У игрока из Чехии возникла проблема с конфискованным балансом казино в размере 947 евро из-за недопонимания условий приветственного предложения. Казино и игрок расходятся во мнениях по поводу сроков отыгрыша приветственного предложения, и игрок считает, что у него было 30 дней на выполнение этих требований, а не 7 дней.
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы решить тревожный вопрос, связанный с недавней конфискацией моего баланса в казино в размере 947 евро, которая, как я полагаю, произошла в результате неправильного толкования правил и условий казино. Казино отказалось принять мои доводы в чате или посредством электронной переписки.
Изучив ситуацию, я обратил внимание на то, что возникло недопонимание относительно сроков, отведенных для отыгрыша моего приветственного предложения. Хотя служба поддержки ссылается на параграф 1.7 Общих условий и положений Бонуса, крайне важно обратить внимание на содержащееся в нем положение: «ЕСЛИ НЕ УКАЗАНО ИНОЕ». Я настоятельно рекомендую вам обратиться к прилагаемому снимку экрана (Экран А) для ясности по этому вопросу. 
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на пункт 2.5.5 Условий приветственного предложения, в котором прямо указано, что у новых игроков есть 7 дней, чтобы ЗАЯВИТЬ приветственное предложение, а не выполнять требования по отыгрышу. Этот факт очевиден на прилагаемом скриншоте (Скрин Б). 
Самое главное, в пункте 2.5.12 недвусмысленно указано, что игрокам предоставляется 30 дней для выполнения требований по ставкам приветственного предложения. В нем прямо говорится: «У игроков есть 30 дней, чтобы заработать бонус приветственного предложения. По истечении 30 дней все незаработанные бонусы будут удалены из учетной записи игрока». Прошу вас обратиться к прилагаемому снимку экрана (Экран B) для подтверждения.
Уважаемый kiravoknaj80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru вместе с любыми подтверждающими доказательствами.
Я ознакомился с правилами приветственного бонуса и должен признать, что формулировка вызывает довольно недоумение.
2.5. Приветственное предложение
...
2.5.5. У новых игроков есть 7 дней, чтобы получить приветственное предложение.
...
2.5.12. У игроков есть 30 дней, чтобы заработать бонус приветственного предложения. По истечении 30 дней все незаработанные бонусы будут удалены со счета игрока.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Бонус активирован 15.03.24.
Да, я не завершил ставку.
Спасибо большое, kiravoknaj80, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kiravoknaj80 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Dbosses помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я вижу, они продолжают игнорировать...
Привет, они продолжают нас игнорировать!
Дорогой kiravoknaj80 , я связался с партнером казино и мне сказали, что проблема решена. Я жду дальнейшей информации, но хочу спросить, можете ли вы сообщить мне, произошли ли какие-либо изменения в ситуации с вашей стороны. Заранее спасибо!
Здравствуйте и спасибо, что связались с нами.
Ничего не изменилось. Казино не связалось со мной, и мой баланс в казино составляет 0,00. Мне интересно, что имеется в виду под словом «решено»...
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock