The player from Australia had been trying to withdraw €7500 for over two months, but the casino claimed that the details were incorrect despite the player having verified them multiple times. The casino took two weeks to respond to emails. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint due to insufficient information for further investigation.
Игрок из Австралии пытался вывести €7500 более двух месяцев, но казино заявило, что данные были неверными, несмотря на то, что игрок проверял их несколько раз. Казино потребовалось две недели, чтобы ответить на электронные письма. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Пытаюсь вывести 7500 но говорят неверные данные! Я проверил свои данные несколько раз, и все одно и то же! Прошло уже больше 2 месяцев, а ничего нет! Им требуется 2 недели, чтобы ответить на все отправленные мной электронные письма.
Trying to withdraw 7500 but they say my details are wrong! I have checked my details multiple times and it’s all the same! It’s been over 2 months and still have nothing! It takes them 2 weeks to reply to any emails I send
Дорогой dhjmddchvj,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear dhjmddchvj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear dhjmddchvj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я выбираю отсутствие бонусов!
да, я прошел верификацию!
нет, у меня никогда не было вывода!
Я пытаюсь провести розыгрыш более 10 раз, и через 2 недели они просто присылают мне электронные письма с сообщением, что розыгрыш отменен из-за проблем с аккаунтом.
I choose no bonus added!
yes I passed the verification!
no I have never had a withdraw!
I try to with draw over 10 times and they just send me emails 2 weeks later to say with draw canceled because of accounts issue
Спасибо за ответ, dhjmddchvj. Есть ли у вас в настоящее время ожидающий вывода средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, dhjmddchvj. Do you currently have a pending withdrawal? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear dhjmddchvj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
