ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Депозит игрока не зачислен на его счет.

Crypto Loko Casino - Депозит игрока не зачислен на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USDC

Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.12.2023 | Дело закрыто : 23.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Филиппин внес средства для проверки KYC, но депозит не был зачислен на его счет. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки клиентов, он получил ложную информацию, что привело к утверждениям о том, что казино является мошенничеством. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не контролировало депозит. Игрок предоставил идентификатор транзакции для внесения депозита, но он не был найден на Blockchain.com или Blockchair.com, что позволяет предположить, что казино не получило никакого депозита. Казино подтвердило, что не получало от игрока никаких средств. Сама транзакция существует в сети Polygon, однако до сих пор остаются некоторые сомнения относительно реального адреса, на который предположительно были отправлены средства. Группа по рассмотрению жалоб и казино продолжили расследование проблемы, но в ходе этого процесса учетная запись игрока была закрыта. Казино подтвердило, что на счет игрока не было совершено ни одного успешного депозита. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь из-за сложности криптовалютных транзакций и отсутствия средств, полученных казино. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я вношу депозит только для того, чтобы подтвердить свой KYC, но, черт возьми! Прошло несколько часов, а может и дней, мой депозит до сих пор не зачислен на мой счет! Я написал им по электронной почте и связался с CS, но они дадут вам ложную информацию.


Этот сайт - БОЛЬШАЯ МОШЕННИЦА! Предупреждаю вас, ребята, я дважды проверяю адрес и загружаю QR на всякий случай, прежде чем совершать какую-либо транзакцию. После этого я связался с CS и сообщил, что адрес, который я использовал, не зарегистрирован в их казино! ЧТ*!!!!! Так что будьте осторожны, ребята, этот сайт фейковый. Ребята, они могут легко обмануть вас и ограбить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джорифжавелуна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
  • Это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил вам свой ответ по почте, которую вы мне предоставили. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, joriefjaveluna, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джориф Джавелуна!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Крипто Локо!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему не был получен депозит для подтверждения игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы попросили наш процессинговый отдел тщательно проверить ваш счет. joriefjaveluna, в системе нет ни зависаний, ни даже попыток внесения депозитов. Если с вашей стороны есть завершенная транзакция, которая, по вашему мнению, принадлежит нам, отправьте эту информацию на Casino.guru, чтобы мы могли проверить ее внутри компании.


Возможно, что еще более важно, поскольку это жалоба на задержку вывода средств, на счету нет игровых средств и не требуется никаких запросов на снятие средств. Все, что мы видим, это несколько последовательных бесплатных фишек, да и то балансы сыграны до нуля. Стоит отметить, что условия казино допускают только одну бесплатную фишку между депозитами наличными. Этот счет не будет иметь права на вывод средств на бесплатную фишку до тех пор, пока не будет успешно внесен денежный депозит и последующее разыгрывание этого депозита.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Крипто Локо!


Я очень рад, что выразил свою обеспокоенность команде вашего отдела. Но на самом деле речь идет не о выводе средств, а о моем депозите, который занимает уже 4 дня, а я не получаю никаких обновлений. В любом случае, я уже предоставил Casino.guro свои квитанции о транзакциях.


Тот чип, о котором вы упомянули, я получил эти бесплатные чипы только по электронной почте, так чего вы ожидаете от меня? Мой депозит задерживается, поэтому я предпочел использовать его. Я со своей стороны знал, что чип нельзя отозвать, основываясь на отзывах здесь. Так я и использовал, пока не обнулился. Меня больше всего беспокоит только мой депозит, который я не получил.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и объяснение, Ник/Крипто Локо.


Дорогая Джорифжавелуна,

Я проверил идентификатор транзакции 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26, поскольку вы предоставили нам «доказательство», но он не был найден на Blockchain.com или Blockchair.com.

file


file

Итак, поскольку транзакции «не существует», понятно, что команда казино не получила от вас никакого депозита. Думаю, вам нужно связаться с Binance для получения дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет @Михал


Пожалуйста, можете ли вы повторно пройти аутентификацию, используя этот хэш? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Я только что узнал, что выхожу в другую сеть.



-От службы поддержки Binance

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, joriefjaveluna.


Дорогой Ник / Крипто Локо

Не могли бы вы просмотреть эту транзакцию со своей стороны?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

@ Крипто Локо


Добрый день, все еще жду новостей. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы можем с уверенностью подтвердить, что эта транзакция к нам не относится и с нашей стороны не было получено никаких средств.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

@Крипто Локо


Могу ли я узнать, на какой платформе этот адрес, пожалуйста?


0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

@Крипто Локо @Михал @Петронела


Кажется, средства были успешно переведены, я использовал cointracker.io, используя адрес, и мои средства уже на их конце.

filefile


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джорифжавелуна,

Не могли бы вы рассказать нам, откуда вы взяли адрес, с которого отправили 21 доллар США? Ник из Крипто Локо подтвердил, что никакого депозита они от вас не получали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

@Миша


С их депозитного сайта (cryptoloko.com), и на самом деле я сначала скопировал адрес. Я дважды просмотрел адрес и на всякий случай загрузил QR-файлы. И, пожалуйста, проверьте временные рамки на моем Binance и QR.


filefile



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Несмотря на это, я могу заверить, что мою историю депозитов могут просмотреть местные ИТ-специалисты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В отличие от этого сайта, история транзакций прозрачна и не проявляется. Очень точно и справедливо.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ник/Крипто Локо,

Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли был сгенерирован QR-код в аккаунте крипто-локо игрока и является ли адрес из QR-кода вашим?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джорифжавелуна,

Для краткой информации: мы все еще работаем с командой Крипто Локо, чтобы выяснить, действительно ли транзакция была отправлена на правильный адрес.

Сама транзакция существует в сети Polygon, однако насчет фактического адреса все еще есть некоторые сомнения. На данный момент от вас не поступило ни одного депозита со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Просто чтобы подтвердить слова Михала, мы направили информацию руководителю отдела криптовалют для проверки, однако мы можем на 100% подтвердить, что казино не получило никаких средств. Когда и если появится дополнительная информация, мы обновим ее здесь.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file


Сегодня я написал отчет: средства из моего кошелька на Binance не получены/не возвращены. И я заметил, что мой аккаунт в Криптолоко забанен. Как я должен узнать, поступили ли мои средства, пока они находятся на рассмотрении? Вы честны криптолоко?

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку, нас не было на работе в связи с праздниками. После разговора с главой нашего криптоотдела мы можем еще раз подтвердить, что с этого адреса в казино не было транзакций. Счет закрыт, однако мы предоставили Casino.guru необходимую документацию, касающуюся учетной записи игрока и истории депозитов. На сегодняшний день успешных пополнений на счет игрока не было.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

@КриптоЛоко



Я также уже предоставил документы о том, что адрес был успешно переведен на адрес вашего кошелька. Разве этого недостаточно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джорифжавелуна,

Я ценю ваше предоставление скриншотов. Однако важно понимать, что в целях безопасности QR-код и крипто-адрес депозита меняются примерно каждые 15 минут. В результате ни команда казино, ни мы не можем окончательно подтвердить, что адрес на скриншотах принадлежит вашему аккаунту в казино Cryptoloko. Не могли бы вы объяснить, почему вы не сделали снимок экрана непосредственно со своей учетной записи Cryptoloko во время процесса внесения депозита? Что-то вроде этого...

file

Как упоминал Ник ранее, глава их криптоотдела подтвердил, что с этого адреса (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) в казино не было транзакций . К сожалению, в случае, если средства были перенаправлены другому лицу, и мы, и команда казино очень ограничены в наших возможностях решить эту проблему. Эта ситуация выходит за рамки нашей компетенции. Изучение возможности инициирования отмены транзакции через поставщика платежей может быть единственным жизнеспособным вариантом, если это осуществимо.

Я понимаю, что это непростая ситуация, и верю, что, скорее всего, это не ваша вина. Я хотел бы вам помочь, но поскольку деньги на стороне казино не поступили, даже возврат 21 USDT в этом случае невозможен. Мы оказались в неудачном положении, когда наша способность оказать какую-либо дополнительную помощь практически близка к нулю, поскольку у нас нет абсолютно никаких возможностей для криптовалютных транзакций. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, joriefjaveluna!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, и нам ничего не оставалось, как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях