Дорогая Джорифжавелуна,
Я ценю ваше предоставление скриншотов. Однако важно понимать, что в целях безопасности QR-код и крипто-адрес депозита меняются примерно каждые 15 минут. В результате ни команда казино, ни мы не можем окончательно подтвердить, что адрес на скриншотах принадлежит вашему аккаунту в казино Cryptoloko. Не могли бы вы объяснить, почему вы не сделали снимок экрана непосредственно со своей учетной записи Cryptoloko во время процесса внесения депозита? Что-то вроде этого...
Как упоминал Ник ранее, глава их криптоотдела подтвердил, что с этого адреса (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) в казино не было транзакций . К сожалению, в случае, если средства были перенаправлены другому лицу, и мы, и команда казино очень ограничены в наших возможностях решить эту проблему. Эта ситуация выходит за рамки нашей компетенции. Изучение возможности инициирования отмены транзакции через поставщика платежей может быть единственным жизнеспособным вариантом, если это осуществимо.
Я понимаю, что это непростая ситуация, и верю, что, скорее всего, это не ваша вина. Я хотел бы вам помочь, но поскольку деньги на стороне казино не поступили, даже возврат 21 USDT в этом случае невозможен. Мы оказались в неудачном положении, когда наша способность оказать какую-либо дополнительную помощь практически близка к нулю, поскольку у нас нет абсолютно никаких возможностей для криптовалютных транзакций. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Автоматический перевод: