Привет из казино CryptoVegas.
Грубестин, мы очень благодарны вам за то, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Нам очень жаль слышать, что у вас был негативный опыт с казино CryptoVegas. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.
Принятый вами бонус может быть отыгран только на Реальный баланс, как указано в опубликованных правилах бонусов, с которыми вы можете ознакомиться ниже. Из-за некорректных настроек со стороны персонала бонус мог быть доступен для отыгрыша на бонусный баланс. Пожалуйста, обратите внимание, что возможность отыгрыша бесплатных вращений была доступна только из-за программной ошибки и не соответствовала опубликованным правилам акции.
В свою очередь, мы признаем, что ответы техподдержки ввели игрока в заблуждение, а виновные сотрудники были наказаны и больше не являются сотрудниками CryptoVegas Casino, так как для нас приоритетной задачей является не вводить игроков в заблуждение, давая им неверные ответы, и оперативно помогать игрокам с их проблемы.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы выплатить вам 617 долларов, как указано в вашей игровой статистике, в качестве исключения за плохую работу техподдержки. Эта сумма будет доступна для вывода на ваш счет.
Надеемся, что больше таких проблем с казино КриптоВегас не будет.
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Казино КриптоВегас
Здесь вы можете найти опубликованные правила для принятого вами бонуса*
Описание Условия:
Бонус можно активировать один раз на аккаунт. Активный бонус можно отыграть на Реальный баланс. Пока бонус активен, сумма ставок списывается с Реального баланса, а все выигрыши зачисляются на Бонусный баланс. Выигрыши от бесплатных вращений будут зачислены на бонусный баланс. Сумма бонуса должна быть отыграна 20 (двадцать) раз. Затем сумма бонуса будет переведена с Бонусного баланса на Ваш Реальный баланс и может быть снята.
100 бесплатных вращений доступны в игре Lucky Streak 3
В случае отклонения бонуса бонусный баланс будет аннулирован. Отмененный бонус и выигрыш не подлежат возврату.
Взносы ставки на отыгрыш всех категорий игр в казино Crypto.Vegas следующие: Live, рулетка, карты, настольные игры и другие вносят 10% от ставки в соответствии с требованиями по отыгрышу. Слоты вносят 100% вклад в требования по отыгрышу.
Greetings from CryptoVegas Casino.
Grubestin we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Автоматический перевод: