Дорогой Aringarosa87,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с DBbet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Прежде всего, когда именно вы запросили самоисключение из этого казино? Указали ли вы причину вашего запроса на самоисключение? Ответило ли казино на сообщение, которое вы им отправили? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, на veronika.l@casino.guru .
Что касается того, что Multibanco недоступен для вывода средств, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрышей? Пожалуйста, пришлите мне скриншот доступных методов вывода в вашем профиле казино.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem with DBbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
First of all, when exactly did you request to be self-excluded from this casino? Have you specified the reason for your self-exclusion request? Has the casino responded to the message you sent them? Please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Regarding Multibanco not being available for withdrawals, please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Please send me a screenshot of the available withdrawal methods in your casino profile.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: