Игрок из Австрии сообщает, что два недавних депозита в размере €60 и €56 в Daddywin были списаны с его кредитной карты, но не зачислены на его счет. Служба поддержки запрашивает документацию, которую он не может предоставить, и он чувствует, что казино перекладывает на него ответственность.
Привет,
6 декабря я внес депозит в размере €60, а 9 декабря — депозит в размере €56 в этом казино. Я внес другие депозиты между этими двумя транзакциями без проблем, но в этих двух транзакциях деньги были списаны с моей кредитной карты, но не зачислены на мой счет в Daddywin.
Служба поддержки просит документацию, которую я не могу предоставить. У меня есть скриншот, показывающий успешное списание с моей кредитной карты, включая торговца, сумму и дату — но, видимо, этого недостаточно для Daddywin. Вместо того, чтобы связаться со сторонним торговцем (что четко видно на списаниях), они продолжают просить меня предоставить дополнительные доказательства.
Мне кажется, что это схема, в которой теневые посредники зарабатывают деньги, а Daddywin перекладывает ответственность на клиента.
Я настоятельно не рекомендую пользоваться этим сайтом; отзывы, судя по всему, полностью фейковые.
Мне любопытно посмотреть, как Daddywin попытается выпутаться из этой ситуации. Я только что провел час в чате, и в конце они снова попросили доказательства, которые я не могу предоставить, потому что это просто невозможно с VISA.
Дорогой me90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Все с картой VISA, но, очевидно, в этом замешаны два поставщика услуг daddywin.
Мой банк сказал, что мне следует связаться с поставщиком услуг, а затем переслать переписку в VISA, если соглашение не будет достигнуто, чтобы они могли инициировать возврат платежа, если это необходимо. Подозрение в мошенничестве в этом случае весьма вероятно, поскольку я до сих пор не получил ответа от их поставщика услуг.
Привет
Мы сожалеем, что у вас возникли трудности с ожиданием зачисления средств. Тем не менее, в данный момент ваш запрос обрабатывается, и как только поставщик платежных услуг предоставит ответ по поводу депозита, мы отправим вам ответ по электронной почте.
По поводу депозита за 09.12, пожалуйста, предоставьте квитанцию об оплате, так как ранее вы предоставили скриншот сообщения с телефона, который не подходит для обработки вашего запроса.
Куда мне это предоставить? Как так может быть, что я жду депозит уже 4 дня? А тут еще и два депозита.
С тобой что-то не так
Мы получили ответ от платежного провайдера о том, что средства в размере 63 евро не поступили и должны были быть возвращены на счет отправителя.
Также для проверки информации по второму переводу, пожалуйста, отправьте чек на .
Деньги были списаны с моей карты VISA - как я вам показал на скриншоте - как и транзакция от 9 декабря. VISA также подтвердила мне это, так кому же теперь верить? Платежному провайдеру, который где-то прячется, или VISA?
Я вам отправил второй скриншот для второго платежа.
И вот прошел еще один день без ответа…
В этом случае мы настоятельно рекомендуем вам обратиться по данному вопросу в службу поддержки вашего банка для получения более подробной информации.
Итак, я внес деньги, деньги были списаны с моего счета, и теперь вы говорите мне «позаботься об этом сам»? Ого!
Я с радостью могу предоставить casinoguru все доказательства того, что деньги были списаны с моего счета. Оба поставщика услуг, которые, очевидно, являются одной компанией (вы получаете тот же ответ на первый запрос) и, вероятно, принадлежат daddywin777, хранят молчание - я не получил от них никакого ответа. Прошло 6 дней с тех пор, как я сделал свой депозит.
Что casinoguru говорит об этом подходе? Нормально ли для вас, если провайдер перекладывает все на игрока и в основном говорит "не повезло"?
К сожалению, депозит в размере 63 евро не может быть зачислен, так как мы не получили никаких средств по данному переводу. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки банка для уточнения статуса перевода или предоставить нам выписку по счету, в которой будет указано данное списание и тот факт, что средства не были возвращены.
Апелляция по второму депозиту в настоящее время обрабатывается нашим финансовым отделом. Как только информация станет известна, мы немедленно сообщим вам.
Сегодня я получаю ежемесячную выписку, которую отправлю вам по электронной почте, чтобы вы могли видеть, что платежи были списаны с моего счета. Я добавлю casinoguru в cc, чтобы вы не могли продолжать оправдываться какой-то ерундой.
Всем, кто хочет играть в daddywin: не трогайте его, это явно мошенническая операция. Если это не будет прояснено, что, как я сейчас предполагаю, и произойдет, поскольку daddywin находит неубедительные оправдания, я бы на самом деле предположил, что это мошенничество.
PS: если это не мошенничество, вы написали, что платежная система заявила, что деньги не поступали. Можете ли вы отправить мне эту переписку, чтобы я мог сообщить о случае мошенничества в VISA?
Теперь вы также получили мою ежемесячную выписку с информацией о том, что деньги были списаны с моего счета. Какое оправдание теперь у daddywin?
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
me90 , не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и вашим банком/платежным провайдером, подтверждающее, что транзакция была успешно обработана? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Ваш второй платеж был успешно зачислен на ваш баланс, и вы уже использовали его.
Для вашего платежа в размере 63 евро мы рекомендуем обратиться в банк, так как платеж был отменен и средства должны вернуться на ваш баланс.
Приносим извинения за причиненные неудобства. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
