ГлавнаяЖалобыDamslots Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи.

Damslots Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 332

Количество: £451

Damslots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.01.2023 | Не разрешено : 06.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Жалоба закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не можем связаться с казино и не можем приступить к разрешению дела без сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 451 фунт стерлингов на этом сайте, поэтому баланс моего счета составляет 451 фунт стерлингов. Однако после отправки им более 14 документов моя учетная запись все еще не подтверждена, поэтому я не могу вывести свои деньги. Я получил ответ, в котором говорилось, что они принимают только полные водительские права и полные паспорта для проверки учетных записей, у меня их нет, однако я отправил им свои полные временные права, и, видимо, этого недостаточно ??? Все другие сайты азартных игр, на которых я зарегистрировался, принимают их, поэтому я не могу понять, в чем проблема, как я могу получить свои деньги, пожалуйста, помогите мне????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Льюизер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашей временной лицензии является последним шагом в проверке вашей учетной записи? Получили ли вы конкретный отзыв об отправленной вами временной лицензии? Что сказали в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино заявило, что принимает только полные водительские права и паспорта в качестве действительного удостоверения личности. У меня нет ни того, ни другого, поэтому я использовал свою временную карту, это мне не помогает, так как это означает, что я не могу вывести свои деньги, которые я выиграл, что мне очень нужно. У них не было проблем с получением моих денег на депозит, но когда дело доходит до вывода денег, они найдут любую причину, чтобы не платить мне. Их сайт похож на мошеннический

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Льюизер,


Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená lewisere,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Без активного бонуса я внес депозит на 25 фунтов стерлингов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наличные

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, lewisere, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Льюизер,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу длительного процесса проверки. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Я хотел бы пригласить казино Damslots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Уважаемое казино Damslots, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по делу? Есть ли конкретные причины непринятия предоставленных игроком документов?

В ожидании ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет наталья,


вы более чем рады пригласить damslots к разговору, они никогда не называли мне причину не принимать мои документы, у меня создалось впечатление, что они просто не хотели платить мне, я посмотрел в Интернете их отзывы, и у многих людей была такая же проблема. и сказал то же самое, что и я, они не любят платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Наталья, сомневаюсь, что они ответят, но попробовать стоит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, lewisere, к сожалению, казино не ответило, и я боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях