The player from Russia had experienced difficulties with withdrawal after moving funds from a bonus account to his real balance, as these funds were later debited without explanation. Despite our attempts to gather more information and resolve the issue, the player had not responded to our inquiries. As a result, we were unable to investigate further and the complaint had been rejected.
У игрока из России возникли трудности с выводом средств после перевода средств с бонусного счета на реальный баланс, поскольку впоследствии эти средства были списаны без объяснения причин. Несмотря на наши попытки собрать дополнительную информацию и решить проблему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Прошу связаться с представителем БК. Ставки были сделаны. После этого бонусный счёт перешёл на реальный баланс. Списали все средства.
I kindly request to be contacted by the casino representative. Bets were placed. Afterwards, the bonus account was transferred to the real balance. All funds were debited.
Прошу связаться с представителем БК. Ставки были сделаны. После этого бонусный счёт перешёл на реальный баланс. Списали все средства.
Дорогой Вудиауди,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш бонусный выигрыш?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Vudiaudi,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Do I understand correctly that the casino confiscated your bonus winnings?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Dear Vudiaudi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
