Игрок из Австрии запросил вывод более 3 недель назад. Это ожидало с тех пор. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Всем привет,
Я заплатил 1519 евро в Crowncas Casino 14 февраля 2020 года, и до сих пор у меня его нет в моем аккаунте!
21 февраля 2020 года я получил электронное письмо о том, что учетная запись была подтверждена и что платеж последует, но с тех пор ничего не произошло.
Чат не может помочь, нет ответа на мои письма
Пожалуйста помоги
Спасибо
Дорогой Стефан,
Спасибо еще раз за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с другим казино. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить вашу проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, это первый платеж, и да, я получил подтверждение о подтверждении по электронной почте!
Пожалуйста, перешлите электронное письмо на petronela.k@casino.guru. Заранее спасибо.
Дорогой Стефан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу. К сожалению, я не получил от вас письма.
Das hat heute der Chat gesagt:
у нас было отставание в обработке, которое было максимально восполнено - теперь оно исключительное, и многие не могут прийти на работу. Вы не беспокоитесь о своих деньгах
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашего задержанного вывода. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
CrownCas Casino, заранее благодарю за ответ и помощь.