаких проблем не было, просто вообще не общались.
2-й по-прежнему не выплачен через 3 месяца.
Связь невозможна, и когда я пытаюсь открыть веб-сайт, я получаю ошибку 403.
Дорогой Ничико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой платеж вы выбрали для вывода выигрыша? Вы получили квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции?
Кроме того, я проверил условия и нашел вот что: https://crowncas.com/terms/ :
«Из-за правовых норм игры казино crowncas недоступны для игроков из следующих территорий: Беларусь, Франция, Венгрия, Латвия, Португалия, Сингапур, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статия и Сен-Мартен). ), Турция, Украина, Великобритания, США ».
Никико, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения вашего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Ничико,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Ничико, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ничико,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.
Казино CrownCas, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ответ.
Мы просим CrownCasCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.