ГлавнаяЖалобыDaVegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

DaVegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 563

Количество: 102 900 INR

DaVegas Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Не разрешено : 17.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Индии столкнулся с проблемами с отклоненным выводом 26 000 INR, для чего потребовалось предоставить несколько документов KYC, включая селфи с удостоверением личности и различные счета. После выполнения всех запросов его счет был заблокирован из-за обвинений в злоупотреблении услугами казино, и он обратился за помощью в решении этого вопроса. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений относительно блокировки счета, но в конечном итоге не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вывел 26000 индийских рупий в первый раз, затем они отклонили мой вывод и потребовали от меня пройти процедуру KYC. Я успешно отправил документы по их ссылке на Hooyu, и они были проверены, но через некоторое время они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что из-за технической проблемы они не проверены. Пожалуйста, загрузите их еще раз.


Итак, я зашел в игровой автомат и выиграл там 65000 + INR, и мой баланс увеличился до 102900 с чем-то, затем я повторно отправил документы, и на их стороне они показываются как проверенные, но они сказали мне подождать 24 часа для проверки, и в этот момент они удалили мою страницу вывода средств.


После этого дня я получил от них второе письмо с просьбой прислать мое селфи с удостоверением личности и выписку из банковского счета в формате PDF за 2 недели, которую я уже загрузил во время прохождения процедуры KYC, но они сказали, что им требуется PDF-файл только за последние 2 недели, поэтому я отправил им запрос на их электронную почту.


Теперь после этого в другой день они сказали мне отправить справку об адресе, выданную главой деревенского панчаята или эквивалентным ему органом. Но я из города, поэтому я сказал им, что я из города, поэтому я не могу отправить это, поэтому они попросили меня выписку по счету кредитной карты или счет за воду/электричество или город проживания. Поэтому я отправил им выписку по счету кредитной карты за последний месяц, но после этого они снова сказали мне отправить счет за электричество/воду и pdf-файл банковской выписки за 2 недели, поэтому я отправил им все документы со своим селфи удостоверения личности, потому что они снова запросили его.


После отправки всех запрошенных документов они заблокировали мой аккаунт без какой-либо причины, заявив, что


В результате оценок, проведенных нашим отделом по оценке рисков, было установлено, что вы совершили действия, направленные на злоупотребление нашими услугами, и ваша учетная запись была удалена.


Наш отдел обслуживания клиентов не имеет никаких полномочий в отношении вашей учетной записи, и информация, которую мы можем предоставить, ограничивается этим.



Пожалуйста, примите в отношении них строгие меры.


Надеюсь, вы мне поможете.


Я прилагаю все скриншоты, которые смогу прикрепить.

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лалитдев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое именно правило вы нарушили? Если есть какая-либо другая соответствующая переписка между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в Live Casino и слоты, но выиграл большую сумму только в слотах.


Я играл на реальные деньги без бонуса.


Да, они не указали условия, на основании которых они заблокировали мой аккаунт.


Я также задал им этот вопрос в чате, но они ответили, что у них нет информации, почему они заблокировали мой аккаунт.


Пожалуйста, подайте в суд на компанию.


У меня слишком много ожиданий от тебя 🙏

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Лалитдев, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лалитдев,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить DaVegas Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино DaVegas,

Пожалуйста, предоставьте нам любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 3 дня. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лалитдев,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? michal.k@casino.guru если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях