Dbosses Casino - Игрок сообщает о вводящих в заблуждение практиках получения бонусов.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно условий обслуживания и практики этого казино.

Я играл в этом казино некоторое время без каких-либо проблем. Однако во время недавнего депозита я заметил, что бонус был доступен для получения. Перед тем, как продолжить, я проверил наличие каких-либо конкретных условий, связанных с этим бонусом, и не нашел ни одного. Я также просмотрел общие положения и условия бонуса и пришел к выводу, что никаких особых ограничений не применяется.

После внесения депозита и игры я запросил вывод средств после выигрыша, и мне сообщили, что бонус классифицируется как «липкий бонус». Это меня беспокоило, так как не было четкого способа узнать об этом заранее. Изучив условия, я заметил, что хотя некоторые пункты потенциально можно было бы интерпретировать как разрешающие липкие бонусы, об этом четко не сообщается.

Более того, мне сообщили, что мой вывод средств будет ограничен 10-кратной суммой бонуса, поскольку это считалось «специальным бонусом по электронной почте». Однако я так и не получил ни одного письма с указанием этого бонуса. Служба поддержки казино подтвердила, что я не вхожу в их список рассылки, что делает невозможным для меня узнать о каких-либо особых условиях, связанных с бонусом.

Учитывая неясные условия бонусов, нераскрытые жесткие условия бонусов и применение ограничений, основанных на информации, которая мне никогда не сообщалась, я считаю, что такая практика вводит в заблуждение и несправедлива по отношению к игрокам.

Я с уважением прошу расследовать этот вопрос и найти подходящее решение.

Дорогой Хатч,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, где именно вы нашли этот бонус и как его активировали?

Просто для подтверждения, это был бонус на депозит? С какой суммы депозита вы активировали бонус?

Кроме того, вы полностью уверены, что не получали никаких предложений по электронной почте от казино относительно этого бонуса?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ.

Бонус появился как опция, когда я сделал депозит. Однако не было возможности показать какие-либо дополнительные условия обслуживания.

Он был активирован путем внесения 20 евро.

Да, я уверен, что никогда не получал письмо, и казино также подтвердило это. Вы найдете это в переписке, которой я поделюсь по электронной почте сейчас.

Спасибо еще раз!

Добрый день, Хатч и Доминика!

Мы рады обсудить этот вопрос с вами обоими. Мы запросили дополнительную информацию у нескольких отделов, чтобы мы могли рассмотреть детали вашей жалобы. Как только мы получим указанную информацию, мы свяжемся с вами. Мы ценим ваше терпение. Хорошего вам дня!

наилучшие пожелания, Эмми

Дорогая Эмми,

Спасибо, что еще раз взглянули на это. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Дорогие Доминика и Эми,

Я только что вошел в систему, и мой баланс полностью обнулился. Я понимаю, что условия гласят, что бонусные средства должны быть отыграны полностью в течение 7 дней, но я а) ждал вердикта по моей жалобе и б) должен был иметь время до 15:19:51 CET сегодня, чтобы выполнить их.

С уважением

Дорогой Хатч,

Обратите внимание, что система работает автоматически, без какого-либо ручного вмешательства. Вот почему бонусные средства, которые у вас были на тот момент, были автоматически удалены по истечении крайнего срока.

В качестве исключения, учитывая текущую ситуацию, мы попросили службу поддержки клиентов считать ставку завершенной и вручную восстановить ваш баланс. Этот процесс выполняется вручную, поэтому вы можете ожидать, что ваш баланс вскоре обновится.

Что касается казино, вы можете запросить вывод средств, при условии, что он соответствует применимым Условиям и положениям бонусов.

Мы предоставили Доминике информацию и скриншоты несколько дней назад. Мы предполагаем, что они дадут нам свое мнение по этому делу, как только закончат свое расследование. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями, Эмми

Дорогая Эмми,

Спасибо за ваш ответ и большое спасибо за решение этой проблемы!

@Dominika, похоже, эта проблема решена. В настоящее время я делаю свои первые выводы. Как только они будут приняты, я буду считать эту проблему решенной, и решенной с удовлетворением. Я также заметил, что с тех пор, как эта жалоба начала приходить письма с бонусами. Поэтому казино также предприняло шаги, чтобы предотвратить возникновение подобной проблемы в будущем. Я бы попросил вас оставить эту жалобу открытой, пока я не получу свой вывод, но, похоже, эта жалоба решена с большим удовлетворением для игрока.

Уважаемый Хатч, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите деньги.

Дорогая Доминика,

Я получил свои средства. Это можно закрыть и отметить как решенное.

Спасибо.

Дорогой Хатч,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру