Обзор Dbosses Casino

Игрок из Бразилии отключил свой аккаунт, а выигрыши остались на балансе, а его вывод был отменен. Несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы для проверки, он не получил предварительного предупреждения о закрытии и был проинформирован службой поддержки, что аккаунт был закрыт по решению руководства без возможности пересмотра. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое назвало злоупотребление бонусами причиной закрытия аккаунта, но не предоставило конкретных подробностей. Игроку посоветовали передать вопрос в Игорную комиссию Канаваке, и в настоящее время жалоба находится на рассмотрении в ожидании решения регулятора.

Игрок из Нидерландов, страдавший игровой зависимостью, проиграл около 3000 евро в казино Dbosses в декабре 2023 года. Он самоисключился из казино, но утверждал, что Dbosses, часть Starscream Limited, позволила ему открыть счет без Процедура KYC, несмотря на его историю самоисключения. Он потребовал возмещения своих убытков из-за того, что казино не смогло его защитить. Мы объяснили, что самоисключение в одном казино не распространяется автоматически на все связанные казино и что депозиты, внесенные до подачи запроса на самоисключение, не подлежат возврату. Жалоба была отклонена на основании этих правил.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с внесением денег, поскольку казино отказало в получении внесенной суммы в 75 евро, несмотря на доказательства со стороны игрока. Игрок предоставил скриншоты и заявил, что казино обещало вернуть деньги в течение двух рабочих дней, чего не произошло. Мы проинформировали игрока о длительном процессе расследования и несколько раз продлевали сроки решения проблемы. В конечном итоге из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие сообщения жалоба была отклонена.

Игрок из Болгарии обнаружил, что с его счета в казино пропал баланс в размере 2107 евро. Несмотря на обращение в поддержку в течение недели, никаких объяснений он так и не получил. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в альтернативную службу разрешения споров и соответствующий игровой орган для получения дополнительной помощи.

Игрок из Чехии столкнулся с проблемой конфискации баланса в размере 947 евро из-за непонимания условий приветственного предложения. Игрок активировал бонус 15.03.24 и не смог выполнить обязательную отыгрыш в течение 7 дней. Казино не отреагировало на жалобу игрока, несмотря на неоднократные запросы нашей команды. Мы посоветовали игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке, лицензирующий орган казино, и пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино.

Игрок из Бразилии почти месяц ждал уведомления о выводе средств, несмотря на то, что выполнил все требования KYC. Это была первая попытка игрока вывести деньги, при этом бонусы не были использованы. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и нескольких разговоров с представителем казино вывод средств игрока был успешно обработан. Однако она продолжила играть и получила дополнительные выигрыши. После второго запроса на вывод средств и продолжающегося общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердила, что получила второй вывод средств. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Ирландии сообщил о проблеме в казино Dbosses после того, как он внес 100 евро на депозит, запросил бонус, а затем запросил вывод 3900 евро. Казино обвинило его в манипулятивных игровых стратегиях, отклонило его запрос на вывод средств и вернуло первоначальный депозит. Аккаунт игрока был верифицирован, однако в казино не уточнили, какой именно срок был нарушен. Мы запросили доказательства у казино, но не получили существенного ответа. Поэтому нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную» и порекомендовать игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке. Позже жалоба была возобновлена по требованию казино, которое предоставило доказательства сговора. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии выиграл 2000 евро после внесения 100 евро и игры со специальным бонусом. Несмотря на его соблюдение правил и полную проверку, его аккаунт был внезапно закрыт, его выигрыши конфискованы, а первоначальный депозит был возвращен. Игрок утверждал, что у него есть отдельные балансы реальных и бонусных денег, и он может отменить бонус, сохранив тем самым свой выигрыш в реальных деньгах. Казино заявило, что игрок был членом стратегической группы, что привело к закрытию счета. Несмотря на аргументы игрока, казино предоставило доказательства, подтверждающие их утверждение о нескольких случаях сговора/сговора. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Она выразила разочарование обслуживанием клиентов казино и заявила, что ее электронные письма игнорировались. Через некоторое время она сообщила, что получила первые 5000 евро из общей суммы в 55 000 евро, которую она должна была получить. Однако на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб она не ответила. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии выиграл 6681 евро, сыграв с бонусом, предложенным казино. Однако казино обвинило игрока в манипулятивной игровой стратегии и закрыло его счет. Игрок отрицал превышение максимальной ставки и настаивал на том, что сыграл одну игру. Казино заявило, что игрок и еще один человек из Норвегии вступили в сговор с целью использования бонуса. Казино предоставило доказательства того, что обе учетные записи имеют идентичные игровые модели. Изучив доказательства, мы согласились с решением казино закрыть аккаунт игрока в связи с нарушением его условий. Поэтому жалоба была отклонена.