ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой бонусный выигрыш.
Crypto Loko Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой бонусный выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество:
50 USD
Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
01.06.2023
|
Разрешено : 12.06.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from the United States had a negative experience with Crypto Loko casino. They received a bonus offer, played through the wagering requirements, verified their identity, deposited $12, and attempted to withdraw $62. However, their withdrawal requests were consistently declined, and the casino displayed foul play. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
У игрока из США был негативный опыт работы с казино Крипто Локо. Они получили бонусное предложение, выполнили требования по ставкам, подтвердили свою личность, внесли 12 долларов и попытались снять 62 доллара. Однако их запросы на снятие средств постоянно отклонялись, а казино демонстрировало нечестную игру. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Начало этой истории происходит, когда мне прислали бонусное предложение. Вот экспонат А.
Я понимаю, что эти бонусы практически невозможно пройти, но мне нравится этот вызов. Так что я выкупил купон и пошел в город.
Обычно я не отслеживаю ход игры, так как это практически невозможно, но я периодически проверяю кассу и смотрю на свой прогресс. И вот оно (Приложение B)
Я играл довольно долго — от заката до рассвета. И я поставил довольно много на несколько игр.
Я считал, что мне невероятно повезло выполнить требования по ставкам. (Помните этот абзац и Приложение B.)
Итак, следующие шаги были такими:
1.) Подтвердить мою личность
2.) Внесите деньги до того, как я смогу их снять; Итак, я внес 12 долларов.
3.) Затем я снял 62 доллара, включая максимальную сумму наличных из 50 долларов и мой первоначальный депозит после 12 долларов. Это была простая арифметика (по крайней мере, я так думал).
Я проделал все эти шаги, но каждый раз, когда я пытался запросить вывод $62,00 — мне отказывали.
Помните, я говорил ранее, что нужно помнить об этом абзаце и приложении Б?
Что ж, я подумал, что самая очевидная ситуация, с которой я столкнулся (после того, как я продолжал получать отказы), заключалась в том, что я не соответствовал требованиям прохождения. Это нормально пройти, даже если человек играл всю ночь и день. Для этого требуется много удачи.
Но в приложении B показано, что баланс прохождения составляет 0,00 долларов США . Так что, если бы это была ошибка с их стороны - кто-нибудь мог бы связаться со мной, и я бы продолжил игру с $277,74.
После многочисленных попыток запросить 62 доллара, я, наконец, запросил максимальную сумму, которую я заработал, потому что я полагал, что это вызовет триггер, и кто-то, наконец, должен будет просмотреть мой счет.
Теперь вы увидите Приложение C ниже с нечестной игрой, которая была совершена менеджером.
Экспонат C был снят только сегодня, когда я печатал это, и на данный момент нельзя отрицать нечестность казино. Все веб-сайты, которые составляют черный список онлайн-казино, обязательно должны знать об этих негодяях.
Объяснение могло быть предложено по электронной почте их службы поддержки, но давайте посмотрим правде в глаза: эти дерьмовые казино работают без намерения предоставлять посетителям какое-либо обслуживание клиентов. На данный момент я бы хотел, чтобы их закрыли, но они не регулируются, поэтому им все равно.
В конце концов, 50 долларов — это не то, из-за чего я на самом деле расстроен: я посылаю это, чтобы люди знали об этом казино и избегали его. Crypto Loko заслуживает этой ужасной репутации, и они заслуживают гибели.
Honest Experience with Crypto Loko
Spoiler alert: They’re terrible!
The beginning of this story takes place when they sent me a bonus offer. Here is Exhibit A.
I understand these bonuses are virtually impossible to playthrough, but I enjoy the challenge. So I redeemed the coupon and went to town.
I normally don’t keep track of the play through since, it’s practically impossible, but I do periodically check the cashier and take a look at my progress. And there it was (Exhibit B)
I was playing for quite some time—from dusk until dawn. And I bet quite of lot on a handful of games.
I considered myself incredibly lucky to make it through the wagering requirements. (Keep this paragraph and Exhibit B in mind.)
And so, the next steps were to:
1.) Verify my identity
2.) Deposit money before I could withdraw; So I deposited $12.
3.) Then I’d withdraw $62 which included the max cash out of $50 and my initial deposit after $12. It was simple arithmetic (or so I thought).
I did all of these steps, but every time I tried to request a withdraw of $62.00 — it was declined.
Remember from earlier when I said to keep that paragraph and Exhibit B in mind?
Well, I thought the most obvious situation I was facing (after I kept getting declined) was that I didn’t meet the playthrough requirements. It’s normal to make it through even if a person played all night and day. It a lot of takes luck to accomplish that.
But Exhibit B displays there that is a playthrough balance of $0.00. So if it was an error on their part - someone could contact me and I would resume play with the $277.74.
After trying numerous times to request the $62.00, I finally requested the max I had earned because I figured it would cause a trigger and someone would finally have to look at my account.
You’ll now see Exhibit C below with the foul play that which was executed by a manager.
Exhibit C was taken just today as I was typing this, and the crookedness of the casino can’t be denied at this point. All websites who are tallying a blacklist for casinos online absolutely need to be aware of these scoundrels.
An explanation could’ve been offered through their customer service email, but let’s face it: These janky casinos are operated with no intent to provide any type of customer service to visitors. At this point, I wish they could be shut down but they are unregulated so they don’t care.
In the end, $50 isn’t what I’m actually upset about: I’m sending this so people are aware of this casino and to avoid it. Crypto Loko deserves this terrible reputation and they deserve to go under.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear parlayprivilege,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на ваши вопросы ниже.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован?
Нет, объяснений я не получил, и со мной никто из казино не связывался. Единственное сообщение, которое я получил от них, — это автоматическое электронное письмо, которое было сгенерировано из моего самого первого письма, отправленного им.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее?
Нет, это был первый раз, когда я воспользовался предложением Crypto Loko. Как и многие другие казино, они рассылали предложения по электронной почте.
Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Да. Я подтвердил свою учетную запись в соответствии с требованиями казино.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть дополнительные вопросы.
Petronela, thank you for your reply.
Please see the answers to your questions below.
Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled?
No, I have not received an explanation, nor has anyone from the casino contacted me. The only communication I’ve had from them is the automated email that was generated from my very first email sent to them.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?
No, this was the first time I redeemed an offer with Crypto Loko. Like many other casinos, they sent offers via email.
Was your account successfully verified in the past?
Yes. I verified my account per the requirements of the casino.
Please feel free to contact me if you have any more questions.
Большое спасибо, parlayprivate, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, parlayprivilege, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Любые обновления? Я знаю, что, вероятно, трудно связаться с ними. Они не отправили мне электронное письмо с тех пор, как я связался с ними с прошлой недели.
Any updates? I know it’s probably difficult reaching them. They haven’t sent me an email since I’ve reached out to them since last week.
Мы проверили учетную запись, и в выводе средств было отказано из-за того, что вы играли в запрещенные игры (блэкджек) на средства, связанные со слотами и бесплатными фишками только для кено. Правила, связанные с любыми данными средствами, остаются в силе до тех пор, пока запрошенный вывод средств не будет одобрен, в этот момент он становится наличными и может быть запрошен для повторного депозита в виде наличных (затем разыгрывается как наличные или снимается). В нем говорилось, что нет чистой прибыли от сыгранных запрещенных игр, и мы все равно решили произвести оплату. Пожалуйста, предоставьте нам свою обновленную привилегию на использование биткойн-адреса, и мы посмотрим, что мы можем сделать, чтобы получить эти 50 долларов для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Greetings all,
We reviewed the account and the withdrawal was denied due to having played non-allowed games (blackjack) on funds associated with a slots and keno only free chip. The rules associated with any given funds remain in place until after a requested withdrawal is approved, at this point it becomes cash and can be requested for re-deposit as cash (then played as cash or withdrawn). This said there was no net gain from the non-allowed games that were played and we have decided to issue payment anyway. Please provide us with your updated Bitcoin address parlayprivilege and we will see what we can do to get that $50 out the door for you.
Я понимаю, что как представитель — вы не несете ответственности за бонусы казино, условия обслуживания, функционал сайта и т.д.
Но нам нужно кое-что прояснить: во-первых, меня не успокаивают слова «посмотрим, что мы можем сделать», потому что это предполагает некоторое сомнение в том, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.
Когда я получил электронное письмо о бонусе, там было написано ЛЮБАЯ игра. Первые два снимка экрана ниже взяты из того же письма, которое изначально было отправлено мне. Я хочу установить, что я использовал его в самый первый раз, когда зарегистрировался в вашем казино. Третий скриншот показывает, что я выкупил его.
Во-вторых, мы оба знаем, что онлайн-казино, такие как ваш веб-сайт, могут ограничивать доступ к играм. Так что Блэкджек был бы недоступен для меня.
Михал из Casino Guru, если вы можете присоединиться к этому и дайте мне знать, прав ли я в этом, потому что, в конце концов: правильное есть правильное, а неправильное есть неправильное; Буду признателен, если вы тоже посмотрите на это под другим углом.
Что касается Crypto Loko, если вам нужно место для отправки биткойнов — мой адрес:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Еще раз спасибо.
Thank you for your response.
I understand that as a representative — you’re not responsible for the casino’s bonuses, terms of service, website functionality, etc.
But we need to clear something up: First, I’m not reassured by the words "we’ll see what we can do" because this implies some doubt about what you can do to remedy the situation.
When I received the email regarding the bonus - it said ANY game. The first two screenshots below are from the same email that was initially sent to me. I want to establish that I used it the very first time I signed up with your casino. The third screenshot shows I redeemed it.
Second, we both know online casinos such as your website have the ability to make games restricted. So Blackjack would’ve been inaccessible to me.
Michal from Casino Guru, if you can chime in on this and let me know if I’m right about this, because at the end of the day: Right is right, and wrong is wrong; I’d appreciate if you’re seeing this from a different angle too.
As for Crypto Loko, if you want a place to send Bitcoin — my address is:
Я должен согласиться с вами, что в промо-письме, которым вы поделились с нами, написано, что бонус LOKO30 можно использовать в ЛЮБОЙ игре. Еще одна вещь, с которой я должен согласиться с вами, заключается в том, что в идеале, если есть какие-либо игры с ограниченным доступом, определенный бонус не следует использовать, в идеале они должны быть автоматически установлены системой казино как «недоступные». Но, с другой стороны, это еще не отраслевой стандарт для всех казино, так как не все казино используют одну и ту же «основную» систему, поэтому ошибка случая все же может возникнуть.
Я обсудил это с казино и рад сообщить, что вы получите выигрыш🙂
Thank you all for the responses.
Dear parlayprivilege,
I have to agree with you that in the promo email, you shared with us it's written the bonus LOKO30 can be used on ANY game. Another thing I have to agree with you is that ideally if there are any restricted games the certain bonus should not be redeemed, these should be ideally set automatically as "unavailable" by the casino system. But on the other hand, this is not yet an industry standard for all casinos as not all casinos use the same "main" system, that's why an occasion error can still occur.
I have discussed this with the casino and I am happy to say that you will receive the winnings🙂
В таких ситуациях всегда лучше избегать конечностей, мы всегда делаем все возможное, чтобы все шло так, как задумано, однако каждый день все может случиться.
Мы, безусловно, ценим скриншоты, правила самого чипа значительно отличаются, поэтому мы гарантируем, что лица, ответственные за полученное вами сообщение, будут осведомлены о несоответствии.
Однако есть одна вещь, в отношении которой вы не совсем правы: серверная часть казино позволяет блокировать определенные игры, которые вы испытали во время игры, до тех пор, пока вы не достигнете своего требования к прохождению. В этот момент система конвертирует средства в «наличные», чтобы упростить снятие средств, и у нас нет возможности ограничить или предотвратить это, и мы по-прежнему разрешаем вам снимать средства из казино. Это системная механика и, откровенно говоря, не самый современный бэкэнд, но он точен и невероятно надежен, и мы делаем все возможное, чтобы обойти его. Здесь важны условия использования фишки и казино, и, похоже, вы прекрасно в этом разбираетесь.
Как говорится, все хорошо, что хорошо кончается, как говорится. Мы обновили вашу информацию о биткойнах в вашей учетной записи и сделаем все возможное , чтобы получить наличные для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Крипто Локо
Greetings parlayprivilege,
Finites are always best avoided in such situations, we always do our best to make sure things go the way they are intended however every day is anything can happen day.
We do appreciate the screenshots for sure, the rules of the chip itself differ significantly so we will assure those responsible for the message you received are made aware of the discrepancy.
There is however one thing you are not quite correct about here, the casino backend does allow blocking of certain games as you experienced during your play, up until you reach your playthrough requirement. At that point the system converts the funds to "cash" in order to facilitate withdrawal and we have no way to restrict or prevent that and still allow you to withdraw from the casino. It's system mechanics and not the most modern backend frankly but it is accurate and incredibly reliable and we do our best to work around it. The terms and conditions of the chip and casino are important here and it seems you have an excellent grasp of that.
All this said, all's well that ends well as they say. We have updated your Bitcoin information in your account and will do our best to get some cash out the door for you.
Отличные новости, экспресс-привилегия. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Great news, parlayprivilege. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.