ГлавнаяЖалобыCyber.bet Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты от Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплаты от Cyber.bet.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1370

Количество: 3 870 EUR

Cyber.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.01.2024 | Не разрешено : 26.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Сербии больше месяца ждал получения четвертой части своего выигрыша в 7 тысяч евро от Cyber.bet. Игрок сообщил, что получал нерегулярные ответы на свои запросы по электронной почте. Игрок, который не использовал никаких бонусов, уже вывел 3962 евро в нескольких транзакциях, а с 18 декабря у него осталось 1000 евро. После обращения в казино они заверили его, что работают над этим вопросом. Позже игрок получил 1000 евро, но максимальная сумма вывода была снижена до 500 евро. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Жалоба была отмечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

КИБЕР.БЕТ



Я уже месяц жду вывода средств, а они его игнорируют. Время от времени они отвечают на мои электронные письма (у них больше нет чата), что они имеют право продлить период ожидания. Мой аккаунт полностью верифицирован (также меня называют вип), бонусами не пользуюсь и причин не получить мои средства 0.


у меня был баланс в 7к евро. Они отправили мне 3 раза по 1000 евро (максимум 1000 за вывод), а затем просто прекратили. Жду свою 4-ю часть вывода уже больше месяца. Они продолжают говорить мне, что мне следует набраться терпения и что они имеют право продлить время ожидания…

Также они удалили ставки на спорт. Не знаю, что это значит, но, возможно, они решили закрыть компанию и не платить игрокам. Их лицензия Кюрасао технически позволяет им это делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой цетирилопте,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cyber.bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?
  • Если у вас сохранилась переписка между вами и казино, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В: Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

О: Никакие бонусы не использовались. Я внес 900 е и выиграл в общей сложности 7832 е. Мне удалось вывести 962e+ 1000e + 1000e +1000e, что в сумме составляет 3962e. У меня есть 1000 евро в ожидании с 18 декабря, и с тех пор они продолжали говорить мне подождать.

В: Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали?

А: Вчера. Они ответили на мое электронное письмо, извинившись и попросив меня подождать до конца этой недели, поскольку мне могут заплатить. Но это то, что они мне говорят, так как я запросил вывод 1000e (кстати, 1000e — это максимальная сумма WD за транзакцию)

В: Если у вас сохранилась переписка между вами и казино, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

А: У меня есть. Я отправил тебе нашу последнюю вчерашнюю переписку.


Большое спасибо Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, цетирилопте, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, цетирилопте!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Павел, здравствуйте


Вот ответ, который я получил от Cyber на одно из моих писем. Как обычно, их ответ звучит «законно и честно», но у меня нет доверия, поскольку они говорят мне об этом больше месяца назад.


Сантьяго Перес (Cyber.Bet)

16 января 2024 г., 23:18 GMT+2

Привет, С***!

Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу ухода.

Будьте уверены, у нас нет возможности «украсть» ваши деньги. У нас просто возникли трудности с завершением вашего платежа.

Поэтому мы просим вас проявить немного больше терпения и дождаться завершения вывода средств. Наши специалисты делают все возможное, чтобы разрешить данную ситуацию как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


Я только что получил первую часть своего баланса (1000 евро). Я запросил вторую часть сейчас, но на этот раз максимальная сумма вывода составляет 500 евро (вместо обычных 1000 евро)

Я бы оставил жалобу открытой, потому что агония длится слишком долго, но теперь общая сумма, о которой идет речь, составляет 2870 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, цетирилопте!

Хорошо, я оставлю жалобу открытой, пока вы не получите остаток средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , альтернативно complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях