Игрок из Испании внес около 3000 евро, выиграл 2375 евро и увеличил свой баланс до 5050 евро, прежде чем запросить вывод 500 евро. Вскоре после этого метод вывода был изменен без его согласия, а его счет впоследствии был заблокирован, без ответа от казино, несмотря на многочисленные запросы.
31 августа 2024 года я внес в казино около 3000 евро. Поиграв немного и проиграв немного денег, мне удалось выиграть ставку в 2375 евро на «Football Blitz Top Card», которая принесла выигрыш x2. Мой баланс увеличился примерно до 4750 евро, и, продолжив играть в BlackJack, я довел баланс до 5050 евро. Я решил выводить максимально возможную сумму в день и запросил вывод 500 евро, затем несколько дней ждал поступления денег. Я выбрал вывод с помощью USDT.
Однако через два дня я увидел, что мой метод вывода был изменен с USDT на VISA/MASTERCARD CC, а я этого не делал. Я связался со службой поддержки и сразу увидел, что мой аккаунт заблокирован.
Я прочитал все положения и условия, и, несмотря на то, что они очень несправедливы, я выполнил все из них и был особенно осторожен в этом. Информация, которую я предоставил казино, является реальной. У меня нет и никогда не было никаких других счетов в этом казино, и ни у кого из моей семьи их тоже нет. Я не использовал никаких стратегий ставок.
Кроме того, казино не предлагает никакой коммуникации и игнорирует все мои электронные письма без предоставления каких-либо объяснений. Я все задокументировал и сохранил скриншоты, потому что, когда я увидел, что мой метод вывода был изменен без какой-либо обоснованной причины, я начал расследование и убедился, что задокументировал все подробно.
Я бы попросил помощи, чтобы связаться с казино и запросить объяснения. Возможно, это была ошибка, но подозрительно, что многие пользователи сталкиваются с этой ошибкой случайно, когда у них есть выигрыши. Не имеет смысла играть в казино, которое не заплатит вам, когда вы выиграете.
Дорогой Anveter37,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и статусе счета.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам?
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения или скриншоты по адресу petronela.k@casino.guru , так как это поможет нам более тщательно расследовать этот вопрос.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Ниже я добавлю больше деталей к вашим вопросам:
Я остаюсь в Вашем распоряжении для прояснения любых моментов или сомнений по этому поводу.
Большое спасибо, Anveter37, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Anveter37 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить CrownPlay Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Казино ответило и частично вернуло мне последний депозит. Однако они утверждают, что я не владел методом депозита или что я отозвал или оспорил некоторые средства. У меня есть доказательства, подтверждающие, что это неправда, которые я предоставлю в отдельном комментарии.
Ниже приведено полное содержание отправленного мне электронного письма:
В Ср, 11 Сен 2024 в 14:14, Поддержка < support@crownplay.com > написал:
Этот тикет был создан от вашего имени.
Карин (CrownPlay)
11 сентября 2024 г., 15:14 EEST
Дорогой Антонио,
Спасибо, что связались с нами.
Обратите внимание, что ваш аккаунт был закрыт за несоблюдение наших Условий и положений.
9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
<...> участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства отзываются/оспариваются;
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любые из следующих действий по нашему собственному и абсолютному усмотрению с уведомлением или без него:
<...> немедленно заблокировать Вашу учетную запись и приостановить Ваш доступ к Сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в Ваш адрес на период расследования;
<...> аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и вернуть последний депозит, внесенный на счет;
Обратите внимание, что все выигрыши на вашем счете аннулированы, и мы планируем вернуть вам только последний депозит в размере 2449,84 евро, а также просим вас предоставить нам адрес вашего криптовалютного кошелька.
С уважением,
Команда Crownplay
Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Это письмо — услуга CrownPlay. Доставлено Zendesk
Вот доказательства, которые я только что предоставил казино. Я продолжаю оспаривать остаток моего баланса на счете, который составляет 2600 евро
С уважением
Антонио
Дорогая Карин,
Большое спасибо за вашу работу по этому делу.
Я получил возврат 2449,84 евро на свой криптокошелек. Однако я считаю, что произошла ошибка, когда CrownPlay решила аннулировать мой выигрыш и закрыть счет. Поэтому я собрал необходимые доказательства, которые могут подтвердить, что я выполнил все условия.
Вот на что следует обратить внимание:
1. Все депозиты на счету были 3 депозитами, которые были сделаны с использованием транзакций блокчейна USDT, которые являются необратимыми и уже подтверждены сетью, и поэтому неверно предполагать, что какие-либо средства были отозваны или оспорены. Никакие другие методы депозита не использовались, как вы можете видеть в истории депозитов.
2. Я являюсь владельцем адреса криптокошелька USDT, с которого были переведены средства. Я также прилагаю доказательства трех внесенных депозитов, а также идентификатор транзакции, который можно отследить в блокчейне. Скриншот с моего кошелька совпадает с депозитами, полученными на моем счете казино, по времени и сумме. Дополнительным доказательством является то, что возврат, который вы выполнили, был отправлен на первоначальный адрес кошелька, который я использовал для отправки средств в казино в моем первоначальном депозите (см. прикрепленный скриншот для 2721 USDT, внесенного 16-09-2024).
3. Персональные данные, указанные в моем аккаунте казино, верны и действительны, и я могу предоставить свое национальное удостоверение личности для проверки, подтверждение адреса и также проверку номера телефона. В случае, если это беспокоит казино. Я остаюсь в вашем распоряжении, чтобы предоставить любую проверку, которая вам может понадобиться, чтобы успокоить вашу команду по любым вопросам.
На основании нижеизложенного, я любезно прошу ваш отдел любезно рассмотреть дело и включить эти доказательства и разрешить дело. Я прошу вернуть остаток на моем счете, который составляет 2600 евро.
Общий баланс на момент закрытия счета составил 5050,46 евро. После вычета возврата депозита в размере 2449,84 евро остаток, подлежащий выплате CrownPlay, составляет 2601,46 евро.
В настоящее время у меня есть две открытые жалобы в разных местах, и я с радостью закрою их и предоставлю положительный отзыв о разрешении проблемы, как только оставшаяся сумма поступит на адрес моего криптокошелька.
Представитель казино попросил меня опубликовать следующее сообщение:
Уважаемые участники! Сообщаем вам, что мы рассматриваем этот случай и сообщим вам последние новости как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями, команда Crownplay
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
