Игрок из Германии ждал более недели вывода €550, который все еще значился как «ожидающий», несмотря на многочисленные запросы в казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Добрый день. Более недели назад, то есть 5 рабочих дней назад, я запросил вывод €550. До сих пор я связывался с казино несколько раз, потому что вывод все еще указан как «ожидающий», и статус не изменился за эти 5 рабочих дней. Всякий раз, когда я спрашиваю об обработке денег, они всегда говорят мне, что мой вывод имеет приоритет, но ничего не происходит. Они просто не хотят мне платить деньги. Я начинаю очень нервничать, ожидая их. Я отправляю вам подтверждающее фото с выводом, показанным в самом верху. Надеюсь, вы сможете мне помочь, как вы всегда делали это раньше. Заранее спасибо команде Casino Guro.
Дорогой Secretownz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
