Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без объяснения причин. Казино ответило и предоставило доказательства того, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я снял 50000 найр. Они заблокировали мою учетную запись без каких-либо объяснений. Я отправил много писем без ответа от них. Я не нарушал никаких условий и не принимал их бонус.
Уважаемый odemudiamen29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне сказали, что верификация не требуется. Я играл на рулетке. Моему аккаунту меньше недели
Я отказался от их бонуса, когда сделал свой первый депозит. Я сделал депозит 100000 найр, потерял половину денег в процессе. Затем запросил вывод 50000 найра.
Большое спасибо, odemudiamen29, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет odemudiamen29,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Казино Да Винчи присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Да Винчи,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый odemudiamen29,
Я связался с казино по электронной почте, и они предоставили доказательства того, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями.
Эта информация все еще проверяется, но не могли бы вы уточнить, возможно ли, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в этом казино?
С уважением,
Адам
Я не зарегистрировал более одного аккаунта. Зачем мне это делать, если я не принял их бонус. Никто другой не использовал ни мои данные, ни мой способ оплаты на этом сайте.
Уважаемый odemudiamen29,
Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, я предоставлю больше времени и обновлю здесь, когда у меня будет больше информации для вас.
С уважением,
Адам
Уважаемый odemudiamen29,
После тщательного изучения всей предоставленной информации было принято решение, что мы больше не можем помочь в этом деле.
Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями. Пожалуйста, поймите, мы можем принять решение только на основании имеющихся у нас доказательств.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
