Обзор Cusco Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств, отправленных на неверный криптовалютный адрес, несмотря на то, что он неоднократно верифицировал и вводил правильный адрес. Выплата задерживалась около шести месяцев, и казино не признало ошибку. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что эта жалоба является дубликатом ранее закрытого дела из-за прекращения сотрудничества со стороны казино. В результате жалоба была закрыта, а игроку сообщили, что проблема может быть вновь открыта, если казино возобновит усилия по её решению.

Игрок из Германии несколько месяцев пытался вывести средства, но столкнулся с многочисленными запросами документов KYC, даже после получения подтверждения полной верификации. В тот раз от него потребовали сделать селфи для незнакомого казино, что, по признанию службы поддержки, было ошибкой, однако его вывод средств остался заблокированным. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для получения обновлений, но не получил удовлетворительного ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», чтобы казино решило проблему. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Испании запросил самоисключение из казино из-за игровой зависимости, но позже попытался отменить запрос. Однако казино не отменило самоисключение и позволило ему внести депозит, что привело к потере 6000 евро. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для уточнения статуса счёта игрока, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и отдел рекомендовал игроку обратиться в соответствующий регулирующий орган за дополнительной помощью.

Игрок из Японии столкнулся со значительными задержками в обработке выводов, которые не были зачислены с момента подачи документов и запроса на вывод 16 декабря. Несмотря на то, что ему сообщили, что первоначальная обработка не имела проблем, объяснения изменились, и игрок начал беспокоиться, поскольку задержка растянулась на месяц. Команда по жалобам связалась с казино относительно ситуации игрока, но казино сослалось на подозрительные схемы ставок и потенциальное злоупотребление бонусами в качестве причин проблем с выводом. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия у казино обоснования своих действий и неспособности адекватно отреагировать, что противоречило честной игровой практике.

Игрок из Японии закрыл свой счет после того, как пополнил его на 2000 евро, и не смог снять свой баланс, поскольку служба поддержки не ответила на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу закрытия счета игрока, которое казино объяснило предполагаемым использованием игроком стратегий ставок с низким риском, классифицируя оставшийся баланс как мошеннический выигрыш. Несмотря на заявления игрока об отсутствии предварительных предупреждений и последовательной игре, казино сохранило свою позицию, основанную на своих положениях и условиях. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку действия казино были признаны противоречащими Кодексу честной игры.

Игрок из Нидерландов сообщил, что казино его проигнорировало после того, как он самоисключился с его дочерних сайтов, о которых он не знал, что они связаны. Он потребовал полный возврат своих потерь, утверждая, что операторы знали о его игровой зависимости и позволили ему зарегистрироваться и внести депозит, несмотря на его самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на связанные сайты, и поскольку его счет был закрыт по его просьбе, они не смогли помочь с возвратом средств. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия оснований для дальнейших действий.

Игроку из Нидерландов не удалось получить возмещение в размере около 580 евро от казино Cusco. Она утверждала, что казино действовало без необходимых лицензий, что делает их действия незаконными, а ее признали проблемной игроккой. Казино по большей части проигнорировало ее запросы по электронной почте и в чате. Несмотря на ее заявления о самоисключении и незаконных операциях казино, мы не нашли оснований для возврата средств на основании политики казино и предоставленной информации. Игрок решил обсудить этот вопрос с местными властями. Жалоба была отклонена, поскольку она выходит за рамки нашей компетенции по соблюдению правил конкретной страны.

Игрок из Хорватии запросил отказ менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что полная обработка вывода средств часто занимает пару дней или даже недель. Игрокка подтвердила, что часть ее вывода обработана, но она ждала вторую часть. После двукратного продления срока рассмотрения жалобы игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшей связи со стороны игрока.

Игрок из Швеции не смог получить доступ к своей учетной записи из-за проблемы с паролем после внесения депозита в размере 20 фунтов стерлингов. В казино заявили, что игрок был активен, несмотря на то, что у него возникли проблемы с браузером и он не смог сбросить пароль. После того, как игрок пригрозил казино жалобой через Casino.guru, казино отозвало свои претензии и согласилось вернуть игроку депозит. Изначально жалоба была закрыта до подтверждения возврата средств, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.