Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была идентифицирована как техническая проблема с процессом вывода средств, которая была решена, когда она успешно вывела свой выигрыш на свою банковскую карту. После подтверждения решения жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Daddy Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
Daddy Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пытался сделать вывод 14/04/2025 в размере 2000 евро, казино запросило проверку. Я отправил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и skirll, так как мои депозиты были сделаны skirll. Для них этого было недостаточно, поэтому они попросили у меня данные кредитной карты, которую я даже не использовал на сайте, использовал только skirll, отправил фотографии кредитной карты и выписку из банка, как они просили. Через некоторое время они сказали, что она проверена, попытался сделать вывод, и skirll не работает на сайте, раньше работал просто отлично. Они сказали мне использовать vpn, очистить файлы cookie, использовать другой браузер, я сделал все это, но все равно не получилось. Решил попробовать снять деньги с моей кредитной карты из revolut, они попросили полную информацию, все номера кредитной карты, я отправил фотографии, но они все равно сказали, что этого недостаточно. Они просто пытаются сделать невозможным получение моего выигрыша
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AnaPF!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мы приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и проверки.
Мы понимаем, что этот процесс иногда может быть сложным и длительным, но давайте рассмотрим ситуацию шаг за шагом.
Мы определили, что техническая проблема с выводом через Skrill, по всей видимости, возникла на вашей стороне. Наше внутреннее тестирование показало, что система функционирует корректно с нашей стороны. К сожалению, такие ситуации время от времени случаются и могут потребовать прямого обращения в службу поддержки Skrill для определения причины.
Поскольку мы не смогли определить проблему немедленно (из-за времени, которое требуется для проведения подобных расследований), мы рекомендовали вам использовать альтернативные методы вывода средств, при условии, что они были надлежащим образом проверены.
Как мы видим, вы успешно вывели свой выигрыш на свою банковскую карту, а затем решили самостоятельно исключить свой счет из-за опасений по поводу вашего поведения, связанного с азартными играми.
Если вам понадобится дополнительная помощь или разъяснения, обращайтесь.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Daddy Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый АнаПФ,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
