Damslots Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Недавно я присоединился к Damslots без бонуса, внес депозит на 50 фунтов стерлингов и выиграл 2500 фунтов стерлингов, что я был в шоке и был так счастлив ... затем меня встретили с подтверждением, что я могу подтвердить свою личность только с помощью действительного паспорта или официальных водительских прав. Когда у меня есть только провальные права и просроченный паспорт. Я играл во многих казино, и до сих пор у меня никогда не было проблем с проверкой. У меня нет никаких проблем с играми и поддержкой. Мне просто больно, потому что теперь мне нужно ждать 10 недель, чтобы получить новый паспорт, чтобы получить доступ к выигранным деньгам. В условиях говорится, что паспорт, однако, ничего не говорит о действительном паспорте. Мне нужна помощь 😞

Уважаемый nathanstevensjames,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Damslots.

Я проверил условия казино и нашел это:

«ПРОВЕРКА ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ (KYC)/ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ

Учетная запись должна быть активирована через приветственное письмо и подтверждена KYC путем загрузки следующих документов:

Цветная ксерокопия/изображение вашего удостоверения личности, паспорта или водительских прав. Нам нужно увидеть ваше полное имя, дату рождения и дату истечения срока действия; Фото в реальном времени («селфи»), удерживая переднюю и заднюю стороны выбранного документа под подбородком; Цветная ксерокопия/фотография/скриншот недавнего счета за коммунальные услуги/выписки из банка (не старше 3 месяцев) с указанием даты выдачи, вашего имени, адреса и логотипа компании; Чтобы загрузить документы, войдите в свою учетную запись и выберите Моя учетная запись > Данные профиля > Документы, удостоверяющие личность. В разделе «Загрузить новые документы» вы можете выбрать файл с необходимой документацией для загрузки. В качестве альтернативы вы можете отправить электронное письмо в нашу службу поддержки».

К сожалению, ни при каких обстоятельствах мы не можем возразить казино, что паспорт с истекшим сроком действия должен быть принят в качестве действительного документа для проверки, спасибо за понимание.

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы представить все эти документы для проверки? С каким результатом?

Предлагала ли служба поддержки казино какие-либо конкретные рекомендации для прохождения проверки KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет конечно. Я попытался представить все документы, включая временную лицензию и паспорт с истекшим сроком действия, однако они не смогли их принять, мне придется заплатить 84 фунта стерлингов, чтобы обновить мой паспорт, и ждать 8 недель для этих средств. Вы можете придержать эту жалобу до тех пор и помочь мне вывести эти деньги? Они сообщили мне, что я не нарушил никаких условий в электронном письме, поэтому мой баланс остается нетронутым до вывода средств.

С наилучшими пожеланиями

Натан

Я понимаю вашу точку зрения,

однако на данный момент я закрою жалобу, и если у вас возникнут какие-либо трудности с проверкой вашей учетной записи с новым паспортом или любые другие проблемы с проверкой вашей учетной записи в казино, пожалуйста, запросите повторно открыть эту жалобу, и мы постараемся помочь.

А пока я отмечу жалобу как «отклоненную».

Кроме того, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы в каком-либо онлайн-казино.

Мы получили следующее сообщение от игрока и решили повторно открыть жалобу:

"Привет, Томас

Я отправил свой новый паспорт в KYC, однако после ожидания моего паспорта они добавили новый пункт в свои условия.

7.20 Игрок, внесший только 1 депозит, будет иметь право обналичить максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. Все дальнейшие выигрыши будут удалены со счета по запросу на вывод средств.

Я внес депозит один раз, 50 фунтов стерлингов, и выиграл следующую сумму с тех пор, как ждал свой паспорт, и потерял часть этого, и теперь нарушенная сумма составляет 1803 фунта стерлингов.

Конечно, они не могут действовать в соответствии с этими новыми условиями с момента моего депозита, и они не уведомили игроков об изменении условий.

Что вы думаете?

С наилучшими пожеланиями

Натан"

Спасибо за ваше сообщение, nathanstevensjames.

Обратите внимание, что термин казино, на который вы ссылаетесь, совершенно несправедлив, но, согласно нашим внутренним записям, он фигурировал в правилах и условиях казино в течение более длительного времени.

Как правило, мы уже наказываем казино, так как оно ограничивает выигрыш игроков от депозитов реальными деньгами .

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы бонус при первом депозите или играли вообще без бонуса?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас

Я не активировал никаких бонусов на депозит. Не могу поверить, что условия условий выглядят так, будто они не собираются выплачивать мои деньги, которые я выиграл

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет, Томас. Теперь моя учетная запись полностью подтверждена, я снял 500 и жду ответа от казино.

С наилучшими пожеланиями

Натан

Спасибо за обновление, пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях в этом случае. Буду внимательно следить за вашими новостями.

