Игрок из Испании запросил самоисключение из казино из-за игровой зависимости, но позже попытался отменить этот запрос. Казино, однако, не отменило самоисключение и позволило ему внести деньги, что привело к потере €6000.
Автоматический перевод:
Cusco Casino - Запрос игрока о самоисключении был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Cusco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.1
У Cusco Casino действует индекс безопасности 5,1: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 31m 30s
Краткое содержание дела
9 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет
5 июня в 7:00 вечера я отправил электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. Казино ответило, выразив глубокое сожаление по поводу моих опасений, порекомендовав сайты помощи и сообщив, что они перешлют мой запрос в другой отдел.
На следующий день, около 5 вечера, я попросил казино отменить мой запрос. Поскольку я азартный игрок, казино не аннулировало мой аккаунт, несмотря на то, что четко объяснило мою проблему. Я смог снова внести депозит, пока не проиграл все свои деньги, которые составляли €6000.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Ганадор100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино и последующим сообщением об отмене вашего запроса на самоисключение? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника, большое спасибо за ваш ответ. Я только что отправила свои сообщения казино на ваш адрес электронной почты. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Однако, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, мне нужны электронные письма с расшифровками чатов, которые вы отправили в казино, когда просили закрыть ваш счет ( veronika.f@casino.guru ).
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
