ГлавнаяЖалобыCryptoVegas Casino - Выход игрока задерживается.

CryptoVegas Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 308

Количество: 617 USD

CryptoVegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.04.2022 | Не разрешено : 13.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России недоволен процессом вывода. Казино ответило и объяснило, что бонус, который игрок получил и отыграл, был настроен неправильно из-за каких-то технических проблем и ошибок персонала. Казино принесло извинения за неудобства и предложило выплатить игроку сумму, указанную в его игровой статистике. Игрок согласился с этим, и проблема была решена. Игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, так как служба поддержки казино сообщила ему, что он получит вторую часть своего выигрыша. Игрок предоставил доказательства разговора в чате, но казино заявило, что такого разговора не было. Казалось, не было ничего, что указывало бы на то, что доказательства, представленные игроком, были менее чем достоверными, но, поскольку казино сохранило свою позицию, дело было закрыто как «нераскрытое».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Грубестин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Заявку на вывод создавал не я. Изначально я поставил на вывод 95 долларов. Через 5 минут они отклонили заявку и списали весь оставшийся баланс под видом "подтвержденной заявки". Никах денег не поступит.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, grubestin. Кажется, у вас было 2 запроса на вывод средств — один был отклонен, а другой, похоже, был одобрен через несколько минут:

file

Надеюсь, я правильно понял, что ваш первый запрос на вывод 95 долларов был отменен казино. Однако второй запрос на вывод одобрен, и я не понимаю, почему вы думаете, что не получите его. Не могли бы вы уточнить? Или второй вывод тоже отменили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Вторая заявка была создана казино. Я даже не могу сказать. Успешно он прошёл мои просто был списан

Отредактировано
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Второй запрос на снятие средств по-прежнему помечен как одобренный в вашем аккаунте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Да. Отправлял им ссылку на эту жалобу, но они не хотят отвечать

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так как второй вывод никто не отменял, есть вероятность, что казино сейчас работает над ним. Я бы порекомендовал нам подождать еще немного. Если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

деньги были списаны. Я не создавал заявку на вывод. Ждать 7 дней нет смысла. Прошу вас связаться с ними

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо grubestin за ваше сотрудничество до сих пор. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Грубестин,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино CryptoVegas присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Грубестин,


Есть ли какие-то успехи в вашем уходе?

С тех пор я связался с казино, и они заявили, что возникла техническая проблема и что вскоре они предоставят дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Никаких выплат не поступало. Я не считаю это технической ошибкой. Я уже отправлял скриншоты где они писали что ваши деньги скоро поступят

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет из казино CryptoVegas.


Грубестин, мы очень благодарны вам за то, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Нам очень жаль слышать, что у вас был негативный опыт с казино CryptoVegas. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.


Принятый вами бонус может быть отыгран только на Реальный баланс, как указано в опубликованных правилах бонусов, с которыми вы можете ознакомиться ниже. Из-за некорректных настроек со стороны персонала бонус мог быть доступен для отыгрыша на бонусный баланс. Пожалуйста, обратите внимание, что возможность отыгрыша бесплатных вращений была доступна только из-за программной ошибки и не соответствовала опубликованным правилам акции.


В свою очередь, мы признаем, что ответы техподдержки ввели игрока в заблуждение, а виновные сотрудники были наказаны и больше не являются сотрудниками CryptoVegas Casino, так как для нас приоритетной задачей является не вводить игроков в заблуждение, давая им неверные ответы, и оперативно помогать игрокам с их проблемы.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы выплатить вам 617 долларов, как указано в вашей игровой статистике, в качестве исключения за плохую работу техподдержки. Эта сумма будет доступна для вывода на ваш счет.

Надеемся, что больше таких проблем с казино КриптоВегас не будет.


С нетерпением жду вашего ответа,

С уважением,

Казино КриптоВегас


Здесь вы можете найти опубликованные правила для принятого вами бонуса*

Описание Условия:


Бонус можно активировать один раз на аккаунт. Активный бонус можно отыграть на Реальный баланс. Пока бонус активен, сумма ставок списывается с Реального баланса, а все выигрыши зачисляются на Бонусный баланс. Выигрыши от бесплатных вращений будут зачислены на бонусный баланс. Сумма бонуса должна быть отыграна 20 (двадцать) раз. Затем сумма бонуса будет переведена с Бонусного баланса на Ваш Реальный баланс и может быть снята.


100 бесплатных вращений доступны в игре Lucky Streak 3


В случае отклонения бонуса бонусный баланс будет аннулирован. Отмененный бонус и выигрыш не подлежат возврату.


Взносы ставки на отыгрыш всех категорий игр в казино Crypto.Vegas следующие: Live, рулетка, карты, настольные игры и другие вносят 10% от ставки в соответствии с требованиями по отыгрышу. Слоты вносят 100% вклад в требования по отыгрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Я согласен

Открытый
Открытый
2 лет назад

Деньги успешно выведены. Спасибо за решение проблемы!

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино КриптоВегас,


Спасибо за подробное объяснение и понимание.


Уважаемый Грубестин,


Я рад слышать, что ваша проблема была решена к вашему удовлетворению. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением ко всем,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.


Уважаемое казино КриптоВегас,


Игрок успешно снял 617 долларов, но, похоже, было какое-то сообщение о получении «второй части» его выигрыша, как показано на скриншоте, представленном здесь: https://ibb.co/hCG6sYb .


Не могли бы вы прояснить ситуацию?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Перед этим я предоставил скриншот с подтвержденным запросом на вывод средств в размере 1422,30 usd. Я подсчитал и пришел к выводу 1422-617=805$. Это вторая часть моего выигрыша file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет из казино CryptoVegas.


Уважаемый, Грубестин и команда Casino Guru.

Как мы объясняли ранее, принятый вами бонус можно было отыграть только на Реальный баланс, как указано в опубликованных правилах бонусов, однако вы отыграли его с помощью бесплатных вращений.

Мы согласились, что ответы техподдержки ввели игрока в заблуждение, и мы заплатили 617 долларов, как указано в игровой статистике Грубестина (GGR) как исключение за плохую работу техподдержки, а вы согласились, что этой суммы достаточно для решения вопроса. И вы успешно отозвали его после.

Поэтому мы не видим возможности вновь поднимать этот вопрос.


С нетерпением жду вашего ответа,

С уважением,

Казино КриптоВегас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я предоставил скриншоты вашего ответа поддержки. Это был ответ вашей поддержки, что вторая половина выигрыша будет начислена. Зачем он тогда мне это написал? Поддержка пишет одно, а вы делаете совсем другое

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино КриптоВегас,


Похоже, что после того, как игроку были зачислены 617 долларов, служба поддержки сообщила ему, что позже он получит вторую часть своего выигрыша. Это тоже было указано ошибочно?

Я ценю, что сумма в 617 долларов была согласована при разрешении жалобы, но если позже служба поддержки скажет игроку что-то другое, я могу понять, что они будут сбиты с толку.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это было 4 месяца назад. Я почему-то не смог ответить и вообще случайно нашел скрины этой переписки. Поэтому я решил снова открыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Касаемо ваших скринов с переписки нашей поддержки Джона. Мы расследовали этот случай на нашей стороне. Мы не так давно перешли на платформу tawk и смогли изучить все чаты за тот период времени с указанным вами именем сотрудника. И к сожалению нет ни одного чата где бы были такие фразы указанные на ваших скринах. Поэтому у нас есть подозрения, что эти скриншоты ненастоящие.

Также хотим обратить внимание на английский язык, используемый в общении. Это не соответствует уровню английского оператора с таким именем. Эти скриншоты чуть не привели к увольнению сотрудника, чье имя было использовано в чате.

Мы надеемся, что вы понимаете, насколько серьезно мы относимся к каждой жалобе и к уровню предоставляемых нами услуг.

Таким образом, игроку была предварительно выплачена сумма средств в размере 617 долларов, на которую он согласился, и это показано выше в чате, и этого было достаточно, чтобы закрыть жалобу. А также господин Грубестин заявил, что этот чат был до того, как он согласился получить 617 долларов.

В данном случае мы не видим причин вновь поднимать этот вопрос и не можем быть уверены в подлинности этих скриншотов, за которые ранее игроку была выплачена выплата в размере 617 долларов.


С нетерпением жду вашего ответа,

С уважением,

Казино КриптоВегас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Почему вы пытаетесь переделать жалобу в свою сторону? Сообщение о начислении второй части выигрыша было уже после начисления 617 долларов а не раньше. Я имею право снова открыть жалобу, если я с чем-то не согласен. file

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что вы думаете ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет, спасибо за ваши ответы.


Я сравнил недавние скриншоты со скриншотами, предоставленными ранее в жалобе, и не вижу ничего, что могло бы в достаточной мере указать на разницу в уровне английского языка, используемого оператором. Единственное несоответствие, которое я смог найти, это то, что имя оператора не отображается вверху на некоторых из недавних скриншотов, тогда как кажется, что оно есть на всех остальных. Однако это не обязательно доказывает, что они не являются подлинными.


Уважаемый Грубестин,


У вас есть запись о дате, когда были сделаны эти скриншоты?


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да. Я видел, что на некоторых скриншотах не отображается имя специалиста. И я догадался, что вы зададите мне этот вопрос. Первый скриншот был сделан, когда оператор еще был в чате. Два других были сделаны чуть позже, когда оператор уже закончил диалог со мной и, соответственно, никнейм не отображался сверху. Дата скриншотов, когда они были сделаны 4 мая днем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за пояснение, Грубестин.


Уважаемое казино КриптоВегас,


По-видимому, нет никаких доказательств того, что предоставленные скриншоты не являются подлинными. Игрок заявляет, что они были сняты 05.04.2022, есть ли у вас какие-либо записи чата с игроком в этот день?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино решили игнорировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет из казино CryptoVegas.

У нас нет чата с этим конкретным игроком 05.04.2022, какие доказательства того, что эти скриншоты не подлинные, можно предоставить?


С уважением,

Казино КриптоВегас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что еще я могу вам предоставить? Диалог был только в чате. Вы ничего не отправили по электронной почте. Есть сайты казино, которые автоматически отправляют последний диалог. У вас нет этого. Только живой чат, и я думаю, что это доказательство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино КриптоВегас,


Как уже упоминалось, ничто не указывает на то, что скриншоты не являются подлинными. Я ценю ваше мнение о том, что жалоба уже была решена, но если служба поддержки сказала игроку что-то другое, понятно, что они примут меры.


Уважаемый Грубестин,


Была ли у вас связь с казино после 05.04.2022?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

18 августа я попытался решить проблему через чат. Я отправил им скриншоты переписки. Они дали мне понять, что это бесполезно. Единственным решением для меня было повторно открыть жалобу. Честно говоря, если не ошибаюсь, после 05.04.2022 у меня не было с ними диалога до 18.08.2022

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Адам, что ты думаешь об этом?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Грубестин,


Как уже упоминалось, похоже, нет ничего, что в достаточной степени свидетельствовало бы о том, что предоставленные вами скриншоты не являются подлинными. Похоже, что служба поддержки казино вызвала некоторое замешательство, подразумевая, что вы получите дополнительные выигрыши. Однако я не вижу, чтобы мы могли добиться чего-то большего, если казино желает сохранить свою позицию по этому вопросу, так как ранее было достигнуто соглашение в разрешении жалобы.


Могу я спросить, почему вы не проследили за этим раньше?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я так понимаю, что раньше была договоренность, но сообщение о начислении второй части выигрыша было после. Скриншоты реальные. Я не мог подать заявку раньше, потому что у меня не было возможности. Как это появилось и я тут же снова открыл жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все это выглядит как-то странно. Вы видите, что скриншоты подлинные, но не можете помочь? И представители казино редко отвечают. Живой чат не хочет со мной общаться. Я написал им по электронной почте и то же самое. Я не против найти компромисс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино КриптоВегас,


Судя по всему, представленные скриншоты подлинные и никак не редактировались. По их словам, игроку сказали (после получения согласованной первоначальной суммы), что вскоре он получит «вторую часть своего выигрыша».


В свете этого и возникшей путаницы, можно ли здесь достичь какого-либо компромисса?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет из казино CryptoVegas.


Как мы говорили ранее, такого разговора с нашей стороны не было.

А компромисс был достигнут ранее и оплачен игроку.


С уважением,

Казино КриптоВегас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну как же его могло не быть, если я предоставляю вам доказательства того, что этот диалог имел место? Компромисс был достигнут с первого раза. Теперь другая жалоба. Я не создавал новый, а просто заново открыл существующий. Никакого соглашения между казино и мной по второму инциденту достигнуто не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Опять же, представители казино игнорируют жалобу. После двух ответов от казино были почти одинаковые и не информативные. Представители этого казино пытаются уйти от ответственности и начисления моих средств. Я совершенно недоволен их ответом "с нашей стороны такого разговора не было". С моей стороны были доказательства разговора

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Грубестин,


Хотя кажется, что есть некоторые доказательства в поддержку ваших утверждений, казино заявляет, что разговора не было и что они считают, что вопрос ранее был полностью решен.


Поэтому я не верю, что мы можем добиться чего-то большего, занимаясь этим здесь, и я собираюсь порекомендовать вам связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу.

С ними можно связаться здесь: complaints@gaming-curacao.com .


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете, и мы временно закроем жалобу со статусом «ожидание решения регулятора». Когда результат будет определен, мы снова откроем дело и действуем соответствующим образом.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Думаю будет бесполезно. Мне жаль, что ты не можешь мне помочь. Я понял тебя. Но я не оставлю это просто так и создам жалобы на других форумах. Пусть люди увидят, что они могут сделать с игроком. Вот жалоба, где человека выставили клоуном и в качестве компенсации начислили 50$ с вейджером х20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Я опубликую свою жалобу на игорных форумах. Потому что это беспорядок. Самое главное, от чего пострадает их репутация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как неловко с ними разговаривать. Они не пишут мне через чат. Я связался с ними по электронной почте, и они тоже ничего не знают. Просим общаться в теме жалобы на форуме. А тут тоже ничего толкового не пишут. Как еще быть с ними? Худшее казино

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну что за бардак с их стороны? Им абсолютно наплевать на клиента. Нагло обманывают и действуют как мошенники и все сходит с рук

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Это самые настоящие мошенники. Никогда не играйте в этом казино. У них уже плохая репутация.

Мне пишут, что договоренность достигнута, но ее нет. Они уже все решили за меня .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Грубестин,


Хотя ранее между вами и казино было достигнуто соглашение, я вижу, как вы, возможно, стали ожидать дальнейших выплат, согласно разговору со службой поддержки казино на предоставленных вами скриншотах. Похоже, нет никаких доказательств, подтверждающих заявления казино о том, что эти скриншоты не являются подлинными.


Поскольку казино желает сохранить свою позицию по этому делу, похоже, что решение не будет достигнуто, и поэтому эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Его можно открыть в любой момент в будущем.


Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом, как упоминалось ранее. Если вы это сделаете, сообщите мне, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях