ГлавнаяЖалобыCryptoLeo Casino - Аккаунт игрока был неожиданно заблокирован.

CryptoLeo Casino - Аккаунт игрока был неожиданно заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

CryptoLeo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.05.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии обнаружил, что его аккаунт заблокирован без объяснения причин, и не получил ответа на свой запрос по электронной почте. На момент блокировки на его балансе было 600 евро. Игрок подтвердил, что он прошел полную проверку KYC, и его учетная запись была заблокирована после отклонения вывода средств. Его выигрыш был получен не за счет бонуса, а за счет его собственных внесенных денег. Он также заявил, что не играл ни в какие игры казино, а занимался ставками на спорт. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил четкого объяснения нарушения правил и условий. Однако мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, которые выходят за рамки нашей компетенции. Мы связались с казино для получения дополнительной информации, но в конечном итоге нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Аккаунт заблокирован! У меня на счету было 600 евро и теперь меня не пускают! Я уже отправил письмо, но они не ответили! Это невероятно! Мне даже объяснений не дали! Я не сделал ничего плохого!!!!! Помогите пожалуйста, это ненормально!!!

У меня только что был этот аккаунт, держу пари нормально, я не понимаю этого решения!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мигельморейрик,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот сообщения, которое вы видите при попытке войти в свою учетную запись?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я прошел проверку KYC, да, учетная запись была полностью проверена!


Аккаунт был заблокирован 13.05 или 14.05, вывод средств был отклонен, и с тех пор я не мог получить доступ к аккаунту!


Деньги, которые у меня были на счету, не были получены за счет каких-либо бонусов! Это были мои деньги, которые я вложил!


Помоги мне, пожалуйста!!!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, когда накопили свой последний выигрыш?

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш вывод был отклонен?

Обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы с вашей учетной записью?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не играл ни в какие игры казино, только ставки на спорт.

Я связывался с ними несколько раз, но они редко отвечают! Говорят, что я нарушил условия, но не говорят, что я сделал не так! Я не сделал абсолютно ничего плохого!

Я постоянно на связи, а мне не отвечают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях