Cryptorino.io Casino - Аккаунт игрока закрыт после сообщения о его игровой зависимости.

Здравствуйте, я играл на Cryptorino и после того, как я рассказал о своей игровой зависимости в чате, мой аккаунт заблокировали, и спустя две недели я не могу получить свои средства. Это смешно и немного мошенничество. Я хотел помешать мне продолжать делать ставки, чтобы не потерять все свои средства.

Все чаты взаимодействия закрывают сообщения. Все отправленные письма игнорируются. Простой обман.

Дорогая ghostingura,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда был закрыт ваш счет в казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован 2 ноября 2024 года.

С тех пор я не получил ни одного ответа по электронной почте и в чате.

Каждый раз, когда я связываюсь с чатом, они отключают меня, словно убегая.

На все отправленные мной электронные письма не было ответа.

Они не требуют прохождения процедуры KYC, но я могу ее пройти.

Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?

Никаких ответов ни на что. Я получил только один ответ в чате, в котором говорилось, что нужно связаться .

Доказательства контактов с моей стороны прилагаются.

Уважаемый ghostingura, я проверил положения и условия и вот что я обнаружил:

9. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ

Вы можете запросить закрытие вашего аккаунта, отправив электронное письмо support@cryptorino.io с привязанного к аккаунту адреса электронной почты. Поскольку электронная почта является единственным способом подтверждения права собственности на аккаунт, запросы, сделанные в чате, не могут быть обработаны.

Закрытый счет теряет оставшийся баланс счета и любые кэшбэк, рейкбэк или бонусные выплаты, которые добавлены к балансу счета. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены перед закрытием. Обработка запросов на закрытие может занять до 24 часов.

Ваш счет останется открытым до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от наших агентов о его закрытии. Все ставки, проигранные до того, как закрытие счета будет подтверждено в письменной форме, будут рассматриваться как законные убытки. Запрос на закрытие будет отменен, если игрок обратится в службу поддержки с запросом на отмену до того, как закрытие счета вступит в силу. Пользователи могут запросить повторное открытие закрытого счета после обязательного 24-часового периода охлаждения.

Игроки не могут устанавливать собственные периоды закрытия. Подтвержденные учетные записи могут запросить повторное открытие учетной записи по электронной почте, через VIP-поддержку или в чате.

Возможно ли, что это ваш случай и оставшиеся средства на вашем счете в казино были конфискованы в момент закрытия счета?

Я не думаю, что это возможно, и, конечно, это неразумно и не имеет смысла. Я зависим, я прошу заблокировать мой аккаунт, чтобы не допустить потери моих средств... не потерять мой баланс. Казино не отвечает ни на одно письмо.

Пожалуйста, свяжитесь с ними от моего имени, так как они игнорируют все мои письма, и это действительно похоже на мошенничество.

Уважаемый ghostingura, пожалуйста, пересылайте ваши запросы на самоисключение и любую связанную с этим переписку с казино на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Дорогая Доминика, к сожалению, единственный запрос на самоисключение был сделан через чат, и у меня нет скриншота. Все отправленные письма игнорируются ими. Я просто хочу получить свои средства. Можете ли вы связаться с казино?

Большое спасибо, ghostingura, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ghostingura ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку Cryptorino.io Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу электронной почты службы поддержки клиентов по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

так что все кончено, да?

Дорогой ghostingura ,

Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, они не увенчались успехом. Без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино имеет лицензию Коста-Рики и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, которому можно было бы передать вопрос. Лицензия Коста-Рики широко рассматривается как ненадежная из-за отсутствия строгих правил, защиты игроков и надзора.

В результате я отмечу эту жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Хотя я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, пониженный рейтинг казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свою практику. Если казино ответит в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

На будущее я рекомендую выбирать казино на основе проверенных отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем. Мне жаль, что на этот раз мы не смогли предоставить лучшее решение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо