Дорогой растохубер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был отклонен только через 10 дней? Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину отмены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear rastohuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal was rejected only after 10 days? Have you contacted customer support to ask about the reason for the cancelation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
