Игрок из Греции ждал вывода средств 10 дней и получал только сообщения, заверяющие, что вывод средств безопасен, и призывающие к терпению. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок выразил разочарование задержкой и подтвердила, что проблема успешно решена. Игрок получил подтверждение вывода средств, и жалоба была закрыта как решенная.
Прошло уже 10 дней, а они продолжают говорить только то, что ваш отказ безопасен и что вам следует набраться немного терпения.
Уважаемый n41920180,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Все хорошо, вы просто не хотите платить, все остальное просто слова, к сожалению, это не позволило мне играть в вашем казино, и также до среды они говорили мне, что мы в пределах лимитов, а после того, как прошли дни из-за объема работы там, вы понимаете, что они говорят неправду и просто не платят
Привет, n41920180,
Я полностью понимаю, насколько эта ситуация должна вас расстраивать, и хочу заверить, что я здесь, чтобы помочь. Я собираюсь продлить срок еще на 3 дня, предоставив казино целых две недели на обработку вашего платежа. Если к тому времени не будет никакого прогресса, мы вмешаемся и предпримем дальнейшие действия.
Давайте сохранять надежду и оптимизм в отношении позитивных новостей относительно вашего отказа.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание в это время.
Прошло уже две недели. Что мне делать, чтобы получить свои деньги?
Следующий шаг — обратиться к судье, больше ничего не вижу.
И как всегда, я отправил им сообщение в чат, и они сказали, что есть задержка, но не волнуйтесь, ваш вывод средств в безопасности.
Я не вижу, чтобы вывод средств происходил, по крайней мере, чтобы другие не потеряли свои деньги.
Далеко-далеко, не играй ни с кем, они съели мои деньги.
Уважаемый n41920180,
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение в обсуждении на форуме.
Для справки вы можете просмотреть подтверждение здесь: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
