Игрок из Норвегии ждал вывода средств семь недель. Казино заявило, что деньги были отправлены, но вывод средств все еще был виден на его счету, а служба поддержки сообщила, что деньги «скоро поступят». После того как игрок подал нам жалобу, мы запросили у него дополнительную информацию и пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению. Казино в конечном итоге заплатило игроку и подтвердило платеж. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Первая попытка была предпринята 24 декабря. Ничего не произошло, поэтому я связался со службой поддержки, и они заявили, что деньги уже отправлены. Это полная ложь, потому что деньги по-прежнему видны в казино, когда я вхожу в систему.
Затем я отменил ожидающий вывод средств и предпринял новую попытку 21 января. Я все еще жду, а служба поддержки только говорит, что деньги «скоро поступят».
Они действуют как лжецы и воры, и я думаю, они просто украдут мои деньги. Я не могу понять, как казино могут так себя вести.
(Вывод 3.577 LTC но пришлось написать здесь в теме евро)
Дорогая Хоши,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CryptoLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Каков текущий статус вашего вывода средств? Вы все еще считаете, что оно находится на рассмотрении?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника! Спасибо, что изучили это. Я отвечу на все ваши вопросы.
До этого я прошел KYC, а также имел успешный вывод средств.
Да, я играл с бонусом.
Я все еще вижу, что вывод средств там находится на рассмотрении.
Я разговаривал со службой поддержки непосредственно перед тем, как подать эту жалобу. Они просто дали мне стандартные стандартные ответы, когда я спросил, почему они так долго.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, пришлите мне ссылку сюда. В какие игры вы играли? Предоставила ли вам служба поддержки какую-то новую информацию относительно вашего платежа?
Это был бонус на депозит, который они предложили мне по электронной почте. Я играл только в слоты в этом казино.
У меня нет ссылки, чтобы отправить вам, потому что это было очень давно. И я не думаю, что эта проблема связана с бонусами, они просто по какой-то причине задерживают выплату.
Нет, они мне вообще ничего нового не сказали. И больше я с ними не связывался.
Спасибо большое, hoshy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хоши!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителей CryptoLeo Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемое казино CryptoLeo , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса на вывод средств игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Они уже заплатили.
Спасибо за помощь Гуру!
Дорогая Хоши,
Благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом, и приносим извинения за причиненные неудобства.
Сообщаем вам, что ваш вывод оплачен. Если у вас все еще есть вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда КриптоЛео.
Дорогая Хоши ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
