Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы решить тревожный вопрос, связанный с недавней конфискацией моего баланса в казино в размере 947 евро, которая, как я полагаю, произошла в результате неправильного толкования правил и условий казино. Казино отказалось принять мои доводы в чате или посредством электронной переписки.
Изучив ситуацию, я обратил внимание на то, что возникло недопонимание относительно сроков, отведенных для отыгрыша моего приветственного предложения. Хотя служба поддержки ссылается на параграф 1.7 Общих условий и положений Бонуса, крайне важно обратить внимание на содержащееся в нем положение: «ЕСЛИ НЕ УКАЗАНО ИНОЕ». Я настоятельно рекомендую вам обратиться к прилагаемому снимку экрана (Экран А) для ясности по этому вопросу.
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на пункт 2.5.5 Условий приветственного предложения, в котором прямо указано, что у новых игроков есть 7 дней, чтобы ЗАЯВИТЬ приветственное предложение, а не выполнять требования по отыгрышу. Этот факт очевиден на прилагаемом скриншоте (Скрин Б).
Самое главное, в пункте 2.5.12 недвусмысленно указано, что игрокам предоставляется 30 дней для выполнения требований по ставкам приветственного предложения. В нем прямо говорится: «У игроков есть 30 дней, чтобы заработать бонус приветственного предложения. По истечении 30 дней все незаработанные бонусы будут удалены из учетной записи игрока». Прошу вас обратиться к прилагаемому снимку экрана (Экран B) для подтверждения.
I hope this message finds you well. I am writing to address a concerning issue regarding the recent confiscation of my casino balance of 947 EUR, which I believe has resulted from a misinterpretation of the casino's terms and conditions. The casino refused to accept my arguments in the chat or through the email correspondence.
Upon reviewing the situation, it has come to my attention that there has been a misunderstanding regarding the time frame allotted for wagering my Welcome offer. While the support team has referenced paragraph 1.7 of the General Bonus terms and conditions, it is crucial to note the provision stated therein: "UNLESS OTHERWISE STATED." I urge you to refer to the attached screenshot (Screen A) for clarity on this matter.
Furthermore, I would like to draw your attention to paragraph 2.5.5 of the Terms of Welcome Offer, which explicitly states that new players have 7 days to CLAIM the welcome offer, not to fulfill the wagering requirements. This fact is evident in the attached screenshot (Screen B).
Most importantly, paragraph 2.5.12 unequivocally outlines that players are granted 30 days to fulfill the wagering requirements of the Welcome offer. It expressly states, "Players have 30 days to earn their Welcome offer bonus. After 30 days, any unearned bonuses will be removed from the player account." I kindly ask you to refer to the attached screenshot (Screen B) for confirmation.
Автоматический перевод: