Игрок из Германии хотел, чтобы его забанили в Crownplay из-за игровой зависимости, но не получил ответа на свои электронные письма или чаты, несмотря на то, что связывался с ними несколько раз. Ее счет оставался открытым, что позволяло ей вносить деньги, и она спрашивала о возможности вернуть свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после серии сообщений игрок успешно получил возврат в размере 570 евро от казино после подписания отказа. Проблема была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
CrownPlay Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта, но его игнорируют.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет
Я хочу, чтобы меня забанили в Crownplay из-за игровой зависимости. К сожалению, никто не отвечает на мое письмо или в чате.
Единственное, что они говорят, это то, что они сожалеют и сообщат об этом в соответствующий отдел.
Но счет остается открытым, и я могу внести деньги.
Я связывался с ними, наверное, раз 10.
Что я могу сделать, чтобы избежать изгнания из деревни?
И получу ли я обратно свои депозиты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я переслал вам это письмо.
К сожалению, у меня нет дюжины разговоров из чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за письма.
Вы впервые подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости 3 февраля?
Казино ответило на ваше электронное письмо впервые 13 февраля?
Вы отправили запрос на закрытие счета на адрес электронной почты? [email protected] как предложил агент в чате?
Казино закрыло ваш счет 14 февраля?
Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы сделали с момента, когда вы впервые подали заявку на самоисключение, до момента, когда ваш счет был окончательно закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет
Сначала меня направили в службу поддержки.
Дважды подряд.
Затем, когда я снова связался с VIP, я сделал это немедленно и переслал скриншот в чате.
14-го числа сотрудник вышел на связь, а 14 февраля дело было закрыто.
После 03.02 еще были депозиты около 1300 евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Mandy007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей CrownPlay Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино CrownPlay !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая конкретные причины 11-дневной задержки в применении самоисключения игрока? Мы были бы признательны за подробное объяснение обстоятельств, связанных с этим вопросом.
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007 ,
Я хотел сообщить вам, что со мной связался представитель казино извне, и они любезно запросили немного больше времени для ответа. Я продлил таймер еще на неделю, и казино предоставит свой ответ как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007 ,
Представитель казино связался со мной вчера и попросил передать вам следующее сообщение:
Дорогая Мэнди007,
Мы просим Вас ответить на полученное Вами электронное письмо относительно Вашего запроса на возврат средств, чтобы мы могли продолжить его обработку.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино CrownPlay
Не могли бы вы ответить на их электронное письмо и рассказать, в чем суть?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я получил следующее письмо:
Этот тикет был создан от вашего имени.
Деспина (CrownPlay)
26 марта 2025 г., 14:03 EET
Дорогой............
В качестве жеста доброй воли мы хотели бы предложить Вам возврат средств в размере 570 евро.
Возврат возможен при условии подписания отказа от претензий.
Сообщите нам, если вы согласны с этими условиями.
С уважением,
Команда казино CrownPlay
Я получил это письмо и ответил в течение нескольких минут.
Я хотел бы узнать, когда будет произведен возврат средств и на что мне следует согласиться
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007 ,
Спасибо, что поделились со мной письмом из казино. Получили ли вы от них какой-либо ответ с тех пор?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я просто уточняю, так как прошла уже неделя с тех пор, как мы в последний раз соприкасались. Вы получили какие-либо новости от казино, например, письмо об отказе или какие-либо другие сообщения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Вчера мне перевели эту сумму.
Наконец-то это сделано.
Это был долгий путь туда и обратно.
Подводя итог, можно сказать, что это очень сомнительная компания.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мэнди007 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
