Игрок из Польши сталкивается с проблемами, связанными с тем, что казино не принимает его квитанцию о депозите криптовалюты для проверки. Несмотря на предоставление соответствующих дат, времени и сумм, казино заявляет об отсутствии информации, которая недоступна из-за характера криптовалютных транзакций.
Казино не хочет проверять мою квитанцию о депозите. Они продолжают отклонять ее, потому что не видят всю информацию и не могут ее проверить. Вы можете четко видеть, что даты, время и суммы совпадают. Вы можете видеть адрес, хэш и т. д. Это все, что вы можете увидеть в криптовалютном кошельке. Я прилагаю скриншоты. Однажды в чате я получил информацию о том, что номер IBAN, имя и фамилия отсутствуют в криптовалютной транзакции. Это шутка? В моих транзакциях на моем криптокошельке нет имени. (WhiteBit) Он даже не показывает мои данные в настройках. У меня там просто есть проверенные KYC счета.
Дорогой 666yuhas666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Похоже, полученный вами ответ представляет собой общее объяснение того, что должно включать в себя подтверждение депозита.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Тем временем я получил такой ответ в чате.
«Радослав, я хотел бы сообщить вам, что наша команда абсолютно, на сто процентов убеждена, что представленные доказательства депозитов не соответствуют фактическим депозитам, которые были внесены в наше казино».
после того, как я отправил выписку whitebit, которая содержит подтверждение депозитов, отправленных в CryptoLeo, а также подтверждение моих проверенных KYC данных, я получил электронное письмо о том, что мой провайдер полностью верифицировал мой счет. Однако, через 20 минут я получил информацию о том, что мне все еще нужно отправить все транзакции с кошелька whitebit с 02.11, даже те, которые не касаются платежей cryptoleo. Они получили официальное подтверждение моих данных и платежа от криптовалютной биржи, и они все еще вызывают проблемы.
Большое спасибо, 666yuhas666, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 666yuhas666,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею о ваших трудностях с проверкой депозита. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино для решения проблемы. Мы посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино CryptoLeo,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, уточните, почему представленные доказательства депозита не были приняты.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.
Наша команда стремится решить эту проблему с наивысшим приоритетом, и мы проводим дополнительные проверки, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Мы понимаем важность своевременных платежей и неудобства, которые это могло вам причинить. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная поддержка, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь, и ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
CrytpoLeo Казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
