Выигрыш игрока из России был аннулирован, а аккаунт заблокирован без объяснения причин. Казино ответило, что у игрока нет учетной записи в их системе. Это оказалось неверным. Затем казино заявило, что бонус, использованный игроком, имеет неверные настройки, поэтому выигрыш был удален. В конечном итоге казино предложило бонус в качестве компенсации, которую игрок принял, и поэтому жалоба была закрыта как «разрешенная».
На данном сайте выдавали бонус за прохождение опроса в виде фриспинов, я сделал фриспины, и увидел, что могу отыгрывать вейджер за бонусные деньги. Отыграл всю сумму, после чего на реальный баланс перевели 4000$, я поставил на вывод, выводы мне все отменили. Но спустя 10 минут одобрили вывод на всю сумму, и списали деньги.
В поддержке мне клялись, что деньги будут выведены. .
Так же статус у вывода одобрено.
58638514 - мой казино айди. Я видел как представители этого казино выплатили компенсацию человеку за эту ситуацию, меня же просто проигнорировали. Я хочу чтобы это не осталось без внимания, и безотвтественность работников данного казино. И прошу компенсацию, так как морально это очень сильно меня поразило.
Уважаемый qqtheplayer,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет при активации бонуса или все выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатных вращений?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не вносил средств на счёт.
У меня аналогичная ситуация с игроком, который так же оставлял у вас здесь отзыв.
Но так же вчера, когда я обратился в поддержку казино в телеграме, получив снова отказ, я попробовал зайти в аккаунт казино, и его теперь просто нет. Служба поддержки делает вид, что ничего не произошло. У меня есть скриншоты подтверждающие мою регистрацию на сайте и прохождение KYC.
Как итог, он ввели меня в заблуждение, потом сказали, что во всем виноваты стажёры, а теперь удалили мой аккаунт, и даже не признаются в этом.
И мой выйгрыш не был уменьшен, они просто списали все деньги с Реального баланса, не бонусного под видом подтвержденной заявки на вывод. А вчера они просто удалили мой аккаунт, и делают вид, что меня не знают. Хотя у меня есть все скриншоты и переписка в ними в телеграм.
Уважаемый qqtheplayer,
Не могли бы вы сообщить точный адрес сайта казино и указать, сколько бесплатных вращений вы получили и для какой игры они были выданы? Заранее спасибо.
Сайт - https://crypto.vegas/ru
Я не могу сейчас сказать, какой слот, так как они удалили мой аккаунт, и не признаются в этом. Это было больше 16 дней назад. Аккаунт они удалили 05.05.2022. Они делают вид, что меня никогда не было. Но у меня есть скриншоты прохождения KYC на их сайте, и регистрации в целом. Так же есть скриншот где они списали все средства с аккаунта под видом подтвержденной транзакции на вывод.
Большое спасибо, qqtheplayer, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет qqtheplayer,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино CryptoVegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино КриптоВегас,
Не могли бы вы пояснить, что произошло с выводом/аккаунтом игрока?
С уважением,
Адам
Хочу так же заметить, что служба поддержки казино, и когда деньги выводили утверждала, что все будет хорошо и деньги выведут. И теперь когда они просто удалили аккаунт, делают вид, что меня не знают. Они обманули уже дважды.
Привет из казино CryptoVegas.
Qqtheplayer, мы очень благодарны вам за то, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.
Сожалею, но такого Casino ID в нашей системе нет, как и указанный вами e-mail. Пожалуйста, проверьте правильность ваших данных.
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Казино КриптоВегас
Уважаемое казино КриптоВегас,
Скриншоты, предоставленные игроком, показывают, что у него была учетная запись с вами. Вы можете объяснить, что случилось с аккаунтом игрока?
Сегодня я написал в службу поддержки в телеграм, и случилось очень странное, они теперь говорят, что мой аккаунт есть, только теперь они пишут, что мой емейл другой.
qqtheplayer@gmail.com - это мой
theplayer@gmail.com - а это емейл на который они говорят зарегистрирован мой аккаунт. Но я отправлял вам скриншоты подтверждающие, что это вранье.
Уважаемое казино КриптоВегас,
Игрок предоставил скриншоты, на которых показана его электронная почта и что его учетная запись подтверждена.
Пожалуйста, ответьте и объясните ситуацию.
Есть какая то возможность ускорить ответ от казино?
Это длится уже слишком долго, мои нервы на исходе
Привет из казино CryptoVegas.
Qqtheplayer, мы очень благодарны вам за то, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.
Принятый вами бонус может быть отыгран только на Реальный баланс, как указано в опубликованных правилах бонусов, с которыми вы можете ознакомиться ниже. Из-за некорректных настроек со стороны персонала бонус мог быть доступен для отыгрыша на бонусный баланс. Пожалуйста, обратите внимание, что возможность отыгрыша бесплатных вращений была доступна только из-за программной ошибки и не соответствовала опубликованным правилам акции.
Все случаи, которые мы считали ошибкой, были погашены. Обратите внимание, что все злоупотребления, включая мультиаккаунты, не будут искуплены.
В свою очередь, мы признаем, что ответы техподдержки ввели игрока в заблуждение, а виновные сотрудники были наказаны и больше не являются сотрудниками CryptoVegas Casino, так как для нас приоритетной задачей является не вводить игроков в заблуждение, давая им неверные ответы, и оперативно помогать игрокам с их проблемы.
Приносим извинения за неудобства надеемся, что больше таких проблем с казино КриптоВегас не будет.
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Казино КриптоВегас
Уважаемое Казино
Я не считаю это ошибкой, так как все агенты вашей службы поддержки уверяли меня в обратном, так же я до сих пор не имею доступа к аккаунту.
Вы предлагаете мне просто забыть о том, что я проходил у вас KYC, забыть о том, что служба поддержки вводила меня в заблуждение?
Так же такому же человеку как я вы сделали компенсацию за этот ваш сбой, и неверные ответы агентов поддержки. И эта жалоба была на этом же форуме.
Помимо этого, вы не ответили, что произошло с моим аккаунтом? Почему деньги были списаны с баланса под видом подтвержденной заявки на вывод?
И причём тут мультиаккаунты?
У меня был единственный аккаунт, на котором я прошёл верификацию на свои документы. Поэтому я прошу вас искупить несправедливость
Уважаемое казино КриптоВегас,
Благодарю за ваш ответ.
Уточните, пожалуйста, вы утверждаете, что у игрока конфискован выигрыш, а счет закрыт из-за открытия нескольких счетов?
Если это так, я хотел бы попросить вас предоставить доказательства, подтверждающие это, чтобы мы могли их рассмотреть. Его можно разместить здесь или отправить прямо на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
Сегодня я попытался написать в поддержку в телеграм, и мои сообщения не доходят до них. Я делаю вывод, что и там меня просто заблокировали.
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации, но вы должны были прочитать правила бонуса, чтобы знать, как его отыграть, там указано, что бонус отыгрывается только на реальные деньги (депозиты). Мы можем вернуть сумму бонуса на ваш счет с помощью вейджера, и вы отыграете ее на реальные деньги.
Та самая сумма, о которой вы говорили 4000 х20
С уважением,
Казино Крипто Вегас
Уважаемое казино, я все ещё пытаюсь узнать что случилось с моим аккаунтом? Вам некуда возвращать сумму баланса, так как мне не куда зайти.
А так же, я хочу обратить внимание на тему созданную на этом же форуме - там человеку в точно такой же ситуации, вы выплатили компенсацию. Но ему вы не удаляли аккаунт из системы. А так же вы игнорируйте все мои вопросы, и вопросы casino guru.
Адам, я прошу вашей помощи. Это длится уже очень долго, и я не могу получить ответ на вопрос, что случилось с моим аккаунтом, и могу ли я так же получить коспенсацию.
Я хочу резюмировать для вас, уважаемое казино, а так же для вас Адам.
Почти месяц назад казино запустило этот вариант опроса за фриспины, и нигде не было сказано ни слова про отыгрыш за реальные деньги (бонус за регистрацию так же был с отыгрышем за бонусные средства), и именно поэтому у меня не возникло вопросов. Дальше я успешно отмыл вагер, и 4000$ перешло на основной баланс, позже весь баланс был списан под видом подтвержденной заявки. Служба поддержки уверяла меня все сутки о том, что вывод будет оформлен, так как он одобрен(предоставлял скриншот). Потом казино извинились, и сказало, что все это были стажеры, и они уволены за предоставление неверной информации. И на этом я смирился, но как оказалось спустя пол месяца - человек ровно в такой же ситуации как и я, получил компенсацию ввиде 617$ (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja)
И как только я поднял этот вопрос, казино решило просто удалить мой аккаунт (мои предположения), заблокировало меня в поддержке телеграм( так как я часто писал им, и просил обратить внимание менеджеров на эту тему на вашем форуме). И сейчас казино уже дважды не отвечает на мой вопрос - что случилось с моим аккаунтом??
Я искренне надеюсь, что казино разберётся в этой ошибке, даст нам ответ который даст понимание всей картины, а так же не будет демонстрировать абсолютную несправедливость ввиде начисления компенсации. В любом случае я очень благодарен за помощь вам Адам, и вам казино CryptoVegas за то, что уделяйте своё время на ответы здесь.
Уважаемое казино КриптоВегас,
Выигрыш игрока был накоплен с бонусом, который имел неверные настройки со стороны персонала (не по вине игрока), аккаунт был подтвержден по электронной почте, а выигрыш одобрен к выводу. В плеере есть скриншоты, подтверждающие все это, а также имя пользователя и адрес электронной почты, используемые для создания учетной записи, которая, как вы указали, не существует в вашей системе.
Судя по всей представленной информации, кажется, что если игрок сделал что-то неправильно, то это происходит не по его вине, и поэтому он должен иметь право на свой выигрыш.
Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, обратите внимание, что этот бонус, принятый игроком, был получен после прохождения опроса.
Основным правилом вывода было отыгрывание бонуса реальными деньгами (депозитом). Отыгрыш бонусными средствами не засчитывался.
Из-за некорректных настроек со стороны персонала бонус мог быть доступен для отыгрыша на бонусный баланс. Который не соответствовал правилам принятого бонуса.
Все игроки, которые внесли депозит и сделали ставку, успешно сняли средства.
Пожалуйста, обратите внимание, что данный игрок не делал ни одного депозита и пытался отыграть бонусные средства, что было запрещено правилами бонуса.
Как вы понимаете, мы не можем заплатить 4000 долларов только за завершение опроса. Были опубликованы определенные правила, в которых говорилось, что необходимо внести депозит и отыграть на реальные деньги (депозит), после чего бонус доступен для вывода.
Мы хотели бы предложить сумму бонуса на ваш счет с отыгрышем, и игрок отыграет ее на реальные деньги, как указано в бонусных правилах. Столько же, о котором говорил игрок, 4000 х20.
Пожалуйста, обратите внимание, что время от времени случаются технические ошибки или человеческие ошибки. Вот почему все казино упоминают об этом в своих условиях:
12. ОШИБКИ И ДРУГИЕ НЕИСПРАВНОСТИ
12.1. В случае ошибки или неисправности наших систем или процессов все ставки аннулируются. Мы не несем ответственности за какие-либо ошибки в оборудовании или программном обеспечении, которое вы используете или к которым вы имеете доступ, или за любые ошибки, вызванные вашим интернет-провайдером.
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Казино КриптоВегас
Уважаемое казино, вы всячески избегайте ответа на вопрос, где мой аккаунт? Вы не можете заплатить 4000$ за прохождение опроса, но я считаю, что вы должны платить за свои ошибки.
Помимо некорректных настроек бонуса, вы так же некорректно и абсолютно случайно удалили все упоминания о моем аккаунте?
Так же я упомянул ситуацию полностью аналогичную моей на этом форуме, и ответьте пожалуйста, в чем разница между той ситуацией и моей?
Естественно я не согласен на бонус с отыгрышем за реальные деньги, и думаю никто не согласится после изучения этой жалобы, где казино уже 3 недели не даёт никакого ответа по поводу того, где мой аккаунт???
Так же, я бы мог предоставить Доказательства того, что сотрудники не были уволены, буквально вчера я имел честь общаться с сотрудником который месяц назад говорил мне, про успешный вывод.
Я думаю вопросов очень много, и с вашего позволения Адам, это не может продолжаться вечно, казино явно не заинтересовано решать этот вопрос, они отвечают шаблонно, игнорируя неудобные для них вопросы.
Полагаю если следующий их ответ будет так же через 7 дней, и абсолютно не по существу, есть смысл закрыть жалобу как нерешенную и понизить рейтинг казино. Спасибо Адам, за старание, может быть у вас есть ещё какие то мысли на эту тему?
Так же согласно пункту который вы цитируйте
Пункт 12.
В случае ошибки кажется аккаунты не удаляются. А это значит, что кто-то из вас ваших сотрудников вручную удалил мои данные из базы, а потом попытались восстановить мой аккаунт, но забыли в email адрес вписать 2 буквы вначале.
Я не знаю какое решение примет guru casino, но для меня, как для рядового игрока это поведение не казино с рейтингом 7.6.
И ещё один момент который я забыл упомянуть согласно вашему комментарию в вашей базе нет игрока с таким айди и почтой, но откуда вы берете информацию по моим депозитам?)
После моих сообщений казино вернуло мне аккаунт, и начислили бонус с отыгрышем за реальные средства.
Я не вижу в этом никакого смысла, так как 3 недели вы делали вид, что меня не существует.
Казино гуру, делайте ваши выводы.
https://ibb.co/jvZ41pH
Вот так это выглядит, казино так же без комментариев, пытается убрать все следы. Но уважаемое казино CryptoVegas, эта жалоба уже находится в топе запросов при поиске соответствующему запросу. И не думаю, что кто-то захотел бы терпеть это.
Уважаемый qqtheplayer, обратите внимание, что на вашем аккаунте активирован бонус $3856 (согласно вашему GGR) с отыгрышем х20 и возможностью отыгрыша реальными деньгами.
Также хотим добавить, что данное решение является окончательным и никаких изменений с нашей стороны не будет.
Если у вас возникли проблемы со входом в личный кабинет, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль».
С уважением,
Казино КриптоВегас
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
Для всех людей кто увидит эту жалобу, обратите внимание на подход казино, в одинаковых ситуациях принимают разное решение.
Адам, полагаю если решение окончательное, вы так же как и я, не можете быть согласны с ним, так как казино ниразу не ответило на поставленные вопросы.
Надеюсь, рейтинг будет пониже, за неимением других вариантов решения вопроса.
Я ничего не понимаю, в соседней теме человеку дали бонус 50$ с отыгрышем за бонусные, мне же не дали ничего.
Уважаемое казино КриптоВегас,
Безусловно, были и другие ситуации, когда игроки также играли с бесплатным бонусом и отыгрывали бонусные средства из-за технической ошибки/ошибки персонала. Кажется несправедливым компенсировать одним и не компенсировать другим, если обстоятельства точно такие же, не могли бы вы пояснить, чем отличается этот случай? может быть, можно найти компромисс?
С уважением,
Адам
Пожалуйста, обратите внимание, что мы уже предоставили бонус в размере 3856 долларов США (согласно GGR) с отыгрышем x20 и возможностью отыгрыша реальными деньгами.
В случае, если игрок не хочет делать ставки реальными деньгами, мы можем предложить тот же бонус, что и другому игроку, ставка $50 x 20 с бонусными деньгами (максимальный вывод 150$).
С нетерпением жду вашего ответа,
Казино КриптоВегас
Пожалуйста, проверьте свой аккаунт, мы предоставили вам бонус
С уважением,
Казино КриптоВегас
Уважаемый qqtheplayer,
Не могли бы вы подтвердить, что можете получить доступ к своей учетной записи и получить бонус?
С уважением,
Адам
Уважаемый qqtheplayer,
Несмотря на то, что по этому делу еще остались вопросы без ответов, поскольку вы приняли бонус в размере 50 долларов США и восстановили доступ к своей учетной записи, мы закроем эту жалобу как «решенную».
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
