CryptoVegas Casino - Игроку не удалось закрыть свой аккаунт.

Привет,

У меня проблема с ответственной игрой Crypto.Vegas.

Короче говоря, я 3 раза просил на их сайте закрыть мою учетную запись навсегда - без возможности повторного открытия, даже если я попрошу их сделать это.

Они решили проигнорировать его первые два раза и открыли независимо от того, где я потерял около 500-1000 долларов. Меня не волнуют эти деньги.

Однако после 2 неудачных запросов я отправил свой последний запрос, чтобы убедиться, что они его закроют, и специально сказал им не открывать его, даже если я попрошу, дважды упомянул об этом в письме.

Но вчера по простой просьбе - мне открыли счет без вопросов и прочего.

Я внес на него ~ 93 $, не большую сумму - и сегодня, когда я проверил электронную почту, я увидел, что они уже в третий раз игнорируют запросы. Я не должен был даже входить в систему или вносить депозит там.

Но они не заботятся об ответственной игре.

Пообщавшись с ними, они даже слышать не хотят о возможном возврате этих 93$, и говорят, что просто закроют мой аккаунт.

Это действительно плохо для каждого игрока, и я хочу открыть соответствующий документ, чтобы предупредить их, или чтобы вы переоценили их счет, позицию и обзор на их сайте. Это действительно опасно для большинства игроков.

Когда Casino Guru ответит, я предоставлю электронные письма, отправленные в их службу поддержки, где я спросил:

• закрыть мой аккаунт навсегда, без возможности повторного открытия
• не открывать его, даже если я попрошу их сделать это
• стенограмма чата со службой поддержки, где они проигнорировали любую возможность возмещения 93 $, и они сказали мне, что это моя вина, что они проигнорировали мой запрос 3 раза, лол

Спасибо, дайте мне знать адрес электронной почты, куда я могу отправить все доказательства.

Здравствуйте Nesto3946,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за быстрый ответ.

Чтобы прояснить ситуацию, я несколько раз просил закрыть свою учетную запись в течение нескольких месяцев, основной причиной, упомянутой в электронных письмах, была плохая структура бонусов и ложная реклама.

Однако два раза я просил их закрыть мою учетную запись только по просьбе, указав, что я хочу закрыть ее без возможности повторного открытия - и не открывать ее, даже если я попрошу их открыть ее.

Они каждый раз подтверждали, что закрыли мой аккаунт и что я не смогу его открыть .

Тем не менее, простой контакт с их чатом в реальном времени, и учетная запись будет открыта в течение нескольких минут, и я смогу снова внести депозит.

Например, в этом письме выше (в марте) — я два раза писал, что даже если я попрошу — открывать не стоит .

После этого письма мой аккаунт был снова открыт.

Потом еще раз, в том же месяце, я попросил закрыть мой счет навсегда, даже если я попрошу - не открывать . Даже подтвердили.

Однако два дня назад я зашел в чат - и мне без проблем и вопросов открыли мой счет , и я внес 93$. Оглядываясь назад на многочисленные электронные письма, где я просил их не открывать его, они делают это в любое время.

Есть полная стенограмма чата, которую я хотел бы предоставить в частном порядке, где они были довольно грубыми и говорили, что это моя вина, что я не следую ответственной игре - несмотря на то, что я отправил им несколько электронных писем с просьбой полностью закрыть мою учетную запись, без возможности повторного открытия даже если я спрошу.

Это казино не придерживается какой-либо ответственной игры, как должно, и оно должно быть отмечено на вашем сайте, так как у него действительно хорошие результаты, оно должно быть переоценено, чтобы другие игроки не попали в ту же ловушку.

Спасибо,

Сообщите мне, какие дополнительные данные вам нужны, и я отправлю их.

У меня есть электронные письма, стенограмма чата и т. д., сохраненные.

Здравствуйте Nesto3946,

Как упоминалось выше, если вы специально не упомянули о самоисключении, казино может закрыть вашу учетную запись онлайн — вы даже можете найти это здесь, в их политике самоисключения (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy).

Пожалуйста, попробуйте отправить постоянный запрос на самоисключение (рекомендуется упомянуть проблемы с азартными играми или зависимость, поскольку исключение предназначено для таких игроков).

Если казино позволит вам повторно открыть свою учетную запись даже после этого запроса, мы, возможно, сможем помочь вам в вашем случае, но в настоящее время казино не сделало ничего плохого, поскольку ваша учетная запись была просто закрыта.

Сообщите нам о вашем следующем шаге.

Привет Ник,

Как вы можете видеть в одном из сообщений электронной почты в моем предыдущем ответе, прямо сказано, что я хочу, чтобы моя учетная запись была полностью закрыта без возможности повторного открытия, даже если я попрошу их открыть ее.

На что они ответили, что это сделано, и я больше не смогу играть в будущем и все еще открываю его. Самоисключение не упоминается как ключевое слово, но запрос был там без возможности повторного открытия и был одобрен несколько раз.

Почти уверен, что у них есть все стенограммы чата, где я просил их сделать это, и они подтвердили, что я не смогу повторно открыть свою учетную запись, но они все еще делают это после всего лишь одного контакта в чате.

Здравствуйте Nesto3946,

Есть ли скриншот, показывающий, что они подтвердили окончательное закрытие аккаунта? Исходя из нашего опыта, не существует такой вещи, как окончательное закрытие учетной записи, поскольку вы можете открыть ее снова в любое время, если попросите об этом. Единственная постоянная возможность — это самоисключение.

Отправьте скриншот сюда или на адрес nikolas.b@casino.guru.

Привет,

Я почти уверен, что казино может предоставить все мои запросы по электронной почте, в которых я несколько раз заявлял, что не хочу больше играть на их сайте, и что даже если я попрошу, они не должны открывать мою учетную запись.

Это было сделано, и я получил от них ответ, что они закрыли мой аккаунт.

Я даже пошел дальше и еще раз попросил их подтвердить, что я не смогу получить доступ к своей учетной записи, даже если я попрошу их сделать это, и они это подтвердили.

К сожалению, у меня нет всех моих предыдущих запросов по электронной почте, но я уверен, что у Crypto.Vegas они есть, и они могут предоставить их вам.

Спасибо

Здравствуйте Nesto3946,

Я правильно понимаю, что вы теперь не можете заново открыть счет?

Как и в случае с предыдущими депозитами, сделанными после повторного открытия вашей учетной записи - как упоминалось выше, если это не было самоисключением (только закрытием учетной записи), игрок, к сожалению, не имеет права на возмещение.

Привет Ник,

Если вы считаете это правильным, справедливым и безопасным поведением:

Я: Не могли бы вы закрыть мою учетную запись навсегда, без возможности повторного открытия, даже если я попрошу в будущем?

Они: Да, мы закрыли ваш аккаунт.

Я: Не могли бы вы подтвердить, что я не смогу открыть его в будущем, даже если попрошу?

Они: Да, в будущем вы не сможете открыть свой счет.

тогда я могу закрыть это соответствие как решенное.

Но я хотел бы, чтобы это было здесь (помечено как решенное или не разрешенное, мне все равно).

Я просто хочу, чтобы это было здесь, чтобы будущие пользователи могли увидеть, как на самом деле работает ответственная игра, и если они не скажут «самоисключение» в качестве ключевого слова в процессе, они никогда не смогут прекратить играть на конкретном сайте, даже если они сказали, что они не смогут открыть его несколько раз.

Меня не волнует возмещение, меня волнует, что они несколько раз говорили мне, что я не смогу повторно открыть свою учетную запись, даже если я попрошу, и каждый раз они делали это снова. И я хочу предупредить других игроков, чтобы они отправлялись в другое место, где им не будут лгать.

Хорошего дня.

Здравствуйте Nesto3946,

Если вы можете предоставить скриншот или электронное письмо, показывающее этот разговор, я буду рад взглянуть на него, но сейчас это в основном только написанный вами текст и описание, которое вы запросили для закрытия учетной записи.

Теперь я помечаю жалобу как закрытую. Если у вас есть какие-либо доказательства, которые могут изменить ход дела, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru, и мы сможем повторно открыть жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник