Игрок из Бразилии так и не получил свой выигрыш из-за обвинений в отмывании денег. Игрок подтвердил, что депозиты были ему возвращены. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не представило достаточных доказательств своих претензий.
У него было небольшое отношение к сайту Cyber.bet. Я вносил депозит несколько раз с бонусами, которые они всегда присылали мне. Моя учетная запись подтверждена. В общем, я там никогда не выигрывал. В начале апреля я получил бонус на депозит в размере 1500 BRL. Я так и сделал, и впервые в конце пролонгации у меня был баланс выше моего депозита. При запросе на вывод он попросил прислать селфи с моим документом и скрин сайта. Я сделал и отправил. Через несколько дней мне сообщили по электронной почте, что заблокировали мой аккаунт, что через 10 дней я получу сумму своего баланса. Они сообщили, что причиной будут подозрения в том, что я буду причастен к мошенническим и незаконным действиям по отмыванию денег. Очевидно, я не вор и у меня нет денег для отмывания. Я рабочий, плачу налоги, у меня нет и никогда не было проблем с законом или полицией. У меня постоянный адрес, я работаю в одной компании 17 лет. Не перемещайте большие суммы денег. Я мог бы доказать сайту, кто я, и мой чистый лист. Но было ясно, что сайт просто хотел сохранить мои деньги в первый раз, когда я выиграл. Несколько других раз, когда я вносил туда депозит и проигрывал, я не был проблемой для сайта. Что ж, тогда стало еще яснее, что отношение сайта было просто сохранить мои деньги, когда они не выполнили то, что они сами сказали в электронном письме, что они сделают. Они не вернули мои деньги даже через 10 дней, и они не отвечают на мои электронные письма. Очевидно, что сайт действует недобросовестно.
Уважаемый leandroacf,
Большое спасибо за отправку жалобы и за пересылку соответствующего снимка экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал депозит в размере 1500 BRL в размере бонуса, который мне прислал сайт. С минимальными коэффициентами и 10-кратным ролловером. Отмывание денег с 10-кратным ролловером?? Депозит?? С минимальными коэффициентами?? Что это за обвинение?
Очевидно, сайт просто хочет украсть мои деньги.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Вы получили электронное письмо с подтверждением об успешной проверке?
Да. Я получил электронное письмо с подтвержденным аккаунтом dm 18/Jan.
Большое спасибо, Leandroacf, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, лендроакф,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Cyber.bet Casino в эту дискуссию, чтобы дать нам объяснение ситуации.
Казино Cyber.bet, не могли бы вы объяснить, на основании какой информации вы пришли к выводу, что правила были нарушены? Пожалуйста, предоставьте нам доказательства ваших претензий на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Здравствуйте дорогие все.
По результатам проверки было принято решение о блокировке вашего аккаунта. Остаток депозита будет возвращен в течение 10 дней с вычетом комиссии 15% за все операции.
Согласно пункту 17.2. настоящих Условий Cyber.bet оставляет за собой право немедленно прекратить использование Пользователем/Клиентом Сервиса и закрыть учетную запись Клиента без предварительного уведомления, если есть подозрения, что:
Пользователь/Клиент нарушил настоящие Условия;
Клиент вовлечен или был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая отмывание денег.
В случае применения последствий, предусмотренных настоящей статьей, Cyber.bet оставляет за собой право отменить обязательство по возврату любой суммы средств, внесенных на счет Клиента, превышающую сумму средств, первоначально внесенных соответствующим Клиентом. на его/ее счет.
Мы обработаем возврат как можно скорее на банковский счет пользователя.
Мы приносим извинения за задержку.
Привет,
Спасибо за ответ, казино Cyber.bet
Из предоставленного вами описания неясно, что игрок якобы взломал. Предоставьте нам более существенное объяснение и доказательство того, почему вы подозреваете игрока в мошенничестве или незаконных действиях.
Пожалуйста, отправьте доказательства ваших претензий на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Нет возможности предоставить вам, как третьему лицу, конфиденциальную информацию.
Можете ли вы предоставить его мне тогда? Почему принятие бонуса, который вы мне прислали, игра с пролонгацией и высокими минимальными коэффициентами, на депозит, ограниченный бонусом, соблюдение правил сайта, предоставление любой документации, которую вы запрашивали, характеризует отмывание денег?
Здравствуйте, лендроакф,
Боюсь, мало что можно сделать, если казино не предоставит никаких доказательств. По крайней мере, казино осуществило возврат средств на ваш банковский счет?
Мне заплатили 870 реалов. Мой депозит был 1500 реалов. Мой баланс превышал 2000 реалов.
Спасибо за подтверждение,
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств относительно его решения, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино и может помочь изменить свой подход.
У вас есть возможность связаться с игровым органом казино — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу по электронной почте certria@gaminglicences.com.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
