Cryptorino.io Casino - Аккаунт игрока закрыт после сообщения о его игровой зависимости.

Здравствуйте, я играл на Cryptorino и после того, как я рассказал о своей игровой зависимости в чате, мой аккаунт заблокировали, и спустя две недели я не могу получить свои средства. Это смешно и немного мошенничество. Я хотел помешать мне продолжать делать ставки, чтобы не потерять все свои средства.

Все чаты взаимодействия закрывают сообщения. Все отправленные письма игнорируются. Простой обман.

Дорогая ghostingura,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда был закрыт ваш счет в казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован 2 ноября 2024 года.

С тех пор я не получил ни одного ответа по электронной почте и в чате.

Каждый раз, когда я связываюсь с чатом, они отключают меня, словно убегая.

На все отправленные мной электронные письма не было ответа.

Они не требуют прохождения процедуры KYC, но я могу ее пройти.

Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу ручного вывода средств?

Никаких ответов ни на что. Я получил только один ответ в чате, в котором говорилось, что нужно связаться .

Доказательства контактов с моей стороны прилагаются.

Уважаемый ghostingura, я проверил положения и условия и вот что я обнаружил:

9. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ

Вы можете запросить закрытие вашего аккаунта, отправив электронное письмо support@cryptorino.io с привязанного к аккаунту адреса электронной почты. Поскольку электронная почта является единственным способом подтверждения права собственности на аккаунт, запросы, сделанные в чате, не могут быть обработаны.

Закрытый счет теряет оставшийся баланс счета и любые кэшбэк, рейкбэк или бонусные выплаты, которые добавлены к балансу счета. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены перед закрытием. Обработка запросов на закрытие может занять до 24 часов.

Ваш счет останется открытым до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от наших агентов о его закрытии. Все ставки, проигранные до того, как закрытие счета будет подтверждено в письменной форме, будут рассматриваться как законные убытки. Запрос на закрытие будет отменен, если игрок обратится в службу поддержки с запросом на отмену до того, как закрытие счета вступит в силу. Пользователи могут запросить повторное открытие закрытого счета после обязательного 24-часового периода охлаждения.

Игроки не могут устанавливать собственные периоды закрытия. Подтвержденные учетные записи могут запросить повторное открытие учетной записи по электронной почте, через VIP-поддержку или в чате.

Возможно ли, что это ваш случай и оставшиеся средства на вашем счете в казино были конфискованы в момент закрытия счета?

Я не думаю, что это возможно, и, конечно, это неразумно и не имеет смысла. Я зависим, я прошу заблокировать мой аккаунт, чтобы не допустить потери моих средств... не потерять мой баланс. Казино не отвечает ни на одно письмо.

Пожалуйста, свяжитесь с ними от моего имени, так как они игнорируют все мои письма, и это действительно похоже на мошенничество.

Уважаемый ghostingura, пожалуйста, пересылайте ваши запросы на самоисключение и любую связанную с этим переписку с казино на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Дорогая Доминика, к сожалению, единственный запрос на самоисключение был сделан через чат, и у меня нет скриншота. Все отправленные письма игнорируются ими. Я просто хочу получить свои средства. Можете ли вы связаться с казино?

Большое спасибо, ghostingura, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ghostingura ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Поскольку Cryptorino.io Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу электронной почты службы поддержки клиентов по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

так что все кончено, да?

Дорогой ghostingura ,

Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, они не увенчались успехом. Без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино имеет лицензию Коста-Рики и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, которому можно было бы передать вопрос. Лицензия Коста-Рики широко рассматривается как ненадежная из-за отсутствия строгих правил, защиты игроков и надзора.

В результате я отмечу эту жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Хотя я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, пониженный рейтинг казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свою практику. Если казино ответит в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

На будущее я рекомендую выбирать казино на основе проверенных отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем. Мне жаль, что на этот раз мы не смогли предоставить лучшее решение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Всем привет ,

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Cryptorino.io Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Уважаемое казино Cryptorino.io ,

Не могли бы вы поделиться своей позицией по этому вопросу в теме жалоб?

Спасибо.

Чтобы прояснить ситуацию, они разрешили мне открыть 3 счета. На одном из счетов все еще есть средства. Они закрыли этот счет, не обработав мой вывод с моим ожидаемым балансом на нем.

Если возможно, верните мне сумму депозита, сделанного после того, как Cryptorino понял, что я зависим. Я всегда использую один и тот же IP, одно и то же устройство, одну и ту же идентификацию, один и тот же кошелек и т. д.

Привет,

Приносим извинения за задержку ответа.

Пользователь, о котором идет речь, открыл у нас несколько (не менее 5) учетных записей, тем самым нарушив наши Условия.

5. ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ

Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство. Создание нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Если двое или более пользователей разделяют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство. Мы должны быть уведомлены соответствующими владельцами учетных записей. Вы не должны предоставлять доступ к своей учетной записи пользователя или разрешать использование веб-сайта третьими лицами, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

В наших условиях также указано, что пользователю необходимо запросить вывод своих средств до подачи запроса на закрытие счета.

Мы отправили вам подтверждение по электронной почте.

Уважаемая служба поддержки Cryptorino!

Я пишу, чтобы официально оспорить ваше решение удержать мои средства и закрыть мой счет в нарушение ваших собственных Условий.

• Нарушение ваших собственных условий

Я запросил закрытие своего аккаунта по электронной почте за 9 дней до этого, согласно вашим Условиям и положениям. Вы проигнорировали мой запрос, что является явным нарушением ваших обязательств.

Вместо этого мой аккаунт был закрыт через чат, что не является надлежащей процедурой, изложенной в ваших Условиях.

• Удержанный запрос на снятие средств

До того, как мой счет был закрыт, я уже подал заявку на вывод средств, которая так и не была обработана.

Ваше утверждение о том, что мне нужно было подать запрос на снятие средств до закрытия, не имеет значения, поскольку я уже сделал это.

Блокировка моего доступа и конфискация моих средств без обработки моего вывода являются незаконными и неэтичными.

• Халатность в отношении игровой зависимости

Вы были полностью осведомлены о моей игровой зависимости и позволили мне открыть несколько счетов и продолжить вносить депозиты, несмотря на то, что я использовал тот же IP-адрес, устройство, личность и кошелек.

Если бы наличие нескольких счетов было проблемой, вам следовало бы применить это правило до того, как принимать мои депозиты, а не после того, как я попросил прекратить играть в азартные игры.

Как минимум, я требую возврата депозитов, внесенных после того, как вы узнали о моей зависимости, поскольку допускать дальнейшие депозиты после признания наличия зависимости крайне неэтично.

• Несправедливое закрытие счета и конфискация средств

Для пользователя не имеет логического и этического смысла запрашивать закрытие счета только для того, чтобы конфисковать свои средства.

Ваш отказ вернуть мне остаток средств является прямым оскорблением и может рассматриваться как мошенничество.

Если мои средства не будут возвращены, у меня не останется иного выбора, кроме как передать этот вопрос в соответствующие регулирующие органы, агентства по защите прав потребителей и на платформы по рассмотрению жалоб на азартные игры.

Привет, Хорхе,

Спасибо за ваш ответ.

Действительно, обычно закрытие аккаунта необходимо запрашивать по электронной почте, поскольку запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного в аккаунте. Поскольку вы вводите эту информацию самостоятельно при входе в чат, подтверждение того, что вы являетесь владельцем аккаунта, невозможно. Мы, конечно, хотим подтвердить, что лицо, которое просит нас закрыть аккаунт, является владельцем аккаунта в максимально возможной степени.

В данном случае имелось несколько признаков, которые могли привести к закрытию счета, в первую очередь открытие нескольких счетов.

Мы также должны подчеркнуть, что удержание средств произошло не потому, что вы не запросили вывод средств (нет никаких признаков отмены/неуспешного вывода средств на счете, связанном с этим письмом), а потому, что вы открыли у нас четыре счета в течение 7 дней, что является серьезным нарушением наших положений и условий.

Вы упомянули, что использовали один и тот же IP-адрес при создании учетных записей, но наш анализ показал, что вы использовали 414 уникальных IP-адресов для пяти учетных записей.

Поскольку мы не просим игроков, придерживающихся наших правил, предоставлять KYC, игроки обязаны не злоупотреблять предоставляемой нами анонимностью и не создавать новые учетные записи с другими адресами электронной почты и под другим IP-адресом.

Мы предоставили CasinoGuru необходимую информацию и будем ждать их решения по данному вопросу.

Я ценю ваш ответ, но должен отметить несколько несоответствий в ваших рассуждениях и применении положений:

• Противоречивое применение правил множественных счетов

Вы утверждаете, что я нарушил ваши Условия, открыв несколько счетов, однако:

Вы применили это только после того, как я попытался вывести свои средства, а не когда я их вносил.

Если мои действия были «серьезным нарушением», почему им позволяли продолжаться до тех пор, пока я не прекращу играть в азартные игры?

Если 414 IP-адресов действительно использовались, это еще раз доказывает халатность с вашей стороны — почему депозиты были разрешены при таких условиях, но снятие средств заблокировано?

• Халатность по отношению к игровой зависимости

Вы разрешили внесение депозитов, несмотря на:

Повторные транзакции под тем же именем, устройством и способом оплаты.

Мой прямой запрос на закрытие счета из-за игровой зависимости был проигнорирован.

Неспособность предотвратить дальнейшие отложения, несмотря на знание проблемы.

Если мои действия противоречили вашим условиям, почему вы не предотвратили дальнейшие депозиты? Это избирательное принуждение является этически сомнительным и эксплуататорским.

• Процедура закрытия счета проигнорирована

Я выполнил правильную процедуру, отправив запрос на закрытие счета по электронной почте за девять дней до этого, но мой запрос был проигнорирован.

Вместо этого мой аккаунт был закрыт через чат, что, как вы теперь признаете, не является допустимым методом закрытия.

Если закрытие чата было недействительным, почему вообще была закрыта моя учетная запись?

• Неспособность обработать вывод средств до закрытия

Вы утверждаете, что «нет никаких признаков запроса на снятие средств», хотя я подал его до закрытия.

Не имеет значения, был ли запрос обработан или нет — в ваших условиях указано, что я должен подать запрос на отзыв до закрытия, что я и сделал.

Недавно я получил обвинение в том, что я использовал 400 разных IP-адресов (что? 400 IP для 5 аккаунтов) на вашей платформе. Хочу уточнить, что я никогда не играл с нескольких IP-адресов. Единственный раз, когда я использовал VPN, был для доступа к вашей чат-поддержке, так как мне неоднократно блокировали IP-адрес, чтобы использовать его.

Как вы знаете, каждый раз, когда я запрашивал вывод своих средств, мне блокировали доступ к чату поддержки. Это не оставило мне выбора, кроме как использовать VPN для общения с вашей командой, поскольку все мои предыдущие письма относительно моих средств остаются без ответа по сей день.

Прошу Вас рассмотреть мое дело объективно и вынести справедливое решение.

Уважаемое казино Cryptorino.io ,

Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами по этому делу. Пожалуйста, ознакомьтесь и предоставьте свой ответ как можно скорее.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Приносим извинения за задержку ответа.

Мы направили запрошенную информацию по электронной почте.

Cryptorino всегда занят мошенничеством, что затрудняет получение своевременных ответов.

Я только прошу вернуть мне мои депозиты с того момента, как я попросил ЗАКРЫТЬ мой счет — ничего больше. Они в любом случае оставят себе прибыль

Дорогой ghostingura ,

Я хотел бы сообщить вам о результатах нашего расследования. К сожалению, в этом случае мы должны встать на сторону казино, поскольку наш обзор подтверждает, что вы нарушили Правила и условия казино, создав несколько учетных записей.

Один из этих аккаунтов был создан до вашего запроса на самоисключение, а остальные были открыты после. Поскольку вы не прошли проверку KYC, казино не имело возможности узнать, что это вы создаете дополнительные аккаунты. Кроме того, запрос на самоисключение не был отправлен с адреса электронной почты, связанного с рассматриваемым аккаунтом.

Казино последовало своей политике ответственной игры, заблокировав ваш аккаунт после того, как вы сообщили о проблеме с азартными играми. В ходе этого процесса был обнаружен и впоследствии закрыт другой аккаунт — предположительно, тот, на который вы ссылались в своей жалобе.

Учитывая эти обстоятельства, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями и политикой самоисключения и имеет право конфисковать баланс из-за нарушения создания множественных счетов.

Я ценю ваше понимание, и мне жаль, что мы не смогли предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо