The player from Brazil has never obtained their winnings due to accusations of money laundering. The player confirmed deposits were refunded to him. The complaint has been closed as unresolved because the casino failed to provide sufficient evidence of its claims.
Игрок из Бразилии так и не получил свой выигрыш из-за обвинений в отмывании денег. Игрок подтвердил, что депозиты были ему возвращены. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не представило достаточных доказательств своих претензий.
У него было небольшое отношение к сайту Cyber.bet. Я вносил депозит несколько раз с бонусами, которые они всегда присылали мне. Моя учетная запись подтверждена. В общем, я там никогда не выигрывал. В начале апреля я получил бонус на депозит в размере 1500 BRL. Я так и сделал, и впервые в конце пролонгации у меня был баланс выше моего депозита. При запросе на вывод он попросил прислать селфи с моим документом и скрин сайта. Я сделал и отправил. Через несколько дней мне сообщили по электронной почте, что заблокировали мой аккаунт, что через 10 дней я получу сумму своего баланса. Они сообщили, что причиной будут подозрения в том, что я буду причастен к мошенническим и незаконным действиям по отмыванию денег. Очевидно, я не вор и у меня нет денег для отмывания. Я рабочий, плачу налоги, у меня нет и никогда не было проблем с законом или полицией. У меня постоянный адрес, я работаю в одной компании 17 лет. Не перемещайте большие суммы денег. Я мог бы доказать сайту, кто я, и мой чистый лист. Но было ясно, что сайт просто хотел сохранить мои деньги в первый раз, когда я выиграл. Несколько других раз, когда я вносил туда депозит и проигрывал, я не был проблемой для сайта. Что ж, тогда стало еще яснее, что отношение сайта было просто сохранить мои деньги, когда они не выполнили то, что они сами сказали в электронном письме, что они сделают. Они не вернули мои деньги даже через 10 дней, и они не отвечают на мои электронные письма. Очевидно, что сайт действует недобросовестно.
It had a little relationship with the Cyber.bet site. I deposited a few times with bonuses that they always sent me. My account has been verified. Overall, I had never won there. At the beginning of April, I received a bonus for a deposit of 1500 BRL. I did and for the first time, at the end of the rollover I had a balance higher than my deposit. When requesting a withdrawal, he asked me to send a selfie with my document and the website screen. I did and sent. After a few days, they informed me by email that they blocked my account, that in 10 days I would receive the amount of my balance. They informed that the reason would be the suspicion that I would be involved in fraudulent and illegal activities of money laundering. Obviously, I'm not a thief and I don't have money to launder. I'm a worker, I pay my taxes, I don't have and I've never had any problems with the law or police authority. I have a fixed address, I have been employed by the same company for 17 years. Don't move massive amounts of money. I could prove to the site who I am and my clean slate. But it was clear that the site just wanted to keep my money the first time I won. The other few times I deposited there and lost, I was no problem for the site. Well then, it became even clearer that the site's attitude was just to keep my money, when they didn't fulfill what they themselves said in the email they would do. They didn't refund my money even after 10 days and they don't answer my emails. Clearly the site is acting in bad faith.
Tinha uma pequena relação com o site Cyber.bet. Depositei poucas vezes com bônus que sempre me enviaram. Minha conta foi verificada. No geral, nunca havia ganho lá. No início de Abril, recebi um bônus para um depósito de 1500 BRL. Fiz e pela primeira vez, ao final do rollover tinha um saldo superior ao meu depósito. Ao solicitar um saque, me pediu que enviasse uma selfie com meu documento e a tela do site. Fiz e enviei. Após alguns dias, me informaram por e-mail que bloquearam a minha conta, que em 10 dias receberia o valor do meu saldo. Informaram que o motivo seria a suspeita que eu estaria envolvido em atividades fraudulentas e ilegais de lavagem de dinheiro. Obviamente, não sou bandido e não tenho dinheiro para lavar. Sou trabalhador, pago meus impostos, não tenho e nunca tive nenhum problema com a lei ou autoridade policial. Tenho endereço fixo, sou empregado há 17 anos da mesma empresa. Não movimento grandiosas quantidades de dinheiro. Poderia provar ao site quem sou e minha ficha limpa. Mas ficou claro que o site queria apenas ficar com meu dinheiro na primeira vez que ganhei. Nas outras poucas vezes que depositei lá e perdi, não fui nenhum problema para o site. Pois então, mais claro ainda ficou que a atitude do site foi apenas para ficar com meu dinheiro, quando não cumpriram o que eles próprios no e-mail informaram que fariam. Não me devolveram meu dinheiro mesmo passado o prazo de 10 dias e não respondem meus e-mails. Claramente o site age de má fé.
Уважаемый leandroacf,
Большое спасибо за отправку жалобы и за пересылку соответствующего снимка экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear leandroacf,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if your account was successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я сделал депозит в размере 1500 BRL в размере бонуса, который мне прислал сайт. С минимальными коэффициентами и 10-кратным ролловером. Отмывание денег с 10-кратным ролловером?? Депозит?? С минимальными коэффициентами?? Что это за обвинение?
Очевидно, сайт просто хочет украсть мои деньги.
I made a deposit of 1500 BRL in the amount of the bonus that the site sent me. With minimum odds and a 10x rollover. Laundering money with 10x rollover?? A deposit?? With minimum odds?? What accusation is this?
Clearly the site just wants to steal my money.