Привет, Томас

Все еще ожидая вывода, я снял с моего нового банковского счета, и они проверяют мои банковские выписки и вычитают остаток баланса, чтобы соответствовать 15-кратному размеру моего первоначального депозита в 50 фунтов стерлингов, однако это было в условиях, поэтому я доволен снятие £750

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств.

Можем ли мы связаться с казино после того, как вы получите свой выигрыш, чтобы попытаться убедить их выплатить вам остаток вашего выигрыша в реальных деньгах? Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас

Я имею в виду, что это было бы блестяще, я все еще жду обработки моей банковской выписки, они написали мне по электронной почте, чтобы сказать, что она будет обработана как можно скорее, однако прошло 2 дня с тех пор, как я отправил, я надеялся, что моя выписка будет снята до конца. недели, но, к сожалению, не думаю, что это произойдет.

Спасибо, Томас, ты здорово помог мне 🙏

С наилучшими пожеланиями

Натан

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с выводом 750 фунтов стерлингов в первую очередь. Был ли он успешным?

Привет, Томас

Я до сих пор не получил вывод средств, даже 500 фунтов стерлингов.

Я получил электронное письмо во время погони за выводом средств

Дорогой Натан,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Приносим извинения за то, что заставили вас ждать, поскольку мы знаем, что вы рады получить свои средства, поскольку это финансовая транзакция, иногда полная обработка может занять несколько рабочих дней, в зависимости от текущей рабочей нагрузки это может вызвать небольшую задержку, но мы всегда сделать все возможное, чтобы вы получили его в кратчайшие сроки. Благодарим вас за понимание и терпение, которые вы проявляете к нам, ожидая получения средств.

С уважением,

Группа поддержки

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет, Томас

Мое снятие 500 фунтов стерлингов исчезло со страницы запрошенных переводов, поэтому, скорее всего, оно было обработано, но я сообщу вам, когда получу его.

Просто хотел поблагодарить вас за вашу помощь, вы также отлично поддержали меня. Если бы мы могли вернуть оставшийся баланс, это было бы потрясающе, но я дам вам знать после того, как получу 750 фунтов стерлингов.

Большое спасибо

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет, Томас

До сих пор нет вывода средств в мой банк

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет, Томас

До сих пор нет вывода средств, и это было смешно уже почти 2 месяца получения паспорта и ожидания его обработки.

Я погнался за выводом, и они сказали следующее:

Дорогой Натан,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы прилагаем все усилия, чтобы убедиться, что ваши средства безопасно поступят на ваш счет, в то же время гарантируя, что по пути средства не будут возвращены и не будут в валюте, в которой вы должны получить их полностью, из-за того, что мы используем иностранные банки и платежные системы для сделайте перевод, иногда это может вызвать небольшую задержку из-за отзывов, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить его для вас. Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, но мы хотели бы заверить вас, что это будет сделано как можно быстрее для вас.

Это нормально?

С наилучшими пожеланиями

Натан

Большое спасибо, nathanstevensjames, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Адам

Я могу подтвердить, что сегодня я получил вывод 500 фунтов стерлингов и просто жду 250 фунтов стерлингов.

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет Натан,

Я рад слышать, что вы получили первоначальный вывод средств в размере 500 фунтов стерлингов. Как только вы подтвердите получение оставшихся 250 фунтов стерлингов, я свяжусь с казино и узнаю, могу ли я помочь в дальнейшем.

С уважением,

Адам

Привет, Адам

Я могу подтвердить, что получил полные 750 фунтов стерлингов, можем ли мы попытаться вернуть оставшиеся деньги, которые у меня забрали?

Было выведено 1039 выигрышей из-за того, что мой первый депозит был 15х

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет Натан,

Я рад слышать, что вы получили вывод средств.

Сейчас я свяжусь с казино, чтобы узнать больше о применении вышеупомянутых условий.

Мы хотели бы пригласить казино Damslots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Damslots,

Как уже упоминалось, мы считаем использование ограничения на выигрыш несправедливым и излишне ограничивающим игроков.

Не могли бы вы объяснить, почему казино применяет такие ограничения к выигрышам в реальных деньгах?

С уважением,

Адам

Привет, Адам

Я не слишком уверен, в чем причина этого, я предполагаю, что они делают это, чтобы не снимать столько денег, если игрок действительно выигрывает на первом депозите...

Это очень несправедливо, но спасибо, что отправили электронное письмо, чтобы узнать, нарушаете ли вы это правило.

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет, Адам

Были ли какие-либо обновления по этому поводу, сегодня я пытался войти в свою учетную запись, и они полностью закрыли ее.

С наилучшими пожеланиями

Натан

У меня есть записи, могу выслать, если нужно

С наилучшими пожеланиями

Натан

Привет Натан,

Ответа от казино пока нет, попробую связаться с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить казино Damslots отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Дорогой Натан,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам