Обзор CrownPlay Casino

Игрок из Британской Колумбии запросила постоянное самоисключение из казино 12 ноября, но сохранила доступ к своему счёту и внесла депозиты, потратив дополнительно 1000 долларов. Несмотря на многочисленные письма в службу поддержки, её запрос на самоисключение так и не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок отметила жалобу как решённую, что означало, что её запрос на самоисключение был в конечном итоге обработан.

Игрок из Германии запросил вывод €500 из своего выигрыша 16 октября 2025 года, выполнив все условия по отыгрышу. Однако прошло 14 дней, а выплата так и не была обработана, что побудило его подать жалобу для урегулирования ситуации.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе средств из Crown Play Casino: его первоначальный вывод был отменён и возвращён без объяснения причин. После попытки вывести средства через банк он столкнулся с 8-дневной задержкой и получил повторяющиеся ответы от службы поддержки клиентов, но безрезультатно. Проблема была решена через 3 недели: он наконец получил свои средства после двухнедельного ожидания после предоставления реквизитов банковского счёта. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую, приняв во внимание обеспокоенность игрока по поводу коммуникации со службой поддержки казино.

Игрок из Франции столкнулся с проблемами вывода средств в CrownPlay: его аккаунт был заблокирован без ответа. После успешного вывода средств его второй запрос на 160 евро был отменён, а после повторной подачи заявки его аккаунт был отправлен на проверку, что привело к потере доступа и отсутствию связи, несмотря на предоставленные подтверждающие документы. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что не может оказать дальнейшую помощь в связи с недостаточным пониманием процесса расследования в казино, в результате чего жалоба была закрыта.

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Убедившись, что рекомендуемый срок ожидания истек, а проблема не решена, мы вмешались и связались с казино от её имени. Проблема была впоследствии решена, и игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок из Австралии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок столкнулся с задержками из-за многочисленных запросов на вывод средств на общую сумму 12 500 долларов, при этом в течение нескольких недель ему приходили лишь частичные выплаты. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб казино отдало выводам приоритет, и игрок подтвердил, что платежи обрабатываются быстрее. В конечном итоге жалоба была отмечена как решенная, когда игрок подтвердил, что все ожидаемые суммы были выплачены в полном объеме.

Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Мы приняли к сведению обеспокоенность игрока по поводу задержки вывода средств и сообщили о важности ожидания периода обработки. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши последующие запросы мы не смогли продолжить расследование и закрыли жалобу. Игрок сохранила за собой право повторно подать жалобу в будущем, если она решит обратиться к нам снова.

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения необходимой помощи. Мы подтвердили решение и закрыли дело в нашей системе.

У игрока из Австралии было три ожидающих вывода на общую сумму 3600 долларов, которые превысили 14-дневный срок обработки, несмотря на то, что её первоначальные выводы были обработаны в течение трёх дней. Она выразила обеспокоенность задержкой и ей ещё предстояло вывести 12 500 долларов. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями по поводу задержки платежа. Проблема была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил удовлетворённость результатом.

Игрок из Марокко запросил вывод средств три недели назад, но запрос был отложен из-за выявленной проблемы. После повторной попытки вывода средств он так и не получил их и не смог вывести ещё 2250 долларов до обработки первого вывода. Отдел по рассмотрению жалоб обратился за дополнительной информацией и продлил срок ответа, но игрок так и не ответил. В результате жалоба не была рассмотрена и была отклонена.