Игроку из Австралии заблокировали доступ к его счету в казино Crownplay после выигрыша $47 000 и попытки снять $1200, которая застряла на обработке. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб признала возможность игрока снова получить доступ к своему счету, но сообщила ему, что обработка вывода может занять время из-за проверки KYC или большого объема запросов. После продления времени ответа жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
CrownPlay Casino - Игрок не может получить доступ к сайту казино.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 000
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
За последний год я внес несколько сумм денег на свой счет в казино Crownplay. Недавно я выиграл 47000 долларов и попытался снять 1200 долларов, но операция застряла на обработке. Недавно я попытался снова войти в систему, но в URL-адресе указано, что мне заблокирован доступ к сайту. Я не знаю, что делать и с кем связаться. Пожалуйста, помогите!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джейкскарр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить следующие данные?
- Когда была совершена ваша последняя попытка пополнения и вывода средств?
- Когда в последний раз вам удалось успешно войти в свою учетную запись казино?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по адресу [email protected] ? Если да, то каков был их ответ?
- Пробовали ли вы очистить файлы cookie, кэш и историю просмотров или зайти на сайт казино через другое устройство, браузер или интернет-провайдера?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ответ.
Я попытался просмотреть сайт сегодня и успешно вошел в свою учетную запись.
Я последний раз вносил депозит на свой счет 31/3/25 и пытался снять $1000 31/3/25, затем $1200 2/4/25 и $1200 3/4/25, но все они остаются в статусе «на рассмотрении». Я говорил с чатом поддержки 24/7, они сказали, что они на финальной стадии обработки.
Я отправил электронное письмо, но ответа не получил.
Итак, обновление: я снова могу получить доступ к своему аккаунту, но не уверен, что действительно получу то, что выиграл. Баланс моего аккаунта сейчас составляет $16000 с ожиданием вывода $3400.
спасибо за ответ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я рад, что теперь вы можете получить доступ к сайту казино.
Что касается ваших запросов на вывод средств, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
