Обзор Dbosses Casino

Игрок из Нидерландов подал официальную жалобу на неясные условия бонуса в казино. Он отметил, что, несмотря на то, что не видел никаких условий для «липкого бонуса», связанного с его депозитом, он обнаружил после вывода, что его выигрыши были ограничены из-за нераскрытых условий, о которых он никогда не был проинформирован по электронной почте. Проблема была решена, когда казино вручную восстановило его баланс после того, как игрок выразил обеспокоенность по поводу того, что его средства могут быть уничтожены из-за истечения срока действия бонуса. После этого игрок успешно снял свои средства, и казино предприняло шаги для улучшения коммуникации относительно бонусов. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение своих средств.

У игрока из Японии конфисковали остаток средств после использования приветственного бонуса, несмотря на то, что он подтвердил требования по ставкам и свой счет. Казино не указало конкретных причин конфискации и представило условия использования, не допуская дальнейшего обсуждения. Проблема была решена, когда игрок согласился на урегулирование в размере 50% от конфискованного выигрыша в размере €900, которые, как подтвердило казино, были доступны для вывода. Хотя команда по жалобам получила подтверждение от команды казино о том, что средства были успешно получены игроком, игрок еще не подтвердил получение средств и перестал отвечать, что привело к закрытию жалобы командой по жалобам как отклоненной.

У игрока из Мексики конфисковали выигрыш, оставив только сумму депозита после того, как казино посчитало его нарушившим условия. Несмотря на то, что его счет был проверен и предоставлено доказательство способа оплаты, его вывод был отменен, а его счет был закрыт после внутреннего расследования. Он ждал вывода своего депозита. Проблема была решена, когда казино связалось с ним и предложило решение, с которым согласились обе стороны, в результате чего у игрока больше не было жалоб на казино. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой, когда казино удалило его выигрыш из-за бонусной заявки, несмотря на то, что на тот момент у него не было активного бонуса. Казино вернуло только 80 евро, а игрок запрашивает оставшиеся средства, но его игнорируют.

Игрок из Бразилии отключил свой аккаунт, а выигрыши остались на балансе, а его вывод был отменен. Несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы для проверки, он не получил предварительного предупреждения о закрытии и был проинформирован службой поддержки, что аккаунт был закрыт по решению руководства без возможности пересмотра. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое назвало злоупотребление бонусами причиной закрытия аккаунта, но не предоставило конкретных подробностей. Жалоба была передана в Игорную комиссию Канаваке, которая в конечном итоге вынесла решение в пользу казино, заявив, что предпринятые действия соответствовали установленным правилам. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Нидерландов, страдавший игровой зависимостью, проиграл около 3000 евро в казино Dbosses в декабре 2023 года. Он самоисключился из казино, но утверждал, что Dbosses, часть Starscream Limited, позволила ему открыть счет без Процедура KYC, несмотря на его историю самоисключения. Он потребовал возмещения своих убытков из-за того, что казино не смогло его защитить. Мы объяснили, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на все связанные казино и что депозиты, внесенные до подачи запроса на самоисключение, не подлежат возврату. Жалоба была отклонена на основании этих правил.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с внесением денег, поскольку казино отказало в получении внесенной суммы в 75 евро, несмотря на доказательства со стороны игрока. Игрок предоставил скриншоты и заявил, что казино обещало вернуть деньги в течение двух рабочих дней, чего не произошло. Мы проинформировали игрока о длительном процессе расследования и несколько раз продлевали сроки решения проблемы. В конечном итоге из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие сообщения жалоба была отклонена.

Игрок из Болгарии обнаружил, что баланс в размере 2107 евро исчез с его счета в казино. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки в течение недели, он не получил никаких объяснений. Мы пытались связаться с казино несколько раз, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная». В конце концов казино признало проблему, восстановило баланс игрока, и после успешной проверки документов он снял 1400 евро. Жалоба была помечена как «разрешенная» после подтверждения от игрока относительно разрешения.

Игрок из Чехии столкнулся с проблемой конфискованного баланса казино в размере 947 евро из-за недопонимания условий приветственного предложения. Игрок активировал бонус 15.03.24 и не выполнил обязательный отыгрыш в течение 7 дней. Казино не отреагировало на жалобу игрока, несмотря на неоднократные запросы нашей команды. Мы посоветовали игроку обратиться в Kahnawake Gaming Commission, орган лицензирования казино, и отметили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши запросы.

Игрок из Бразилии почти месяц ждал уведомления о выводе средств, несмотря на то, что выполнил все требования KYC. Это была первая попытка игрока вывести деньги, при этом бонусы не были использованы. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и нескольких разговоров с представителем казино вывод средств игрока был успешно обработан. Однако она продолжила играть и получила дополнительные выигрыши. После второго запроса на вывод средств и продолжающегося общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердила, что получила второй вывод средств. Затем жалоба была помечена как «решенная».