Игрок из Великобритании получил одобрение на вывод средств в Cryptoleo, но средства еще не были выплачены. Игрок сообщил о многочисленных отменах его запросов на вывод средств в течение определенного периода времени, что привело к разочарованию и решению закрыть его счет навсегда. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблем и предоставила предложения по будущим выводам, но поскольку игрок с тех пор потерял свой баланс и закрыл свой счет, дело было закрыто.
Привет, мой вывод средств на CryptoLeo был одобрен, но не выплачен.
Дорогой mrgazza,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, это мой первый вывод средств из этого казино. Вывод был запрошен 7 дней назад. Выигрыши были накоплены без бонусов. Вывод был возвращен на мой счет в казино вчера. Я запросил новый вывод средств, и он снова говорит, что одобрен. Полностью проверен. Только что проверил, будет ли он выплачен в понедельник. Я буду держать вас в курсе.
Спасибо, Гэри.
Обновление предыдущего сообщения. Новый вывод средств отклонен. Обратился в чат, сказали, проблема с платежной системой. Посоветовали сделать еще один вывод, что я и сделал. Выглядит не очень хорошо.
Спасибо, что держите меня в курсе. Просто для подтверждения, вы уже отправили запрос на вывод средств в третий раз, это верно? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы один и тот же способ оплаты каждый раз или пробовали использовать разные способы оплаты?
Да, в третий раз. Тот же способ оплаты — банковский перевод.
Опять вывод отменен. Никакой информации из чата. Должно быть, мошенническое казино.
Я сейчас играл в свой вывод, так как он был снова отменен и закрыл счет навсегда. Не понимаю, почему у этого казино высокий индекс безопасности, когда они делают вывод невозможным.
Мое дело с этим казино теперь можно закрыть. По моему мнению, индекс безопасности казино должен быть оценен намного ниже, чем указано.
Мне очень жаль слышать о результате вашего дела. Я полностью понимаю, что постоянное отклонение вашего запроса на вывод средств без четкого объяснения расстраивает. Однако повторная игра средствами — это верный способ не получить выигрыш вообще. Если вы столкнетесь с подобной проблемой в будущем (держите пальцы крестиком, чтобы этого не произошло), вот несколько шагов, которые следует рассмотреть вместо того, чтобы тратить средства на игру:
Поскольку вы потеряли баланс, играя, и ваш аккаунт теперь закрыт, мы не можем вам больше помогать, и это дело будет закрыто. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