Fiz um depósito de 1500 BRL no valor do bônus que o site me enviou. Com odds mínimas e um rollover de 10x. Lavar dinheiro com rollover de 10x?? Um depósito?? Com odds mínimas?? Que acusação é esta?
Claramente o site quer apenas roubar meu dinheiro.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Вы получили электронное письмо с подтверждением об успешной проверке?
Could you please advise if your account was successfully verified in the past? Have you received a confirmation email about successful verification?
Да. Я получил электронное письмо с подтвержденным аккаунтом dm 18/Jan.
Yes. I received the verified account email dm 18/Jan.
Sim. Recebi o e-mail de conta verificada dm 18/jan.
Большое спасибо, Leandroacf, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, leandroacf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, лендроакф,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Cyber.bet Casino в эту дискуссию, чтобы дать нам объяснение ситуации.
Казино Cyber.bet, не могли бы вы объяснить, на основании какой информации вы пришли к выводу, что правила были нарушены? Пожалуйста, предоставьте нам доказательства ваших претензий на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Hello leandroacf,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Cyber.bet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation.
Cyber.bet Casino, could you explain based on what information you came to the conclusion the rules were breached? Please provide us with evidence of your claims to my email address at tomas@casino.guru
Здравствуйте дорогие все.
По результатам проверки было принято решение о блокировке вашего аккаунта. Остаток депозита будет возвращен в течение 10 дней с вычетом комиссии 15% за все операции.
Согласно пункту 17.2. настоящих Условий Cyber.bet оставляет за собой право немедленно прекратить использование Пользователем/Клиентом Сервиса и закрыть учетную запись Клиента без предварительного уведомления, если есть подозрения, что:
Пользователь/Клиент нарушил настоящие Условия;
Клиент вовлечен или был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая отмывание денег.
В случае применения последствий, предусмотренных настоящей статьей, Cyber.bet оставляет за собой право отменить обязательство по возврату любой суммы средств, внесенных на счет Клиента, превышающую сумму средств, первоначально внесенных соответствующим Клиентом. на его/ее счет.
Мы обработаем возврат как можно скорее на банковский счет пользователя.
Мы приносим извинения за задержку.
Hello dear all.
Based on the verification result, a decision was made to block your account. The rest of the deposit will be returned within 10 days with a deduction of a commission of 15% for all operations.
According to paragraph 17.2. of the current T&C Cyber.bet reserves the right to immediately terminate the User’s/Client’s use of the Service and close the Client’s account without prior notice if there is a suspicion to believe that:
the User/Client has breached these Terms;
the Client is involved or has been involved in fraudulent or illegal activities, including money laundering.
In the event of the application of the consequences provided in this article, Cyber.bet reserves the right to rescind an obligation to refund any amount of funds, deposited on account of the Client, exceeding the number of funds, initially deposited by the respective Client on his/her account.
We will process a refund as soon as possible to the user's bank account.
We apologize for the delay.
Привет,
Спасибо за ответ, казино Cyber.bet
Из предоставленного вами описания неясно, что игрок якобы взломал. Предоставьте нам более существенное объяснение и доказательство того, почему вы подозреваете игрока в мошенничестве или незаконных действиях.
Пожалуйста, отправьте доказательства ваших претензий на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Hello,
Thanks for the reply, to the Cyber.bet casino
From the description you provided, it's not clear what the player supposedly breached. Provide us with a more substantial explanation and proof of why you suspect the player of fraud or illegal activities.
Please sent the evidence of your claims to my email address at tomas@casino.guru
Нет возможности предоставить вам, как третьему лицу, конфиденциальную информацию.
There is no opportunity to provide you, as a third party, with sensitive information.
Можете ли вы предоставить его мне тогда? Почему принятие бонуса, который вы мне прислали, игра с пролонгацией и высокими минимальными коэффициентами, на депозит, ограниченный бонусом, соблюдение правил сайта, предоставление любой документации, которую вы запрашивали, характеризует отмывание денег?
Can you provide it to me then? Why does accepting a bonus you sent me, playing with rollover and high minimum odds, on a deposit limited to the bonus, complying with the site's rules, presenting any documentation you asked for, characterizes money laundering?
Podem fornecer a mim então? Por que aceitar um bônus que vocês me enviaram, jogar com rollover e odds mínimas altas, em um depósito limitado ao bônus, atendendo as regras do site, apresentando qualquer documentação que vocês pediram, caracteriza lavagem de dinheiro?
Здравствуйте, лендроакф,
Боюсь, мало что можно сделать, если казино не предоставит никаких доказательств. По крайней мере, казино осуществило возврат средств на ваш банковский счет?
Hello leandroacf,
I’m afraid, there is not much that can be done if the casino doesn't provide any evidence. Has the casino at least processed a refund to your bank account?
Мне заплатили 870 реалов. Мой депозит был 1500 реалов. Мой баланс превышал 2000 реалов.
They paid me R$870. My deposit was R$1500. My balance was over R$2000.
Me pagaram R$870. Meu depósito foi de R$1500. Meu saldo era mais de R$2000.
Спасибо за подтверждение,
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств относительно его решения, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино и может помочь изменить свой подход.
У вас есть возможность связаться с игровым органом казино — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу по электронной почте certria@gaminglicences.com.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Thank you for the confirmation,
Sadly, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding its decision, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way and could help to change its approach.
You have the option to contact the casino's gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them via email at certria@gaminglicences.com
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
