Игрок из Хорватии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: я открываю счет в Dafabet, вношу 15 mBtc и получаю бонус в размере 15 mBtc, я делал ставки на баккару и рулетку и запросил выплату 06.04.2023. Они потребовали документы, которые я предоставил (удостоверение личности ), затем они попросили сделать селфи с удостоверением личности (спереди и сзади), J при условии, что несколько раз, но каждый раз они говорят, что изображения не видны, но это изображения высокого качества, где все видно очень хорошо, и любой другой букмекер или казино принимают они в порядке. Тем временем они закрыли мою учетную запись, потому что я сказал им, что подам на них жалобу.
Я даже предлагаю, чтобы они вернули только мои депозитные деньги, но безуспешно.
У меня никогда не было таких проблем ни с одной другой букмекерской конторой или казино, в которых я играл.
Совершенно очевидно, что они не хотят платить мои деньги. Это заставило меня чувствовать себя очень расстроенным, и я потерял свои с трудом заработанные деньги.
Надеюсь, ты сможешь что-нибудь с этим сделать.
Заранее спасибо.
Уважаемый Никозли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Dafabet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я отправил то, что вы просили, неделю назад на указанный вами адрес электронной почты.
Нет новостей и от Дафа.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Казино, кажется, подвергает сомнению адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, и ожидает, что информация будет отправлена с другого адреса электронной почты.
Не могли бы вы сообщить, было ли это недоразумением или вы зарегистрировались в казино под другим адресом электронной почты?
Я буду ждать вашего ответа.
Я использую только один адрес электронной почты, и это тот, который я использую, когда отправляю вам электронное письмо.
Я использовал это письмо только для переписки с Dafabet, поэтому не знаю, в чем здесь проблема?
Большое спасибо, Никозли, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Небольшое обновление: сегодня утром Дафа отправил мне 15 миллионов биткойнов на мой кошелек, что является суммой моего депозита. Я отправил им электронное письмо с вопросом об оставшихся 14,5 МБТ, которые были на моем счете до того, как они его закрыли.
Я дам вам знать, как только получу ответ.
Привет Никозли,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и рад, что вы вернули по крайней мере свой депозит, но я все же свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и почему вы не получили весь свой выигрыш.
Мы хотели бы пригласить казино Dafabet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Дафабет,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым игрок не получил весь свой выигрыш?
Уважаемый Никозли,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock